Doncs seguim el magazín de matins de Ràdio d'Esvern, seguim a la Rambla, ara és moment de l'entrevista del dia i avui volem parlar d'una bona notícia per Sant Just. L'oficina d'atenció a la ciutadania de la policia local ha rebut un reconeixement per la seva feina en matèria de seguretat i sobretot per la col·laboració també amb altres cossos de seguretat com pot ser Mossos d'Esquadra.
Una feina que sovint no es veu, però que és clau en el dia a dia del poble. Per això avui ens acompanyen, en aquest cas, l'Ester Lozano i el José Granado, que formen part d'aquesta OAC, d'aquesta Oficina d'Atenció Ciutadana. Bon dia, com esteu? Bon dia, bon dia. Benvinguts al programa. Gràcies. Doncs res, primer de tot, enhorabona i felicitats per aquest reconeixement. I ens agradaria saber una mica com el vau rebre i si us l'esperava o no.
Va ser tota una sorpresa, la veritat, Dani, perquè no esperàvem aquest reconeixement. Va ser abans de Nadal que van acudir membres de la unitat d'investigació de Mossos d'Esquadra, d'Esplugues, de la comissaria d'Esplugues de Llobregat. Teníem una relació cordial i coordinada sempre amb aquesta unitat, habitualment, i va ser una sorpresa que ens donessin una placa d'agraïment a la nostra UAC de la policia local.
Clar, doncs això encara fa més il·lusió, no? Quan les coses vénen que no les esperes, encara també són més il·lusionants. Pel que fa, diguéssim, una mica a la gent que ens estigui escoltant, ens agradaria saber una mica què és exactament l'oficina d'atenció a la ciutadania i què hi pot trobar el veïnat.
Doncs sobretot la UAC és una oficina que és la recepció i instrucció que assessora els ciutadans i nosaltres fem la instrucció, els ciutadans que acudeixen a les nostres dependències amb una problemàtica delinqüencial o amb qualsevol altra problemàtica, nosaltres la rebem, assessorem
I fem tota la instrucció que agafem les pertinent denúncia i després fem totes les gestions i coordinació, si és portar al jutjat o donar a una altra comissaria, per exemple, les plugues, coordinar...
amb la UAC, amb la Comissària d'Esplugues de Mossos d'Esquadra o investigació de Mossos d'Esquadra i també fent una participació una miqueta a tot el treball que recull també els companys d'agents que ho fan a peu de carrer, que a diària fan les intervencions. Nosaltres també donem tràmits a tots aquests tràmits iniciatius o actes o documentació que fan els companys una gran labor també a peu.
Té per una banda aquesta vessant una mica més de rebre aquestes situacions, de rebre aquesta trucada i fer l'acció i també aquesta part més burocràtica, per dir-ho d'alguna manera. Exactament, sí. Nosaltres ordinem en diferents...
unitats, no?, que siguin judicials o policials, també a l'Ajuntament, amb serveis socials, fem una miqueta coordinació també dins del nostre departament de policia, tenim companys de trànsit, especialitzats en trànsit, amb serveis socials, amb proximitat, que fan una gran labor, i coordinem també amb ells, tots plegats, diguéssim que som com un cervell, diguéssim, dins de la comissaria,
que tot passa per nosaltres i nosaltres fem totes les gestions oportunes, donem tràmit de tot el treball que fan els companys, també. A part de rebre tot el que els veïns ens aporten que hi ha dependències. Clar. Parlaves de la importància d'aquest treball conjunt, de treballar en equip també amb la gent que conforma els diferents apartaments de la policia local, però també hi ha un treball conjunt amb Mossos d'Esquadra, no?, en el dia a dia.
Sí, sí, treballem quasi bé a diari, estem coordinats. Dir-te, Dani, que fan una gran labor també, estem molt agraïts i és un orgull rebre aquest premi també, aquesta placa, perquè diguéssim que fan una gran labor també d'investigació. Hi ha un treball que fan per resoldre els delictes, molt important.
I nosaltres també fem tota aquesta tramitació, no, José? Sí, i agrair també una miqueta, com ha dit la companya, la labor també de l'AWAC de Mossos d'Esquadra, que ens dona recolzament en tots els problemes que puguin sorgir o, bé, els dubtes que tenim també.
I a la UAC i a la unitat d'investigació és normalment el que més treballem nosaltres des d'aquí. Sí, fem un treball coordinat, és a dir, nosaltres estem en contacte i per resoldre, diguéssim, col·laborem per resoldre o donar informació per resoldre que ells puguin continuar amb el seu treball de policia judicial, de resoldre els delits que succeeixen aquí a Sant Just.
Doncs, com dèiem, avui estem parlant amb la policia local de Sant Jús, amb l'oficina d'atenció a la ciutadania, en aquest cas ho estem fent amb l'Estèria José, perquè van rebre aquest reconeixement per part de Mossos d'Esquadra. Al final també vosaltres sou, diguéssim, d'alguna manera, moltes vegades aquesta primera porta on truca la ciutadania, no? Com gestioneu aquesta proximitat amb la gent? Explica'ns una mica, José.
Perquè, clar, expliquem també que durant aquest moment, és a dir, en aquest primer moment en què, diguéssim, la persona, la ciutadania es troba en aquest conflicte, en aquesta situació, vosaltres moltes vegades sou la primera porta, com dèiem, no? Aquella trucada, aquell dir, escolta, com hem d'actuar en aquest cas? Què és el que hem de fer, no? És que rebem de tot tipus, és com ha dit la meva companya, no? Arriba gent que hem d'assessorar només
i donant un assessorament de què ha de fer i després arriba gent a denunciar algun tipus de delicte, algun tipus d'agressió, de furt, gent d'edat avançada que acudeix molt afectada. Llavors, tractem d'empatitzar una miqueta amb aquesta persona
Sí, bàsicament li donem un suport a la persona que acudeix amb un problema que ha patit, sobretot pensa que moltes vegades potser una persona gran pateix un furt, aleshores nosaltres el que fem és l'acompanyament a aquesta persona, assessorament, li recollim la denúncia i intentem que surti d'aquestes dependències amb una sensació que la seva policia li ha tractat correctament i s'ha sentit segura i ben tractada.
Que se li ha donat unes eines per solucionar el problema, no? Exactament, sí, sí. Clar, i els problemes que comentaves, José, poden ser díndoles molt diferents, no? Clar, pensa que són díndoles, pot arribar de tot. Pot arribar una persona que ha perdut el DNI i tractant igual aquesta persona que una persona que ha patit un furt. O sigui, pensa que per aquesta persona, en aquell moment, aquest problema és el seu major problema. Llavors, hem de donar el mateix tracte a una persona...
que ha perdut un DNI, una persona que ha perdut unes claus, com una persona que ve a demanar qualsevol dubte que tingui. Intentem donar el mateix tracte, empatitzant ells, i que surtin d'aquí amb la sensació que si li ha donat un tracte, sempre des de respecte i amb la millor sensació que es pugui donar des d'una oficina d'atenció a ciutadà.
Clar, i pel que fa al teixit comunitari, és a dir, a Sant Just, vosaltres que dèieu que tenim una població que és solidària, que és participativa, que és col·laborativa, és a dir, quan es troba, per exemple, algun objecte al carrer us ve a portar aquest objecte a les dependències de la policia, hi ha, diguéssim, com a mínim, una activació per part de la població de Sant Just?
Sí, tant i tant. Sí, sí, molta, molta. La veritat que és una població molt cívica i també l'àmbit d'informació, que moltes vegades donen també una informació i des d'aquí també animem que la ciutadania s'apropi a la policia. Nosaltres tenim també una aplicació M7, que es diu M7, una aplicació gratuïta de seguretat ciutadana i aprofitem per donar
També animar la ciutadania del veïnat perquè pugui descarregar aquesta eina, que també és una comunicació amb la policia i molt efectiva. I més ràpida, no? I més ràpida, és més ràpida. Sí, sí, perquè ens arriba l'activació, nosaltres podem passar per la nostra comissaria i podem informar al veïnat que estigui interessat.
De fet, molts comerços, hotels, hi ha un teixit aquí empresarial que també té aquesta aplicació ja instal·lada. Tenim un grup de proximitat també que està realitzant aquesta tasca i nosaltres informem també a l'hora que la gent de vegades rebeix denúncies i la gent informa de fets que tu també a la vegada informes també a investigació o si veus que hi ha una informació relevant que pugui ser interessant per resoldre casos de delictes o de prevenció.
Sí, sí, totalment. A mi em va passar una vegada que també us vaig trucar per una situació en concret que està succeint al nostre municipi i me'n recordo que després des de l'OH em van dir, descarrega't l'aplicació perquè és més ràpid, perquè també té més eines i més facilitats que a l'hora de localitzar, a l'hora de...
contactar amb tu és molt més fàcil i també per tu com a ciutadà, per contactar amb la policia encara és més ràpid que no pas per via telefònica. A més que ho has de fer diguéssim que aquesta aplicació és només activa quan la persona té un problema, és a dir, la policia nosaltres no entrem, vull dir
Simplement és quan la persona té un problema o necessitat d'una emergència, sigui la que sigui mèdica o sigui la que... Només amb clicar al seu telèfon la policia ja sap on es troba aquesta persona i pot ajudar aquesta persona enviant els efectius ràpidament al lloc.
és més ràpid que trucar per telèfon. És una aplicació molt ràpida que va començar amb el tema de violència domèstica per seguretat de les dones i s'ha anat implementant coses, eines que van millorant aquesta aplicació i poden rebre també informació des del policia local i ells també poden enviar incidències a nosaltres.
Jo voldria fer énfasi una miqueta en el que ha dit la meva companya. És molt important, molt important la col·laboració ciutadana en el nostre treball. O sigui, és primordial. Nosaltres arribem fins on arribem i moltes vegades una patrulla pot estar en una punta del municipi i està passant un fet a l'altre.
Mentre truca, mentre arriba, mentre... Qualsevol persona, on que sigui en l'aplicació, sigui de manera anònima, és important posar coneixement, la informació, perquè nosaltres actuem el més aviat possible. Nosaltres, ja et dic, arribem fins on arribem i la informació és poder, com sempre diem. Llavors és importantíssima la col·laboració ciutadana.
Molt bé, doncs fet aquest èmfasi i fet aquest també reconeixement a la ciutadania, passem a la propera pregunta. Ens agradaria saber si hi ha alguna situació d'experiència que creieu que explica bé la feina que feu des de l'UH. Doncs mira, aquesta te l'explicaré si l'acompanya em permet, que és un incident que va tenir gran repercussió al municipi, va passar l'any passat,
I va ser un gran repte de gestió que va requerir mesos de treball entre la OAC i les diverses oficines d'investigació, la unitat d'investigació de Mossos d'Esquadra, tant d'esplugues com d'altres. I va ser el cas que nosaltres lidem en el estafado de gas.
Aquesta persona utilitzava una estratègia de suplantació d'identitat fent-se passar per un operari d'una companyia de subministrament. Correcte. Que feia a enganyar el col·lectiu més vulnerable. I el modus operandi que utilitzava era que es feia passar per un operari d'una companyia i entrava dintre de les cases, sobretot de gent gran, vulnerable...
Semblava que havia fet una reparació del gas o un arreglo o alguna cosa i li deia que havia de canviar una peça de la caldera. Aquesta peça ni estava malament ni res.
Llavors, li deia que si no feia aquest canvi, tallava el suministrament de gas. Clar, tu imagina't la gent gran, gent que venia a denunciar, que aquí hem agafat, no sé si eren 15, 16 o 20 denúncies d'això, i personalment jo he parlat amb elles, hi havia gent que estava enferma, gent gran, que deia, escolta, és que no podia tallar el gas.
I a més, pel que m'han explicat també persones que ho van patir en les seves carns, l'home anava bastant ben preparat. Vull dir que aquest senyor, si no havia treballat en una empresa del gas, com a mínim ho semblava perquè anava amb la indumentària, anava, diguéssim, que inclús una persona que potser no és gran però que no té masses...
diguéssim, coneixements del tema del suministrament del gas, perquè ara cada vegada més es fa tot per internet. Si tu estàs a casa una mica distreta, potser també te la poden colar, no? Sí, sí. Clarament, ho podia haver colat. El que passa és que aquesta persona utilitzava sempre aquest modus operandi d'anar a casa de gent gran. Li feia aquest, bueno, aquest.
Aquesta facilitat potser a aquesta situació de vulnerabilitat que poden estar una mica més despistats o el que sigui. És un sector molt vulnerable i llavors feia això i sempre... Confiat, diria jo. Confiat. Sí, la paraula seria confiat. Confiat. Feia sempre factures i no cobrava menys de 200 euros o una cosa així. I sempre intentava cobrar en efectiu.
I això va ser un gran repte per la nostra VAG, per les oficines d'investigació, per les unitats d'investigació i van ser mesos de treball. Fins que al final va acabar molt bé per nosaltres i per la investigació. Es va resoldre perquè l'autor es va poder detenir.
Molt bé, doncs aquesta és una de les situacions que es viuen des de l'AUAC i és també per això que Mossos d'Esquadra ha fet aquest homenatge a la policia local de Sant Just. Passem a parlar també d'aquests reconeixements, com poden ajudar també a fer visible la feina que feu normalment, perquè moltes vegades dona la sensació que aquest tipus de tasques queden una mica en segon pla, queden una mica en l'oficina. També entenc que aquest reconeixement està per això, per fer valdre una mica la vostra feina.
Sí, perquè és el que hem parlat abans. O sigui, nosaltres som una unitat que la gent no veurà a peu de carrer. O sigui, nosaltres quan truquin a la policia, tu podràs trucar a la policia i arribaran els companys, pots conèixer o pots reconèixer algun company que hi ha anat. A nosaltres, si no vens a comissaria, no es veuràs. Llavors, és d'agrair aquest reconeixement perquè les tasques que es fan, sempre reconeixement són d'agrair. O sigui, és una cosa que... Però bé, que et dona visibilitat a aquesta oficina i...
Sí, però són departaments que són, clar, bàsicament, a nivell intern, jo penso que és bàsic. Aquí, en qualsevol comissaria, també Mossos d'Esquadra, és un treball que no es veu, però internament fa de nucli de connexió amb diferents organismes.
O sigui, al final estàs connectat amb investigació, amb Mossos, amb jutjat, amb Ajuntament, amb altres serveis, tot acaba passant per la UAC i tot el treball que fan els companys, tu fas tota la tramitació, la derivació i fem una mica d'enexa de la comissària, un segon servei.
i això ja hi donem i, bueno, doncs tenim també un horari que tenim una UAH ampliat, vull dir que són matí i tarda, que quan es va començar diguéssim fa uns anys el tema de la UAH, moltes policies no tenen d'aquest departament vull dir, no...
El seu tir no pot anar a la comissària de la policia local perquè ha d'anar a una comissària de Mossos. Aquí no, a Sant Just, els veïns poden venir al matí o a la tarda, de dilluns a divendres. Ens agradaria ampliar en un futur, al millor, caps de setmana o de nit, però de moment som els que som també. Benvinguts tots els veïns que vulguin acudir i els rebrem amb molta empatia i amb cordialitat i intentarem ajudar al màxim que puguem.
Doncs mirant una mica cap a futur, Esther, com també feies ara, quins són els principals reptes en matèria de seguretat i atenció ciutadana al municipi?
Primer de tot volem fer énfasis en el tema de matèria de seguretat, que la gent, o sigui el que és la ciutadania, sobretot tothom, però parlem del municipi de Sant Lluís, que faci cas només de fons oficials. O sigui, quan les notícies surtin, que facin cas o de la pàgina de l'Ajuntament, o del butlletí, o una notícia que es pengi des del Departament de Comunicació de la Policia. Això és important, perquè si no creem una percepció d'inseguretat que moltes vegades és irreal.
D'altra banda, tenim coneixement que des de Jefatura s'està intentant implementar un augment de la plantilla per l'any vinent, això suposa també tenir més patrulles al carrer, més policies, més seguretat. Això suposo, Jose, que també va relacionat amb l'augment de població, estem amb 21.000 habitants, m'imagino que també això per vosaltres també ha d'haver un augment d'equip per tal de poder fer front a aquest augment.
O sigui, segons la ràdio d'habitants que tingui el municipi, es pot ampliar, es pot baixar. Bueno, també s'està intentant fer una millora, bueno, es fa, perquè em sembla que ja es farà per l'any que ve també, en la infraestructura del que és lectors de matrícules, càmeres de seguretat ciutadana, que això per nosaltres i per la ciutadania és molt, molt important, perquè ja et dic que treballem moltíssim en els lectors, en les càmeres, estem...
En investigació, o sigui, bueno, i d'aquesta banda, en el tema de seguretat, bueno, s'està intentant sempre, doncs això, donar un pas endavant i perquè el municipi sigui el més segur possible i en avançant en aquesta matèria sempre...
i el que ha parlat la companya a informació no em cansarà de recalcar que la informació el ciutadà ha de col·laborar la policia sempre si és de forma anònima és una font d'informació que és molt important
Doncs, Ester Lozano, José Granado, gràcies per passar pels micròfons de Ràdio d'Esvern. Enhorabona de nou. I res, que vagi molt bé aquesta setmana, que cap de setmana que comencem ja avui, i que vagi molt bé també aquest 2026 en clau d'atenció al ciutadà i també en clau de policia local. Gràcies. Gràcies, Dani. Gràcies. Molt amable. Gràcies.