Title:

Mediació a Rubí: servei, principis i casos reals

## Resum general Nova secció de Ràdio Rubí dedicada a la **mediació** amb el mediador **Manel Salvador** del *Servei de Civisme i Convivència*. Es presenta què és el servei, com s’hi accedeix, els **principis clau** i un cas real il·lustratiu. ### Punts clau - **Servei municipal gratuït** obert a qualsevol veí/veïna. - Àmbits d’actuació: **conflictes veïnals**, *comunitats de propietaris* i **espai públic**. - Principis de la mediació: **neutralitat**, **imparcialitat** i **voluntarietat**. - El mediador **no imposa solucions**: dona **eines** i **guia el procés**. - **Objectiu doble**: resolució de casos i *cultura de la mediació* a la ciutat. > "Nosaltres treballem sota tres principis: la neutralitat, la imparcialitat i la voluntarietat." ### Què és el servei i qui en forma part - El *Servei de Civisme i Convivència* integra: **agents cíviques**, **serenos**, **policia local i de proximitat** i el **Servei de Mediació**. - Treballa temes de **civisme** i **convivència** que afecten el dia a dia dels veïns. ### Com s’hi accedeix - **Accés gratuït** via **telèfon**, **correu** o **presencialment**. - Es recomana **demanar cita prèvia** per coordinar visites i entrevistes. - Disponibilitat en **horari de matí** (dl–dv) i també **tardes**. ### Com funciona el procés de mediació - Es fa una **diagnosi inicial** i es contacta l’altra part. - Es proposa una **reunió conjunta** perquè les parts assumeixin **responsabilitat** i co-construeixin acords. - Si cal, es fan **visites als domicilis** o més sessions, depenent del cas. - El procés només avança si hi ha **voluntat de col·laborar**. ### Principis rectors - **Neutralitat** en el conflicte. - **Imparcialitat** respecte de les parts. - **Voluntarietat** de participació i col·laboració. > "Fem el que ens deixen fer" — la implicació de les parts és essencial perquè el procés prosperi. ### Cas destacat: sorolls i empatia - Conflicte per **sorolls**: classes de piano d’una nena generaven molèsties a una veïna. - Darrere el soroll hi havia un **motiu de salut** que feia la veïna especialment sensible. - En **compartir aquesta informació** en reunió conjunta, el pare va mostrar **empatia** i es va **resoldre**. - Aprenentatge: sovint hi ha un **històric ocult**; la **confidencialitat** és clau fins que la part decideix què compartir. ### Tendències i reptes - Més **aproximació d’usuaris** al servei per **boca-orella** i major coneixement de la *mediació*. - Les **problemàtiques es mantenen similars** (p. ex. sorolls), amb alguns canvis en **qüestions habitacionals**. - Repte principal: **consolidar i estendre la cultura de la mediació** en la convivència quotidiana. ### Missatge a la ciutadania - Rubí no presenta una casuística "especial"; s’alinea amb el **perfil mitjà** de l’àrea metropolitana. - El **civisme** pot semblar *sentit comú*, però **cal treballar-lo** de manera constant i compartida.

['mediació', 'civisme', 'convivència', 'conflictes veïnals', 'Servei de Mediació', 'Rubí', 'sorolls', 'espai públic', 'comunitats de veïns', 'cultura de la mediació']