Londres a les 11.30, hora local, aquí a les 12.30,
i aquí a les 12.30, a les 14.30.
A les 2.30, a les 14.30.
Sí, a les 14.30.
Aquesta que sentim és la...
Bueno, sentim de fons un avió que s'està...
Sí, que no és el que esperem, eh?
Però ens acompanya la Paula Donahiu,
que és la cap de mar que tinc de Ryanair
i és una mica la responsable avui aquí a l'aeroport
d'estar en contacte amb la premsa
i també amb tota la gent que, clar,
que havien avui d'agafar aquest bolo,
o que estaven esperant en gent que havia d'arribar aquest dematí.
Ara l'ambient ja s'està caldejant,
hi ha molta gent que està amoïnada
perquè, clar, havien d'arribar a Londres,
alguns, doncs, potser per plaer, per fer turisme,
però molts per temes de feina
i aquest retard de 4 hores ja els està fent anar malament.
Paula, un poco, como estás viendo la gente,
se están poniendo ya un poco nerviosos
después de 4 horas de espera.
Bueno, sí, mantengo esto hecho perfectamente,
pero el vuelo va a salir.
El vuelo sale aquí a las 3,
a las 15 hores, perdón,
y llegará a Londres a las 16 hores.
Y sí, con retraso,
pero el vuelo está en comino.
Me imagino que está siendo una jornada
un poco estresante para ti,
más cuando comentaras también en rueda de prensa
que normalmente los vuelos de Ryanair
son puntuales, ¿no?
¿Qué ha pasado hoy?
Sí, somos el número uno para puntual en Europa.
y hoy, bueno, es una lástima total
para el vuelo inaugural,
pero estas cosas pasan.
Tenemos, volamos,
tenemos más de 500 vuelos diarios.
Entonces, por la ley de Murphy,
o la ley de, pues,
no sé qué es una lástima,
pero tenemos más de 15.000 vuelos semanales,
además,
y este es un vuelo,
y no hay más que decir,
pero viene,
el vuelo llega,
aunque con retraso.
Hay bastante gente que se queja
que al retrasarse este vuelo
han perdido enlaces
que tenían que coger otro avión en Londres o así.
Tú comentabas que en la página web de Ryanair
ya figura que vuestra compañía
es una compañía de vuelos de punto a punto,
o sea que no os hacéis responsables
en caso de que tengas que coger otro avión después.
Sí, no somos responsables para eso
en ningún área.
Sí, en la página web www.ryanair.com
se dice que Ryanair no recomienda
que hagas escalas
y somos una compañía de punto a punto
y si tú quieres hacer escalas
tienes que hacer dos reservas,
así que dos contractos distintos.
Y esta gente, pues,
que puede perder otro avión
al llegar a Londres,
¿tenéis alguna manera de compensarlos
o no podéis hacer nada?
No hay compensación para esto
porque es su responsabilidad
para estar en Londres
con el otro vuelo,
es otro contracto
porque Ryanair es una compañía
punto a punto
y no toma la responsabilidad
para esto.
Otro problema que ha surgido
es que hay gente
que tenía billete de vuelta
de Londres para Reus
para el domingo por la tarde
y este vuelo se ha anulado
precisamente porque los domingos
por la tarde
el aeropuerto de Reus
está cerrado
y por tanto
solo hay un vuelo
que es por la mañana.
¿Qué es lo que ha pasado con esto?
Sí, por el tema
del horario del aeropuerto
no solo podemos operar
un vuelo diario
un vuelo, perdón
un vuelo durante los fines de semana
entonces lo que hacemos
estamos haciendo
es poner gente
que iban a volver
el sábado
o el domingo
por la tarde
en los vuelos
por la mañana
o bien si quieren volar
a lo mejor
desde Londres
a Girona
pueden hacer
el cambio también.
Pero vosotros
la reserva ya la teníais hecha
Ya, pero
es que por un tema
de scheduling
de cambio de horarios
tuvimos que anularlo
Muchas gracias
Paula de Nogiu
por habernos atendido
te dejamos que vuelvas
con los clientes
que te aseguro
que te están reclamando
De fet, Anna
ens comunicaven ara
que es veu
que hi ha moltes persones
que havien d'agafar
aquest vol
que estan signant
ja en no sé
quina àrea
de reclamacions
o si hi ha algún full
algun espai
on la gent
doncs pugui protestar
d'una manera formal
i no només mostrar
la seva indignació
A veure, ja
hi ha la guixeta
la taquilla
de Ryanair aquí
doncs que molta gent
està anant allí
a demanar
a veure què han de fer
o fins i tot
si els hi poden canviar el vol
sobretot aquests
que han tingut problemes
diumenge
perquè clar
ells tenien ja
el bitllet de tornada
per diumenge a la tarda
i ja es troben
que no poden tornar
i els estan
doncs realitzant el canvi
doncs perquè tornin a Girona
o perquè tornin l'endemà
al dematí
En cas de voler
fer una reclamació
no es pot fer directament aquí
sinó que has d'enviar
una carta doblint
i ells es comprometen
a respondre't
en el termini
d'una setmana
La carta va per correu?
La carta va per correu
va per correu ordinari
sí
supos que la pots enviar urgent
però per correu ordinari
En fi
Anna
hi ha alguna cosa més
que hem de saber
aquest migdia?
Doncs no
de moment
continuem esperant
nosaltres
els de premsa
que som bastants
és el que t'anava a dir
que vosaltres no heu d'agafar l'avió
però deu-n'hi del matí
també que porteu d'espera
no?
Sí, no, no
però més que res
la gent que veus
que ara ja es comencen
a tabalar bastant
Lògic
són moltes hores a l'aeroport
i com de l'anterior connexió
doncs ja veiem
que es retardaran encara
mitjona més
quarts de 3 de la tarda
l'avió que havia d'arribar
quarts de 10 del matí
Anna, gràcies
Doncs fins després
Fins després
Adéu-siau
Vinga, adéu
Deixem aquesta connexió
no hi ha dubte
que tornarem tantes vegades
com sigui possible
per mantenir informats
els oients del matí
de Tarragona Ràdio
del que està passant
aquest matí