Londres a les 11.30, hora local, aquí a les 12.30,
i aquí a les 12.30, a les 14.30.
A les 2.30, a les 14.30.
Sí, a les 14.30.
Aquesta que sentim és la...
Bueno, sentim de fons un avió que s'està...
Sí, que no és el que esperem, eh?
Però ens acompanya la Paula Donahue,
que és la cap de marketing de Ryanair
i és una mica la responsable avui aquí a l'aeroport
d'estar en contacte amb la premsa
i també amb tota la gent que, clar,
que havien avui d'agafar aquest vol
o que estaven esperant en gent
que havia d'arribar aquest dematí.
Ara l'ambient ja s'està caldejant
i hi ha molta gent que està amoïnada
perquè, clar, havien d'arribar a Londres,
alguns, doncs, potser per plaer, per fer turisme,
però molts per temes de feina
i aquest retard de 4 hores
ja els està fent anar malament.
Paula, un poco, como estás viendo la gente,
se están poniendo ya un poco nerviosos
después de 4 horas de espera.
Bueno, sí, mantiendo esto hecho perfectamente,
pero el vuelo va a salir.
El vuelo sale aquí a las 3,
a las 15 hores, perdón,
y llegará a Londres a las 16 hores.
Y sí, con retraso,
pero el vuelo está encomido.
Me imagino que está siendo una jornada
un poco estresante para ti,
más cuando comentaras también en rueda de prensa
que normalmente los vuelos de Ryanair
son puntuales, ¿no?
¿Qué ha pasado hoy?
Sí, somos el número uno para puntual en Europa.
Y hoy, bueno, es una lástima total
para el vuelo inaugural,
pero estas cosas pasan.
Tenemos, volamos,
tenemos más de 500 vuelos diarios.
Entonces, por la ley de Murphy,
o la ley de, pues,
no sé qué es una lástima,
pero tenemos más de 15.000 vuelos semanales,
además, y este es un vuelo
y no hay más que decir,
pero viene, el vuelo llega,
aunque con retraso.
Hay bastante gente que se queja
que al retrasarse este vuelo
han perdido enlaces
que tenían que coger otro avión en Londres o así.
Tú comentabas que en la página web de Ryanair
ya figura que vuestra compañía
es una compañía de vuelos de punto a punto,
o sea que no os hacéis responsables
en caso de que tengas que coger otro avión después.
Sí, ningún, no somos responsables para eso
en ningún área.
Sí, en la página web www.rayanair.com
se dice que Ryanair no recomienda
que hagas escalas.
Y somos una compañía de punto a punto.
y si tú quieres hacer escalas
tienes que hacer dos reservas,
así que dos contractos distintos.
Y esta gente pues que puede perder otro avión
al llegar a Londres,
¿tenéis alguna manera de compensarlos
o no podéis hacer nada?
No hay compensación para esto
porque es su responsabilidad
para estar en Londres con el otro vuelo,
es otro contracto,
porque Ryanair es una compañía punto a punto
y no toma la responsabilidad.
para esto.
Otro problema que ha surgido
es que hay gente que tenía billete de vuelta
de Londres para Reus
para el domingo por la tarde
y este vuelo se ha anulado
precisamente porque los domingos
por la tarde el aeropuerto de Reus
está cerrado y por tanto
solo hay un vuelo que es por la mañana.
¿Qué es lo que ha pasado con esto?
Sí, por el tema del horario del aeropuerto
no solo podemos operar un vuelo diario
un vuelo, perdón,
un vuelo durante los fines de semana
entonces lo que estamos haciendo
es poner gente que iban a volver
el sábado o el domingo por la tarde
en los vuelos por la mañana
o bien si quieren volar
a lo mejor desde Londres a Girona
pueden hacer el cambio también.
Pero vosotros la reserva ya la teníais hecha.
Ya, pero es que por un tema de scheduling
de cambio de horarios
tuvimos que anularlo.
Muchas gracias, Paula de Nogiu
por habernos atendido
te dejamos que vuelvas con los clientes
que te aseguro que te están reclamando.
De fet, Anna, ens comunicaven ara
que es veu que hi ha moltes persones
que havien d'agafar aquest vol
que estan signant ja
no sé quina àrea de reclamacions
o si hi ha algun full,
algun espai on la gent
pugui protestar d'una manera formal
i no només mostrar la seva indignació.
Hi ha la guixeta,
la taquilla de Rayaner aquí
que molta gent està anant allí
a demanar a veure què han de fer
o fins i tot si els hi poden canviar el vol
sobretot aquests que han tingut problemes
diumenge, perquè clar,
ells tenien ja el bitllet de tornada
per diumenge a la tarda
i ja es troben que no poden tornar
i els estan realitzant el canvi
perquè tornin a Girona
o perquè tornin l'endemà al dematí.
En cas de voler fer una reclamació
no es pot fer directament aquí
sinó que has d'enviar una carta doblín
i ells es comprometen a respondre
tant al termini d'una setmana.
La carta va per correu?
La carta va per correu,
va per correu ordinari, sí.
Suposo que la pots enviar urgent
però per correu ordinari.
En fi, Anna,
hi ha alguna cosa més
que hem de saber aquest migdia?
Doncs no,
de moment continuem esperant.
Nosaltres, els de premsa,
que som bastants...
És el que t'anava a dir,
que vosaltres no heu d'agafar l'avió
perquè heu d'anir del matí
també que porteu d'espera, no?
Sí, no, no,
però més que res
la gent que veus
que ara ja es comencen a atabalar bastant.
Lògic, són moltes hores a l'aeroport
i com de l'anterior connexió
ja veiem que es retardaran encara
mitjona més,
quarts de 3 de la tarda,
l'avió que havia d'arribar
quarts de 10 del matí.
Anna, gràcies.
Doncs fins després.
Fins després.
Adéu-siau.
Vinga, adéu.
Deixem aquesta connexió,
no hi ha dubte
que tornarem tantes vegades
com sigui possible
per mantenir informats
els oients del matí
de Tarragona Ràdio
del que està passant aquest matí.