L'entrevista. Ara parlem de consum. Amb la col·laboració de l'Ajuntament de Cornellà i la Diputació de Barcelona.
Molt bona tarda i benvinguts a un nou espai de consum. Avui volem parlar del Black Friday, estem en la Cyber Week, també parlarem del Cyber Monday i ho farem amb l'ajuda de Daniel Zebrilian. Bona tarda. Bona tarda, Mireia. Que és tècnic del Servei de Suport a Polítiques de Consum de l'Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública de la Diputació de Barcelona.
Doncs avui venim a parlar del que toca aquesta setmana, és monotema. Estem al Black Friday i volem aclarir certs dubtes que poden sortir entre la ciutadania aquests dies, com per exemple tot allò que tingui a veure amb la normativa que està en torn a les compres i en aquest cas no sé si es poden qualificar els descomptes que es fan al Black Friday com a rebaixes o no.
En principi, el tema del Black Friday, Cyber Monday, això no deixa de ser una promoció comercial. En principi no s'ha regulat com a tal. El que sí que està regulat perquè el mercat sigui transparent és una campanya de rebaixes o de liquidacions, si fos el cas.
Parlem una miqueta de les condicions que haurien de tenir aquells productes que entren en aquests descomptes o rebaixes. Per començar, el preu de sortida ha d'estar estipulat segons el mínim preu que hi ha hagut en els darrers 30 dies. És a dir, que no poden pujar dues setmanes abans del Black Friday, no poden pujar el preu d'aquella samarreta que et vols comprar.
Correcte. Aquest és la garantia que té el consumidor perquè el mercat sigui transparent. És a dir, si vostè m'està anunciant una rebaixa de preu, aquesta rebaixa ha de ser real. Llavors, el que diu la normativa, com bé estaves comentant, és que al costat del preu rebaixat ha de sortir o bé el percentatge...
o bé quin era el preu anterior. I aquest preu anterior ha de ser el mínim preu que tenia aquest producte exposat a la botiga en els darrers 30 dies. Molt bé. Per cert, quan un producte és rebaixat a un 20% o un 30%, aquest preu després s'ha de mantenir amb aquest mateix descompte en les successives rebaixes o pot incrementar... Això no té res a veure amb...
No, és política comercial. És política comercial. Abans mencionaves la diferència entre rebaixes i els outlets, per exemple, quan ja està la liquidació de productes. Això són dos temes... Són temes absolutament diferents. Hi ha una normativa específica per outlets. Correcte. És el que...
Això de dir outlet té un cert glamour, no? Però això és la venda de saldos i liquidacions de tota la vida. I això està regulat, és una regulació més complexa. La botiga, per poder dir-se outlet, ha de complir una sèrie de característiques. En fi, és tot un món. És un tema a part, no? Doncs seguim parlant una miqueta... I, desculpa, amb el tema Black Friday, això és una campanya de rebaixes, aquí no entraríem en tema...
Són productes que estan a la venda amb la mateixa temporada. Exacte, seríem productes d'aquella mateixa temporada que és seleccionar la botiga en qüestió. Doncs moltes d'aquestes ventes del Black Friday es realitzen online. I aquí hem d'entrar a parlar de tots els consells de seguretat o de mínima seguretat que hem de tenir en compte a l'hora de fer aquestes compres.
Amb aquest tema podríem parlar, com sempre, de mesures de seguretat bàsiques. Però hi ha dos temes que voldria jo destacar en especial quan estem parlant del tema de Black Friday i Cyber Monday.
Com ja estem en un context de preus avantatjosos, jo estic esperant que aquell producte que vaig seguint tingui un preu realment interessant. Ja estic predisposat. Quan un preu és massa bo per ser veritat, segurament és que no és veritat.
Us ho comento perquè la gran majoria o un número molt important de recomanacions que tenim a l'efecte són per pàgines que no són el que semblen. Pàgines que no existeixen. Productes que mai arribaran.
Consells. El que comentàvem, quan una cosa és massa bona, sospita. Averigua abans quina credibilitat té aquesta pàgina. Mira, primer, amb el tema de totes les pàgines, han de tenir algun apartat de...
com li diuen, temes legals, mira on està ubicada aquesta pàgina, que hagi una ubicació física, que tinguin alguna manera tangible de poder contactar un telèfon, diguem-ne, geogràfic, on jo pugui contactar, no només una adreça de correu, que vés a saber d'on és, una adreça física, consulta si algú ha comprat abans amb aquesta pàgina, si realment li ha anat bé...
I el que comentaven, aquestes pàgines que normalment són fraudolentes o imiten a una altra pàgina, a la que comences a llegir, de seguida sempre vol dir l'autor. Són traduccions molt dolentes. Hi ha coses que et fan sospitar, sobretot quan els preus són excessivament baixos. Escandalosament baixos, no? I l'altre tema que ens pot evitar disgustos és triar un servei de pagament segur.
Podríem parlar de moltes maneres de pagar de forma segura. Jo, si tingués que triar un, el tema de les targetes prepagament. Totes les entitats bancàries ofereixen, no és més que una targeta de crèdit, amb la qual cosa és molt fàcil d'utilitzar,
I simplement és de propagar, és a dir, jo he de carregar el saldo abans de comprar. Si he de comprar, el que sigui, unes sabatilles que m'agraden, que valen 83, amb 50, jo carrego aquella de targeta amb 83, amb 50, i com a mínim em garanteixo que si tinc algun problema no passarà d'aquí. Podrem discutir, intentarem recuperar, evidentment, però que no em podran fer més mal que això. És un tema tenir en compte.
El mes de novembre és un mes que rebeu moltes reclamacions a l'oficina de consum.
El mes de novembre, generalment no, el següent. Sempre estem a finals de mes. Un pas per darrere. Primer van les compres. Després, quan no arriben els productes, és quan comencem a sospitar que hi ha hagut una estafa. En el cas que hi hagi hagut una estafa, naturalment, primer de tot posar una denúncia a Mossos d'Esquadra per tal que es comenci a tramitar, a veure si hi ha hagut una estafa.
una estafa d'un producte, una pàgina que no era... Què és això? Una pàgina fraudulenta. Quins casos arriben al vostre cas a l'oficina de consum? Mira, per tenir èxit, perquè puguem tenir èxit en un tràmit administratiu, en un tràmit de consum, hem de poder identificar qui és el contrari.
Si no podem identificar qui és realment la persona responsable, és pràcticament impossible. I el segon tema, que és el més habitual, és quan encara que estigui identificat, aquesta empresa o el responsable està fora del nostre àmbit territorial.
Si està dintre la Unió Europea i encara hi ha recursos, hi ha Centre Europeu del Consumidor, hi ha possibilitats de fer coses, però si queda fora de la Unió Europea, les possibilitats de recuperar això és pràcticament... Nul·la. Sí. No volia dir aquesta paraula perquè... No, és molt difícil, perquè al final tot es complica molt. En un món global, que els productes arriben des de l'altra punta del planeta i tot plegat, sí.
I, evidentment, com estaves comentant, si és una estafa, això no deixa de ser un robatori. M'han tret uns diners. Si és una estafa, aquí han d'intervenir el tema de Mossos d'Esquadra, que tenen, a més, una secció especial pel tema de delictes cibernètics.
Doncs, com dèiem abans, per intentar evitar aquestes estafes fuit de la nostra predisposició, que nosaltres estem pensant ja en les compres nadalenques i potser estem pensant en comprar aquell regal, i sempre està bé tenir-lo en descompte, però evitem ensurts i comprovem que la plana web té caralluis, que té l'HTTP...
Això vol dir, simplement, que la connexió es fa xifrada. Simplement vol dir això. Per l'experiència que tenim, aquest tipus d'enganys i d'estafes...
no et sabria dir un percentatge, però és que m'atrevaria a dir que el 90% entren per enllaços de xarxes socials, SMS, coses d'aquest estil. Estic mirant un vídeo de TikTok o d'Instagram i s'anuncia allà no sé què. Llavors, clico. Al clicar, estic clicant sobre una frase, sobre una paraula, i no estic veient... A més, no estic amb un ordinador, estic amb un telèfon...
i no estic veient realment quines d'adreça o cap a on m'envien. I és relativament fàcil caure en un païn d'aquest estil. Si cada vegada és més habitual que ja no fem servir tant al portàtil o a l'ordinador, ara ja és pel telèfon. I clar, en una pantalla més petita, menys possibilitats de fixar-nos en els detalls amb la lletra petita. Correcte, exactament, sí.
Doncs un últim consell abans d'acabar aquest espai, Daniel, perquè aquest Black Friday sigui tot un èxit a casa nostra.
Aniré per la banda, no tant del consum, sinó una mica allò del tema de la responsabilitat i marquem-nos un pressupost. T'ho comento perquè, bueno, doncs, la Friday, Cibermonday i totes aquestes dates donen el 30 de sortida a les compres de Nadal i segurament estan pensant en allò dels regals que podem fer, coses d'aquest estil, eh?
marquem un pressupost i no ens passem en aquest sentit. És que mira quina oportunitat, és l'oportunitat...
vigilem el tema de l'economia, i en aquest sentit, si estem pensant en regals de Nadal, si comprem sobretot en comerços físics, mirem o consultem les positives de devolució, que em doni temps, hi ha famílies que fan rei, hi ha famílies que fan Nadal, o totes dues coses, mirem si estic comprant el dia 28 d'octubre, que em doni temps que els canvis arribin fins al 7 de gener.
Important, i tant. Molt bé. Que molts establiments ho fan, però per si d'un cas, tinguem-ho present. Correcte. Doncs ha estat un plaer, com sempre, tenir-te als estudis de la ràdio, Daniel Cebrián, tècnic de consum de la Diputació de Barcelona. A vosaltres per acollir-me. Gràcies i fins aviat.