A mi m'agrada recordar-los que aquest és un espai
impulsat pel grup de Joves Advocats,
un espai que realitzem en col·laboració
amb el Col·legi d'Advocats de Tarragona.
I teníem un dubte que ara, doncs,
a preparar el tema d'aquesta setmana,
perquè dèiem, home, si seguim en la línia habitual,
doncs ara tocaria parlar, no sé,
d'expropiacions, per posar un exemple.
Però també el que apuntaven els amics advocats,
que ens aproximem a les festes de Nadal,
potser que busquem un tema així de pas,
intermig, i ja continuarem parlant
de temes més contundents.
No sé si l'adjectiu és correcte un cop passin les festes.
Primer que tot, saludem l'Urdes Guibernau, bon dia.
Hola, bon dia.
Regina Jové, bon dia.
Javier Terrés, bon dia.
Encara conservem la cortesia aquella de primer les senyores,
si no ens sap greu.
Em sembla perfecte.
I per això les hem saludat.
És cert, no?, que dèiem, home,
seguim en la línia dels temes allò una miqueta contundents,
però potser que fem un parèntesi.
L'esperit nadalent, que també apuntava l'Urdes
abans de començar, que disortadament
no està l'esperit nadalent, sinó que està molt relacionat
amb el consum, i justament d'això volem parlar avui, no?,
una mica de temes relacionats amb el consum.
Home, en realitat, ho hem de fer per no parlar de coses tristes,
com podrien ser les dones maltractades que ja hem tractat
i coses d'aquest estil, però realment,
amb el tema del Nadal,
l'estat íntimament lligat amb el consumisme,
i jo soc una gran defensora
de que per Nadal hauríem de fer la inversa,
consumir menys i ser més generosos,
potser en altres aspectes.
Però, bé, temes morals, a part,
considereu que per Nadal també hi ha molts abusos,
per part de comerços,
a part del tema de preus, que puja tot,
que el mateix que pots comprar el mes de setembre
el mateix producte,
te pugen uns diners per ser Nadal,
també alguns dels productes,
potser, degut a portar temps ja
als magatzems, i que no es fan expressament
per Nadal, sinó que ja els tenen,
poden tenir alguns...
poden ser defectuosos,
o poden haver caducat,
o, bé, poden tenir algun tipus d'irregularitat,
la qual pot causar perjudicis als consumidors,
que, en tot cas, tenen els drets
que els empara la justícia
respecte als productors,
als distribuïdors,
i a les persones
que estan relacionades
amb la cadena
tant de fabricació com de producció
i distribució del producte en si.
Això en quant a producte defectuós
o producte que estigués fent malbé,
en quant a preus, vull dir,
no tenim res a dir,
estem en un mercat lliure,
imagino que
l'oferta de producte
es pot marcar amb el preu que es vulgui, no?
Que el venedor...
Sí, exactament,
en aquest aspecte és molt difícil, no?
Que hi hagi un...
com un ens de control...
Busqui, compari, no?
Que ja jo guardo la propaganda, també.
De control per tot això, no?
A més, la llibertat primera
comença, doncs, amb tu mateix.
Si vols, l'hi compres,
i si no te'n vas al costat,
encara estem en un sistema de, diguéssim,
de lliure mercat i de competència.
El que sí que hi ha
són diferents pràctiques
en el que és la regulació de la competència.
Segurament que hem sentit moltes vegades
parlar del Tribunal de la Competència i tal,
però serien en grans qüestions, no?
En el que avui em sembla que
parlaríem, que és del ciutadà
que vol comprar el seu present de Nadal,
les seves compres habituals,
ja siguin d'alimentació, etcètera, etcètera,
doncs, típiques d'aquestes dates, no?
En aquest sentit, es pot trobar
que potser, doncs, donat la voragne que...
I que vas de pressa, no?
Exactament.
Que es crea, doncs, que pot arribar
a tindre alguns productes i alguns regals
que no compleixin, doncs,
amb el que realment és un producte bo, no?
I que compleixi totes les regles.
En aquest sentit, podríem començar a parlar
d'una sèrie de gabinets
que s'han instaurat
per part dels estaments públics,
concretament les administracions locals,
el que són els ajuntaments
i també aquí a Catalunya la Generalitat,
que es diuen de consum.
Aquesta mena de gabinets de consum
són una mena de departaments
on tu et pots dirigir amb ells
i on presentes la teva queixa
en el sentit de que tal regal,
tal producte, tal compra,
doncs, potser no t'ha satisfet
i consideres que t'han estafat
o bé que aquell producte
no compleix amb les garanties.
Això segueix una sèrie de requisits
on aquest gabinet de consum
el que farà és posar-se en contacte
amb aquell venedor,
amb aquell, diguéssim, botigué
que t'ha venut el seu producte
i s'intentarà arribar a un acord,
amb un acord que podria ser, doncs,
una indemnització,
a vegades, doncs,
podria ser, doncs,
la disposició del comprador
d'un producte bo, eh,
que tingui totes les garanties
o bé, a lo millor, doncs,
arribar desgraciadament
al desacord.
Llavors és quan ja entraríem
en unes altres possibilitats, no?
Són unes gabinets
que les seves resolucions
no són vinculats, eh,
estem dintre de l'àmbit
del que es diu l'arbitratge.
De totes maneres,
avui en dia,
a petita escala, eh,
no parlem de grans negocis,
dona la sensació
que no existeixen
grans problemes
des d'aquest punt de vista,
vull dir,
hi ha molts controls,
a vegades, doncs,
et donen les facilitats
als comerços,
escolti,
que això és defectuosa,
doncs, ja li canvio.
Vull dir que tampoc
no es donen
excessius casos,
o sí?
La normativa alimentària,
surdosament,
és bastant àmplia
i està bastant
controlada.
Llavors,
per fortuna,
en aquest país,
i sobretot,
arrel del tema
de la colza,
s'han establert
una sèrie
de mecanismes
de control,
hi ha
la Generalitat,
aquí a Catalunya,
s'encarrega
del control
dels productes,
dels establiments,
em consta
que hi ha inspectors
que van als establiments,
agafen productes
aleatòriament,
els fan analitzar
per veure si
no només hi ha
si poden ser,
poden produir
danys a la salut,
sinó més aviat
per veure
si tot el tema
de l'etiquetatge
compleix
amb la normativa,
és a dir,
si tot el que diu
el producte
ho té realment dins.
A mi em consta
que no hi ha
excessius problemes,
home,
el que sí que s'ha de dir
és que si algun producte
causa
algun tipus
de dany
físic,
el que primer
ha de fer el consumidor
és guardar
aquell producte
i fer-lo analitzar
o portar-lo
amb un organisme
de defensa dels consumidors
i usuaris
que ben segur
el faran d'analitzar.
El que passa
és que no sempre
ho guardes,
perquè no sé,
una conserva
la consumeixes,
aquella conserva
està en mal estat,
clar,
has llançat la llauna,
probablement has llançat
les escombraries,
el problema està aquí,
el problema el tens tu
al teu organisme,
però no tens cap prova.
El problema està aquí.
El problema de totes aquestes coses
normalment és precisament
la prova,
com en tot,
en general com en tot,
el problema és el de la prova.
És no només,
a veure,
nosaltres sempre diem
que quan vas a un tribunal de justícia,
igual que quan vas a l'arbitratge
o quan vas a qualsevol persona
que t'ha de dir
si tens la raó o no,
tu has de provar que la tens,
no has de només tenir-la.
I a més a més
te l'han d'adonar,
que això ja és un altre tema.
Llavors,
doncs clar,
el problema que hi ha
és que normalment
quan es consum
alguna cosa es llença
allà on es llença,
jo el que els diria
és que llavors
és molt més difícil
provar-ho,
a menys que llavors
ja no hi hagi un metge
que determini
que exactament
ha sigut
per aquell producte,
etcètera,
etcètera.
Però és més complicat.
Sortosament,
ja ho dic,
sortosament
hi ha bastants més mecanismes
de control
arrel del tema
de la colza
i les coses
doncs
van molt millor,
a més a més
hi ha organismes
de defensa,
de l'arbitratge,
de defensa...
Això fa que els advocats
no treballeu gaire
en aquests temes,
no?
No arribin gaires casos
als bufets.
Si arriba algun...
A veure,
per exemple,
si arriba algun tema
de consum,
més que per productes alimentaris
que està molt regulat,
ens poden arribar
temes de patents
i marques
de vulneració
de la llei
de competència deslleal,
de vulneració
de la llei
de marques
entre productors,
val?
O el que ens pot arribar
són prestacions
de serveis
que no s'han realitzat,
més que no pas
en el tema alimentari.
ara penso agències
de viatges.
Ara penses...
I ara et donaré
un exemple...
Parlar d'un producte
de consum, no?
Jo et donaré
un exemple
molt clar
del que ha succeït
en una qüestió
molt recent
de vulneració
dels drets
dels consumidors,
que és el tema
d'opening
i del tema
de Brighton.
Déu-n'hi-do.
Això és una vulneració
clara
del dret dels consumidors.
El que passa que,
clar,
tenint en compte
que estem a les fintes
festes negdalenques,
potser era més avient
parlar dels temes alimentaris.
Sí, però no deixes
de ser un producte
pedagògic, en aquest cas,
però és un producte
de consum.
O el mateix
quan vas a un...
Estem parlant
d'una compra de serveis.
Una compra de serveis.
Ja sigui un pernil
o un curs d'anglès,
en definitiva.
No,
és que jo entenc
que és molt diferent,
perquè una compra...
Tu, quan compres
un producte,
a veure,
aquell producte
té una normativa,
el temps és físic,
té una normativa
de complir,
una normativa prèvia.
Els serveis professionals
que es presten,
sigui una acadèmia
d'anglès,
sigui un EPOCAT,
sigui un metge.
Ja depenen
molt més
de la persona
que es pot equivocar.
I quan es tracta
de prestació
de serveis continuats,
com pot ser
el tema
de l'acadèmia d'anglès...
Aquí no hi ha
un error, eh?
marxar amb els quartos
a sota el braç
no és un error.
Això no és un error.
Aquí hi ha una intencionalitat.
O per exemple,
també s'ha temptat
contra el dret
dels consumidors
en el tema
d'una empresa
que es dedicava
a resoldre
multes,
a resoldre sancions
i que prometia
que traurien
les multes
i traien
les sancions,
etcètera,
i ara hi ha hagut
molts consumidors
que s'han trobat
amb que la seva multa
sí que no els hi ha arribat
a casa,
no els hi arribava,
però és que els hi ha arribat
directament a l'higenda
quan els hi han empregat.
I a més imagino
que hauran pagat
els honoraris
que demanava l'empresa
per retirar-te
aquesta multa.
Exacte.
Aquests temes
sí que ens arriben
als despatxos.
De productes,
què te les resolen
aquests temes?
Molt malament.
Jo m'he trobat
amb un cas personal
del que està explicant
la regina.
Vés a buscar
aquesta persona
de l'empresa.
Un familiar meu
ha pagat dues vegades.
Ha pagat...
A veure,
si la multa posa
que fos de 50,
n'ha pagat
primer 60
i després 50.
Perpeteu,
aquest familiar teu
no em va fer casa
en el seu dia
i ara li passa
el que li passa.
Sí, però bueno,
un amic m'ha dit
i amb algú
li podia sortir bé
perquè realment
aquesta gent
no se sap
i es desconeix
perquè jo he parlat...
Escolteu,
no estaven
en la il·legalitat
aquestes empreses.
No.
No.
eren legals.
No, no se sap...
És que ningú sabia
com resolien
i en quines circumstàncies
treien multes
perquè en treien.
És a costa d'entendre,
no?
Dius,
home,
una empresa
que treu una multa...
Però és que aquesta empresa
ha desaparegut.
Allà on estava
ja no hi ha res,
un despatx buit
i n'han muntat un altre,
suposem.
Però aquest familiar meu
va anar un dia
quan li va arribar
l'embarc
d'Hisenda allà
a muntar un pollastre
i es va trobar
que el despatx era buit,
que no hi havia ningú,
que no hi havia placa,
ni hi havia nom,
ni hi havia ningú.
i aquesta gent
s'ha estat lucrant
i guanyant-se la vida
a costa de pobres innocents
o diguem-li
persones de molta fe
pensant-se que
sense anar per la via
directa de la justícia
podíem aconseguir
que els hi treguessin multes
amb recursos que no els hi treien.
Aprofito la vinentesa
ja que s'ha tractat aquest tema
aprofito la vinentesa
per recomanar a la gent
perquè vagi a l'advocat,
vagi a autèntics professionals
i no es cregui
els miratges...
Sí, però mireu,
amb la relació de confiança
que ens caracteritza
perquè entre els oients
i vosaltres
ja gairebé hi ha relació
d'advocat-client
amb aquesta confiança
que ens caracteritza.
Miracles.
No, però ara dius
una multa de trànsit,
per exemple,
el cas d'aquest familiar
o moltes altres persones
perquè quantes vegades
no hem trobat
el parabrisa del cotxe
aquesta empresa,
és aquesta empresa.
Doncs dius
home, si la multa
és de 40,
per exemple,
no sé de què pot ser una multa,
no sé fins a no
quan ha arribat,
tant se val.
40,
puc anar i fer jo mateixa
el recurs,
tota la història,
o anar a l'advocat?
És que l'advocat
vols dir que
em compensarà
pagar també l'advocat
i arriscar-me això?
Potser és millor
que pagui les 40 directament.
Veus, ja hi som.
És el que parlàvem
l'altre dia.
És això, clar.
Depèn de les proves
que tinguis,
perquè si tu tens proves
que aquella multa
te l'han posat injustament...
La foto per velocitat,
per exemple.
La foto per velocitat.
Perquè jo he vist arguments
a dir,
no, la llum, el sol,
si demostres que donava de canto...
Mira,
jo de fotos per velocitat
he anat fins al contenciós.
I com a molt,
pots aconseguir
que et passin
la sanció mínima,
que no et retirin
el carnet,
però vamos,
que acabes pagant.
Perquè hi ha una foto,
hi ha una prova.
Hi ha una prova.
Però, per exemple,
hi ha moltes
que no són així.
Però arguments
estranys que se'n donen,
vosaltres,
en coneixeu molts, eh?
Uf!
Que n'heu sentit
de tots colors, segur.
Sí.
El que succeix,
em sembla a mi,
és que moltes vegades
l'acudir a aquesta mena
d'empreses
que s'anuncien
d'aquesta manera
tan gratuïta
i jo penso que d'una manera
quasi, quasi categòrica,
que és realment
un enganxen
al pobre ciutadà,
ha produït
que la despesa
fos el doble o el triple
que no contractar
un advocat.
Perquè mireu,
si no,
l'engany.
Sí, sí, sí.
En aquest cas està claríssim.
Llavors, clar,
precisament per això
els advocats,
ara farem una mica
de corporativisme,
tenim molt, molt prim mirat
el que és la publicitat
i fins fa molt poc
no estava en cap moment
liberalitzat
tot això
de la nostra publicitat
perquè podíem transgredir
el que és
uns conceptes bàsics
del que és la professió.
Però aquest tipus d'empreses
han de tenir
uns serveis jurídics,
evidentment.
Per tant,
com és que es permeten, no?
A veure, en teoria...
Hem fet un curset,
són autodidactes...
Són aficionats.
En teoria,
penses que ja hi haurà
potser algun professional
o algun jurista darrere
i te n'adones que no.
Des del principi,
les multes, per exemple,
és que les pots recórrer
a tu mateix.
Sí, sí, sí.
És el que ara...
És que no necessites.
A veure,
el que sí que pots fer
és anar a l'advocat
a consultar.
Les possibilitats legals
que tens de guanyar allò
si tu creus que tens la raó.
Aquesta consulta
tampoc no és
una despesa econòmica
molt gran.
Ja, ja, ja.
I l'advocat et pot assessorar
cap on pots tirar tu
i cap on pots fer tu...
Has de valorar la quantia
de la sanció,
mesurar aviam
si et compensa
més paga o no paga.
Però aquí,
tornem a la...
Les quanties de les sancions
avui hem dit que ja
són deu-n'hi-do.
Són deu-n'hi-do.
Una cosa,
trobo que és més interessant
si els oients
no estan d'acord
com que aquest telèfon
sempre està obert
de parlar més
d'aquest tipus de consum
que no pas del consum
dels polvorons
i el torró
que al cap i a la fe
com deia la Regina
doncs està molt acotat
des del punt de vista sanitari.
Si parlàvem
de l'altre exemple,
el tema
de les acadèmies
d'anglès,
aquí estem
en què els consumidors
ens trobem
francament desprotegits
perquè jo vaig
a una acadèmia
que no està
en un portal
ni en una casa
ni és clandestina.
Vaig a una acadèmia
que fa la seva publicitat,
que té una certa reputació,
que està avalada
per moltes persones
que han seguit
en diferents cursos
d'anglès o de macramé,
tant se val.
Estem parlant
d'uns ensenyaments.
En principi,
jo signo,
em llegeixo
la lletra petita
però això no treu
que el propietari
en un moment determinat
agafi la cartereta
i se'n vagi
a les seixells
o allà on li convingui.
Jo puc blindar
d'alguna manera
aquesta relació?
Com vols blindar
una relació
amb un estafador?
A veure si ens entenem.
La picaresca
existeix
i existirà.
Evidentment,
el tema d'opening,
el tema de Brighton,
igual que el tema
d'aquesta empresa
de sancionar
en realitat,
el que estan és
no només vulnerant
el dret del consumidor,
sinó que també
poden estar cometent
un delicte d'estafa,
podrien estar cometent
un delicte d'estafa,
vulnerant
en el cas
d'opening
la llei
de crèdits
del consum,
una sèrie de coses.
La picaresca
no la podràs evitar mai
i blindar-ho
com vols blindar-ho.
De què et servirà
un contracte fet
amb una persona
que no té cap tipus
d'intenció
de complir-lo?
Et servirà
com a prova.
Sí,
però no recuperaré
els diners,
evidentment.
Bueno,
no recuperaré
els diners.
Pots recuperar-los
si agafes
aquest senyor,
si li troben diners,
però si aquest senyor
s'ha anat a les xeixelles,
ben difícil.
És el de sempre.
A mi la gent obliga
quan llogo un pis
a deixar un dipòsit.
No sé si
per aquí
hi hauria
alguna mena de dipòsit,
alguna cosa
que pogués
després respondre
davant dels clients
d'aquella empresa.
Sí que existeix
aquesta,
bueno,
se'n diu d'una altra manera
i funciona d'una altra manera,
però per exemple
sí que existeix
una garantia
en les companyies
d'assegurances,
existeix el Consorci
de Compensació
d'assegurances
en què les companyies
han de...
Que en aquests temes
també poden...
Que en aquests temes
podria,
bueno,
seria una idea
pels legisladors
que hauria...
Com a idea
per ara per ara,
diguem-ne que no...
Ara per ara
no està...
El que passa és que això,
segons tinc entès
i jurídicament
no m'ho he estudiat,
també hi ha hagut
una mena de barreja
de lo que ha sigut
les pròpies prestacions
econòmiques
que anaven pagant
cada alumne
que s'anava matriculant.
Els havien enganxat
de tal manera
que els hi fèiem,
si no recordo malament
i vosaltres...
Sí,
amb una entitat bancària,
vull dir que ells
el crèdit
el continuaven pagant.
No,
el tema era...
Independentment
de què s'havia marxat
el propietari,
ells havien de pagar
aquell crèdit.
Hi havia diferents supòsits,
vull dir,
cada alumne
tenia un suposi diferent.
N'hi havia uns
que firmaven
amb l'opening
o amb qui fos,
firmaven el contracte
de prestació de serveis,
en aquell contracte
se'ls hi posava
que aquell curs
s'afinançava
a través d'una entitat
tal,
amb la...
36 mesos
o un any
o el que fos,
amb unes quotes
determinades
i ja no firmaven
res més.
Llavors,
el que feien
era una sessió de crèdit
a favor
d'aquesta entitat
que ells ja
inicialment la firmaven
i estaven conformes
que això es finançava
a través d'aquesta entitat.
Llavors,
aquesta entitat
el que feia era
subrogar-se
o posar-se
en lloc d'opening,
el qual vol dir
que quan l'opening
desapareix,
la gent
que ja
ha fet aquest crèdit
o ha fet aquest finançament
se troba
que té un deute
amb una entitat
que no és opening,
que és
qualsevol
entitat financera
que puguis trobar
o pot ser
un banc
o pot ser
una financera purament.
Llavors,
hi ha altra gent
que afirmava
contractes directes
amb les financeres,
però aquests contractes
eren fora
de corredor de comerç,
bé,
que no està ben clar
el tema
que tinguessin
que veure's obligats
una vegada
fet la fallida
d'opening
de pagar
aquests crèdits
i el cert
és que
en el cas
d'opening
la majoria
dels consumidors
que es van trobar
perjudicats
per aquest tema
han deixat
de pagar
els crèdits
i ara
s'està a l'espera
de veure
quan les entitats
financeres
es decideixin
a posar
els corresponents
reclamacions
a què passa
perquè realment
tampoc és clar
que hagin
que veure
i que hagin
de continuar
la vinculació
jurídica
entre l'entitat
i
el consumidor
tenint en compte
que l'intermediari
el que
el que ha creat
o ha sigut objecte
de l'anici
d'aquella relació jurídica
desapareix
misteriosament
algú ha guanyat diners
i algú els ha perdut
els de Brighton
i els d'opening
el consumidor ha perdut diners
i el consumidor ha perdut diners
i els que se'ls han emportat
són aquesta gent
que realment
han desaparegut
alguns tenint
empreses
que posaven
d'administrador
un cap d'atur
un testaferro
una persona
que realment
en el fons
fa pena
perquè el marron
que li caurà a sobre
és impressionant
i n'hi ha hagut d'altres
que pel darrere
que no sortien al lloc
són els que s'han beneficiat
i lucrat
injustament
a costa dels consumidors
aquests testaferros
que dius
i que haurien de consultar
amb un advocat
abans de firmar
qualsevol paper
però normalment
hi ha busquen gent
que no se n'entenen de res
i que no saben
què estan fent
o sí que ho saben
i els han pagat molts diners
per fer el que fan
i per jugar
tot el seu patrimoni
perquè allí els hi va el patrimoni
no entenen normalment
de patrimoni
és que agafen gent
insolvent
si no no és un testaferro
clar
clar
clar
si no és una persona
normal i corrent
que té coses a perdre
normalment els testaferros
o les persones de palla
són precisament
persones insolvents
hi ha hagut una regulació
diguéssim
de fa poc
que és la llei
de consumidors i usuaris
que diguéssim
ha sigut la punta de llança
d'un munt de qüestions
que succeïen
al consumidor
a partir d'aquí
nosaltres
sempre estem
a veure
que és el que
aquesta llei
protegeix
o deixa de regular
però almenys
doncs cobreix
una mica
les garanties
del que és
el consumidor
fins fa poc
en aquest país
no estaven
en aquest aspecte
a un nivell
d'un estat modern
on el tràfic
habitual
mercantil
en qualsevol mena
de productes
tenia que garantir
gràcies a aquesta llei
i sobretot
a l'entrada d'Espanya
en la comunitat
econòmica europea
aquestes qüestions
s'han tingut que
deixar d'una manera
més ferma
però no només
amb acadèmies
des del moment
que tu compres
un bitllet de transport
des del moment
que tu compres
un telèfon mòbil
tot això
té les seves pròpies garanties
que saps
que tothom coneixem
però a part d'aquí
també tenen
una sèrie d'obligacions
i drets
els productors
els botiguers
tota la persona
que intervé
en aquest procediment
de consum
justament
amb aquest tema
i aquí no entraríem
perquè ens dedicaríem
a un altre programa
gairebé que el Javier Terresa
ha de marxar
per raons professionals
gràcies
sóc advocat d'ator d'ofici
ho sento
està d'ofici
i l'han cridat
i ha de marxar
t'agraïm molt
que hagis vingut
bones festes
per cert
i en tot cas
el que sí volíem apuntar
és que
ja que parlem
de consum
caldrà
mirar com
ens va canviant
també
el panorama
en el marc europeu
perquè clar
cada cop
ens movem
més pel món
ara parlàvem
de viatges
de tot plegat
la normativa
aquí
no sé si és la mateixa
en un altre país
i ens podem
no sé
el típic cas
d'un viatge
que estàs en un país
resulta que hi ha una vaga
la normativa
d'aquell país
diu que no
t'han de pagar l'hotel
si te l'han de pagar
tot aquest tipus de coses
aquestes regulacions
com van?
a veure
en realitat
si tu contractes
un viatge a Espanya
i el viatge
t'envia
doncs
te'n vas a Viena
o te'n vas a Alemanya
o Itàlia
o qualsevol país
de la Unió Europea
o fora de la Unió Europea
tu el viatge
l'has contractat a Espanya
i tu
qualsevol reclamació
que tens que tenir
per molt que tu
te'n vagis a un país
estranger
que té
el seu servei
i te pot
prestar
o no el servei
la persona
que tu
t'ha venut
aquest servei
és a Espanya
i el tribunal
i qualsevol reclamació
que tinguis que fer
l'has de fer a Espanya
no la pots fer
en un país estranger
a no ser que tu
resideixis fora d'Espanya
i ho contractis allà
i perquè en aquesta època
també molta gent viatja
i és interessant
també tenir-ho clar
sobretot pel tema
de retrasos
pèrdues d'avió
pèrdues d'equipatge
a veure
jo recomano a la gent
que amb el tema de retrasos
amb les companyies aèries
que moltes vegades
porten perjudicis
perquè tens un transfer
que et porta
a un altre lloc
perds l'avió
i pot ser que tinguis
problemes
per trobar un altre bitllet
perquè
doncs no pots arribar
el dia que vols arribar
jo recomano
que la gent
es queixi
faci queixes
per escrita
a les companyies aèries
perquè realment
jo tinc coneixement
per problemes
de gent que conec
que han tingut
conflictes
de perdre avions
per culpa
que arriba tard
a l'altre avió
i se responen bé
vull dir que això
el tema de vagues
ja no hi entro
però amb el tema
de serveis
de companyies aèries
responen
a les queixes
dels consumidors
vull dir que la gent
no calli
sinó que es queixi
i reclami
hem passat
de la llauna
de conserva
al viatge
en avió
però en definitiva
tot és consum
tot és consum
els viatges són consum
els productes alimentaris
són consum
tot
en definitiva
és consum
no sé si s'atreviu
a donar-nos
algun consell
que ara aquestes festes
que consumim
més del compte
des del punt de vista legal
des del punt de vista legal
no podem donar
des del punt de vista moral
moral també
per suposat
també podem donar
des del punt de vista moral
i tant
jo el que diria
és que
ja tenim temps
tot l'any
per menjar marisc
bueno
disordadament
en guany
tenim més dificultats
que d'altres anys
per menjar marisc
no cal
celebrar les festes
de Nadal
amb marisc
ho sento pels peixeters
però pugen molt els preus
amb pollastre
també passem
i tant
i ben rostidet
i ben rostidet
jo crec que
el Nadal
és una festa
alegre
o hauria de ser
una festa alegre
tot i que és molt trista
per moltes persones
que tenen
la festa de contrastos
sí
és una festa
exacte
de contrastos
però la gent
que consideri
que el Nadal
és una festa alegre
és per estar amb la família
i estar amb la família
és el mateix
estar amb un pollastre
davant
que
d'altres productes
molt més cars
que a fi
el que
durant tot l'any
ja podem consumir
això
és el meu consell
particular
a veure
és el que jo penso
clar
d'aquí
a la realitat
doncs
hi van molts matisos
no?
sí
podem tenir un bon propòsit
i sense adonar-nos
ens veiem també
una mica en la roda
tots fem regals
ai
ens hem deixat
una cosa important
ens hem deixat
el tema dels joguets
sí
has deixat
el tema dels joguets
a veure
a mi el que m'agradaria
és que la gent
que compra joguets
que miri
les edats
per les quals
estan recomanades
aquests joguets
però no només
les edats
que estan recomanades
sinó que a més a més
siguin intuïtius
a l'hora de comprar
aquests joguets
perquè moltes vegades
les edats
que estan recomanades
no s'ajusten
com els llibres
no es corresponen
i a més se suposa
que coneixem
els nostres fills
el seu grau de maduresa
i també ho hem de tenir
en compte
a l'hora de fer la carta
sí
exacte
exacte
comprovar
si tenen piles
no tenen piles
i si veuen
que a la caixa
els informa
que a dins
tenen piles
i després no tenen piles
que comprovin
que totes les peses
hi són
instruccions
les instruccions
en castellà
com a mínim
com a mínim
i a Catalunya
en català també
com diu
l'Urdès
però digue-ho
que pots dir-ho
amb veu alta
que et deixen parlar avui
la Lourdes
estava apuntant
que aquí a Catalunya
també hem d'estar en català
a vegades
ni en castellà
ni en català
i a vegades
només
amb uns
fins i tot
uns idiomes
que són molt poc
entenedors
exacte
igual que amb les peces
electròniques
que normalment
jo més que amb els joguets
que sé que ve trobar
les instruccions
en castellà
normalment
amb les peces
electròniques
ens hi trobem sovint
i guardar-ho
el que no pot fer la gent
és quedar-se a casa
intentar
trencar-se el coco
com se diu
arreglar-se amb allò
arreglar-se amb allò
no
no té per què aguantar-ho
és a dir
agafar aquelles instruccions
agafar aquell joguet
agafar aquella peça electrònica
i anar-se'n a la Generalitat
a posar un coneixement
de la Generalitat
que és
qui pot prendre mesures
en l'assumpte
o anar-se'n
amb una organització
de consumidors i usuaris
a l'Ajuntament de Tarragona
n'hi ha
a la Generalitat
es poden dirigir
al Departament de Comerç
que està al costat
del pàrquing
la Pedrera
i allí els atendran
aquestes són coses
que se m'ha
que a veure
no ens hem de conformar
no ens hem de conformar
i si hem de protestar
doncs protestem
perquè si no protestem
les coses tampoc no milloren
i del que es tracta
és que la legislació
i tot plegat
vagi avançant
perquè les coses
millorin
perquè nosaltres
estiguem tots
més protegits
perquè clar
consumidors
també ho som nosaltres
els advocats
i tant que sí
l'Urdés
tanquem el programa d'avui
jo et veig molt ficada
amb el Nadal
no és que a mi el Nadal
m'atreu molt de polleguera
perquè hi ha coses
que són injustícies
i realment pel Nadal
se diu
pau, alegria
felicitat
solidaritat
no
per Nadal no
solidaritat tot l'any
la gent necessitada
no solament necessita
per Nadal
sinó que Nadal
necessita més
perquè com que la gent
que té
gasta molt més
us sentiu més sensibles
en aquesta data
vosaltres?
jo em sento sensible
tot l'any
i aquestes dades
canvia alguna cosa
a les persones
no és que t'hi sentis més
però veus tanta ostentació
i tan
i tan despilfarro
perquè no sé com se diu en català
però és la paraula correcta
tant despilfarro
que penses
i no podeu pensar
que hi ha gent
que no té res
i després
que te'n dones compte
de tots els problemes
per exemple
que ha hagut a Galícia
amb el tema
del prestigio
que són gent
que aquests Nadals
evidentment
no podran menjar
ni marisc
i potser no poden menjar
ni pollastre
perquè no han pogut treballar
i potser més enllà del Nadal
també els hi costa
exactament
vull dir, no sé
jo crec que la solidaritat
l'hauríem d'exercitar
dia a dia
durant tot l'any
i per Nadal
estaríem molt més contents
perquè veurem
que el fruit
el podem recollir per Nadal
que la gent
que necessiten
potser tenen més
aquest és un consell
moral
personal
i que la gent
no consumeixi
per consumir
vull dir
no sé
es poden menjar
llangostins
durant tot l'any
es pot menjar
llangosta
durant tot l'any
i a millor preu
doncs per què
l'has de menjar més
per Nadal
perquè fa més festa
doncs no sé
jo crec que hem de
relegir diquens
el conte de Nadal
probablement trobaríem
alguna lliçó
de retrobar
no s'han posat una miqueta
sentimentals
i ens ho perdonaran
però el calendari
també ja té
aquestes coses
l'Urdès Guibernau
Regina Jové
gràcies per venir
i ens retrobem
després de Reis
perquè coincideix
el nostre programa
en la vigília de Nadal
en la vigília
de Cap d'Any
Tarragona Ràdio
com cada any
els oferirà
un programa especial
per tant
ens retrobarem
l'endemà de Reis
el proper dia 7
si no va xerrada
que és dimarts
gràcies
a vosaltres
a vosaltres