Com cada mes ens acompanya en Manuel Salvador, tècnic de mediació de l'Ajuntament, que per xarlar de convivència i de resolució de conflictes al nostre municipi. Avui posarem el focus en el suport que ofereix el servei a les comunitats veïnals, especialment a la seva gestió i funcionament intern. Manuel, benvingut una altra vegada. Bon dia, gràcies.
Avui ens vols xerrar d'una línia de treball que desenvolupau amb les comunitats veïnals. De què es tracta exactament? Exacte. Nosaltres, com ja anem parlant fa uns dies, treballem la mediació com a tal dins de la convivència, el conflicte dels bipars, que són dues persones, bàsicament, i en paral·lel treballem el que diuen la línia de suport-seguiment a les comunitats. Són processos de facilitació on treballem...
Tal qual és la gestió de les comunitats com a tal. I quan xerrem de suport i seguiment a les comunitats, a què ens estem referint? Quina mena d'acompanyament ofereu? Què significa? Què és això? Bàsicament el que fem és recolzar els veïns, dotar eines,
col·laborar en diverses necessitats que tenen, com pot ser la redacció de normativa interna, de gestió interna, assessorament a nivell de treballar en altres serveis municipals, qüestions relacionals, qüestions d'ús dels espais comunitaris... Bàsicament, ens apropen nosaltres, comunitats que ja estan processos una mica...
No dient desestructurada perquè no m'agrada molt aquesta paraula, però que ja tenen situacions una mica enquistades. Parlem de comunitats que no tenen administrador de finques. Evidentment, nosaltres no som administradors de finques ni fem aquest rol. Per això estan aquests professionals. Però, com dic, qüestions de manca...
de gestió, no hi ha junta, no hi ha situacions de no funcionar censor, a part, normalment darrere sempre hi ha qüestions d'impagament, vull dir situacions una mica complexes. Quines són les dificultats més habituals que vos trobeu? Ara ens feies algun exemple. Dic les dificultats que trobeu en el funcionament intern de les comunitats de veïns.
Són processos llargs en el sentit d'això. Quan arriben contacten amb nosaltres, sempre és el boca a boca, vull dir, en comunitats que ja han treballat o han intervingut un temps i temps perquè són mesos. Pensa que quan arriba a nosaltres potser hi ha qüestions de pagament, qüestions de convivència, qüestions de banca d'higiene, qüestions que ja fa això d'un dia per l'altre.
i intervenint aquí. O sigui, fent la diagnosi i a partir d'aquí les prioritats que ens planteja la comunitat i comencen a estructurar un seguit de reunions, a informar els veïns, una mica tal qual fer el suport i el seguiment. Normalment sempre està el tema etern dels impagaments, però aquí sí que
Hi ha una línia que nosaltres podem treballar amb un veí que té una demora de 4 a 6 rebuts, tota la vida de la comunitat, que pel que sigui s'endarrerien amb els pagaments, però després hi ha qüestions de senyors que devien 3.000 o 4.000 euros, evidentment que aquí això és difícil recuperar. I aquí s'ha d'anar per la via jurídica, que evidentment no són processos nostres. També he de dir que quan surten qüestions tècniques,
sí que treballen amb altres serveis municipals. O sigui, qüestions d'ascensor, qüestions d'accés, segons gust de l'espai comunitari, vull dir, depèn. I només interveniu quan hi ha conflictes o també feu una tasca preventiva?
No, bàsicament tasca preventiva. M'he emocionat, eh? Ara volem treballar, fer una intervenció comunitària en un barri, en el barri del Pinar, treballar conjunt de totes les comunitats, però més que res són processos... Bé, sí, podrien informatiu, però és processos més que preventius, això, formatius per una mica fer arribar els...
presidents d'aquestes comunitats representants, el tema de l'ACITB, de les expressions tècniques dels edificis, que això són qüestions que s'ho troben de sota i una mica fer veure que això tard d'hora arribarà i que la comunitat ha d'estar una mica mínimament
preparada a nivell general del que suposa. Farem una intervenció juntament amb el barri, amb totes les comunitats, però en general no fent campanyes preventives en aquest sentit.
Però sí que explica... Perquè, clar, normalment hi ha bastant desconeixement de les normes i els rols que hi ha dins una comunitat. Sí, clar, òbviament sí, això sí. Això sí que, evidentment, detallant tot el que pot suposar el funcionament intern de la comunitat, les normatives, les obligacions i deures dels veïns com a tal... Que a vegades no les saben, no?
No, bueno, ho saben i no ho sé. Ho sé, però no ho sé. Vull dir això sempre el típic cas, la típica situació de a mi no em toca fer de president. Bé, segons la llei, tothom està obligat, tots els propietaris estan obligats a exercir de president quan li toca el càrrec. Altra qüestió és que, per les raons que sigui, així a nivell de comunitat no saltar el rol i que no...
que no ho faci la persona, però fins i tot un senyor que té un habitatge aquí, viu a Galícia, doncs aquest senyor no pot estar, ha de, segons la llei, ha de delegar una altra persona, informar la comunitat i aquesta persona es fa responsable d'exercir la presidència. Però, bé, són qüestions que, bé...
Jo sempre dic el mateix, les comunitats són com un petit món, en el sentit que hi ha unes pautes generals, evidentment, de funcionament, però cadascú fa una lectura segons les seves necessitats. Vull dir, en algunes, a nivell de normativa interna, no es pot deixar, jo que sé, els carros en el hall de l'entrada, els carros del nen o les bicicletes i això, i altres, doncs, sí, ho permeten. Vull dir, depèn. Això, hi ha una pauta, però cadascú s'adapta.
Quin impacte té el suport que doneu en la convivència a mitjà i llarg termini?
T'impacta. En principi, t'impacta inicial perquè, clar, no estan... He de dir que aquestes comunitats no tenen administrador de finques, bàsicament perquè moltes, per les raons que siguin, no les gestionen administradors. O no les agafen o consideren que són problemàtiques, per dir així, i no intervenen, d'acord?
I quan arribem a nosaltres començant a intervenir, en principi ara ve aquests senyors a començar a intervenir la comunitat. En principi és molt de reconeixement, ho tenen en compte.
col·laboren, participen molt, però sempre hi ha... Bé, és que això... És el tema de la corresponsabilitat, d'acord? O sigui, cada veí assumeix un rol i jo ja, com que pago la meva quota, doncs estic al dia, ja m'està bé de tot, no cal anar a la reunió, no cal opinar, no cal comentar... Després tinc dret a...
Opineu quan estigui d'acord, perquè evidentment per això pago. Després hi ha el veí que no paga mai, després hi ha el veí que només es passa tot el dia intervenir en la gestió de la comunitat. I aquí sí que hem de treballar, assolir cadascú dels rols, una mica resituar-ho tot, la responsabilitat, com dic, de cadascuna de les parts. Són processos llargs. Temps depèn.
Depèn, depèn. Nosaltres torno a això fent el suport i el seguiment. Si el grup vol col·laborar i resoldre la seva situació en un temps ràpid o que consideren urgents, segons ells, bé, ara si ja els està bé, que no contigo els sensors funcionen durant vuit mesos, doncs ja els està bé, vull dir, nosaltres no, evidentment, no imposem, ens ha d'atendre el ritme.
I quan una comunitat vol millorar el seu funcionament, com pot contactar amb vosaltres? Com qualsevol ciutat per qualsevol qüestió. S'apropa al servei o pot trucar-nos, evidentment, o...
ja sigui rebent la informació per les xarxes a nivell d'informació municipal, ens truca, parlem, plantejant una diagnosi de la situació i a partir d'aquí, segons la seva necessitat, fent una planificació de la nostra intervenció.
Ja per acabar, quin missatge dones a les comunitats que potser tenen petites tensions però que encara no s'han plantejat demanar ajuda? Que s'ha de resoldre. Vull dir que el temps va en contra. Que no per obviar, evidentment, la situació, mirar un altre lloc i dir això es solucionarà, ni s'arreglarà. No és fàcil perquè sempre suposa...
un enfrontament a vegades entre la resta del grup, no és fàcil assolir això, però que són seves, les comunitats són seves. Vull dir que han de tenir una corresponsabilitat. Sobretot això, corresponsabilitat. Corresponsabilitat i resoldre les situacions.
Molt bé. Manuel, moltíssimes gràcies per ser-hi avui una altra vegada més amb nosaltres per explicar-nos tot això i t'esperam al mes vinent. Moltes gràcies. Gràcies.