Abrera Informació, l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Hamsal Mokhtari.
Avui, com cada primer dimecres de mes,
dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes relacionats amb el consum.
Concretament, avui parlarem de qüestions relacionades
amb els pressupostos prevists en la prestació de serveis.
Per això ens acompanya la Laura Bonet,
tècnica de la Federació NAEI de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Bona tarda.
Bona tarda.
En primer lloc, en quin tipus de compra o contractació
tenim dret a rebre un pressupost previ?
Segons la normativa,
en els establiments dedicats a la venda de béns o a la prestació de serveis
ens hem de lliurar un pressupost previ
sempre i quan la persona consumidora ho sol·liciti.
Llavors, sempre que nosaltres ho demanem,
tindran l'obligació de fer-nos aquest pressupost.
Ara bé, tots aquells establiments o empresaris
que ofereixin o prèstim
i també publicitin qualsevol servei
en el que no es pugui calcular directament el preu
estaran sempre obligats a fer-ho.
Ho demanem o no ho demanem.
I sempre que nosaltres no renunciem a l'elaboració d'aquest pressupost.
Llavors, és obligatori facilitar el pressupost
i la persona consumidora hi pot renunciar amb ell?
És el que estàvem dient.
Si nosaltres el sol·licitem, ens l'hauran de lliurar
i en el cas dels serveis sí que és obligatori que ens el facin.
Ara bé, si nosaltres renunciem i ho renunciem expressament,
és a dir, de manera manuscrita i amb signatura,
no estaran obligats.
L'empresa que presenta un pressupost,
pots cobrar per elaborar-ho?
En principi, no.
Ara bé, els pressupostos que nosaltres no acceptem
es podran cobrar si s'ha indicat en la tarifa, en el cartell
o s'ha informat expressament a la persona consumidora.
L'import que es cobri no podrà sobrepassar el que s'ha indicat
o el que correspon al temps real que s'ha utilitzat per elaborar el pressupost.
Si ens el cobressin o fos més del que ens han informat
o el temps real, sempre podrem reclamar-ho
i fins i tot presentar una denúncia,
perquè això és una infracció del Codi de Consum.
Quan rebem la factura per abonar el preu del servei,
què passaria si el preu és diferent al que apareix el pressupost?
L'import de la factura mai pot ser superior a l'import pressupostat.
Llavors, el pressupost que ens han fet és vinculant.
Per tant, si hi ha despeses adicionals
que repercuteixin a la persona consumidora,
que no es puguin ser calculades,
s'haurà d'informar l'existència d'aquestes despeses
i l'importa aproximar.
Si, a part d'aquestes despeses,
apareixen nous conceptes o modificacions en el pressupost,
el que s'hauria de fer és agafar aquest pressupost,
fer una ampliació o una modificació,
que sempre s'haurà d'acceptar.
Llavors, si això no és així,
si no s'ha pressupostat el que serien aquests imports de més
o no s'ha fet la modificació o l'ampliació del pressupost,
també podrem presentar tant reclamació com denúncia.
L'empresa ens pot demanar un pagament previ parcial o total
en concepte d'avançament?
Està permès.
Està permès si es compleixen els requisits següents,
que serien que s'hagi dit en el pressupost,
que estigui ben detallat el pressupost,
que s'hagi anunciat en un cartell o en un rètol
i, és a dir, que la persona consumidora
conegui aquesta condició abans que s'iniciï la prestació.
I el següent requisit seria que el pagament aquest per avançat
no comporti l'otorgament de la conformitat de la persona consumidora
en la idoneitat de la prestació
i ni tampoc cap renunci dels seus drets.
I ja per finalitzar,
quant temps és recomanable guardar el pressupost i la factura?
Les còpies dels pressupostos s'haurien de conservar
un termini mínim de sis mesos,
des de que no s'accepta el pressupost
o des de que es finalitza el servei.
Recordem que per fer qualsevol consulta
relacionada amb temes de consum,
des de l'Ajuntament d'Abrera
es posa a disposició dels veïns i veïnes
el servei gratuït de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
que funciona tots els dimecres en horari de matí i tarda
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera.
Només cal demanar cita prèvia trucant al 93770102
i també es poden fer consultades al correu
consum.arroba.ajuntamentabrera.cat
Nosaltres agraïm la seva atenció a la Laura Bonet,
tècnica d'UNAE i de l'OMIC.
Moltes gràcies.
Moltes gràcies.
I recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a sentir
i descarregar a la nostra programació a la carta
a radioabrera.cat
i a la nostra aplicació gratuïta per a dispositius mòbils.
Serveis informatius de Ràdio Abrera.