Ara són dos quarts de dotze del migdia i tres minuts
segueix endavant el matí de Tarragona Ràdio.
Cada dilluns en dediquem una estona a parlar de riscos,
fonamentalment prevenció de riscos aquest estiu,
en col·laboració amb la Direcció General d'Emergències.
Avui és un dia en què farem referència
a una qüestió que de forma reiterada a cada espai,
ja sigui parlem de seguretat en l'àmbit domèstic,
si parlem a la carretera o si parlem d'incendis forestals,
sempre surt aquest tema.
El 112, el telèfon únic d'emergències,
és el tema que avui ens ocupa.
És important recordar que és el telèfon únic,
que és el que hem de trucar quan ens trobem endavant d'una emergència.
De quin tipus? En principi, absolutament de totes.
Per això és el que ens brinarem tot seguit
en conversa amb Agustí Gatell. Bon dia, Agustí.
Bon dia.
Gràcies per acompanyar-nos.
És, podríem dir, el responsable, el cap del 112,
aquí a la Direcció General d'Emergències.
És telèfon únic d'emergències,
no a Catalunya exclusivament, sinó que arreu d'Europa.
Sí, el 112 va sortir arreu d'una directiva europea,
que es recomanava, perquè les directives europees la majoria es recomanen,
i que es crea és un únic número d'emergències
per tot l'àmbit europeu,
per tot l'àmbit de la Unió Europea.
A partir d'aquí, cada estat,
i en el cas de l'estat espanyol,
ho cedeix a les comunitats autònomes,
cada comunitat autònom ha de posar en marxa
aquest número únic d'emergències, que és el 112.
Ja fa un quant temps que funciona, com a 112, no?
Alguns anys.
Com a 112, de fet, la directiva aquesta ja fa bastants anys.
A Catalunya, si no recordo malament,
és des del 98-99,
tampoc sabria dir exactament quan, que funciona el 112,
però que s'ha començat a implantar una mica seriosament,
parlem del 2001.
I es va fer com una mena de campanya,
allò de formigueta, no?,
per anar canviant els hàbits que teníem els usuaris
a passar aquests 112.
Sí, de fet, fins aleshores,
i de fet encara existeixen molts números,
cada servei d'emergències,
estem parlant de sanitat, policia, bombers,
tenia el seu número de tres xifres,
número curt, on el ciutadà podia trucar.
Aquests números encara existeixen,
els de policia i els de sanitat,
segueixen coexistint amb el 112.
Els de bombers,
com que bombers ha sigut el que ha agafat
la competència del 112,
doncs segueix existint com a número,
si algú truca a l'antic 085,
doncs també se l'atendrà,
però se l'atendrà directament des del 112,
perquè ja està desviat absolutament el 112.
I esperem que tots els números d'emergència
acabin sent desviats o 112.
En principi, doncs, qualsevol usuari,
si truqués el de la policia o ambulàncies,
també el contestarien,
però clar, des del punt de vista
de la comoditat del ciutadà,
és molt més fàcil tenir-ne només un número de referència,
i que siguin els professionals
els que discriminin quin tipus de servei
ha d'atendre aquella emergència.
Sí, perquè...
En principi, el ciutadà,
quan se li presenta una emergència,
truca al número que ell creu
que li pot resoldre millor aquella emergència,
però pensem que avui dia,
i a la gestió de les emergències,
es fa, doncs,
normalment, conjuntament,
tots tres cossos, vull dir,
en qualsevol...
o en la majoria d'actuacions que es fan,
es fan sempre bombers, ambulància o sanitat,
i cossos policials,
el cos policial que correspongui.
Per tant,
trucar amb un número
que ja pot discriminar molt més directament
i pot avisar tots els serveis,
en principi,
ha de ser més fàcil
i una millor gestió,
i aconseguirem una millor gestió.
Emergència,
estem parlant des d'un accident de trànsit,
un incendi,
un acte delictiu,
qualsevol emergència,
a qualsevol situació de risc o perill
que es trobi una persona
o una col·lectivitat,
el 112.
Sí, aquesta és la...
Sistemàticament.
Sí, sí, sí,
aquesta hauria de ser
la sistemàtica normal
d'actuació de la gent.
Agustí,
podem conèixer una miqueta
l'itinerari
des d'aquella persona
que va per la carretera
i observa un incendi
o qualsevol emergència
d'aquestes que dèiem.
Marca el 112
amb el seu telèfon mòbil
i a partir d'aquell moment
quin és el dispositiu
que es posa en marxa?
Pensem que no és una única,
sinó que simultàniament
s'estan produint moltes trucades
al 112.
Normalment sí,
de fet,
quan parlem
d'incendis forestals
que és una cosa
que es veu
des de molts llocs
i per tant
hi ha molta gent
que ens truca.
Però la primera trucada
el que es fa
primer intentar treure
la màxima informació
de la persona
que truca,
sobretot
respecte a la localització
i sobretot
també en el cas
d'incendi forestal
o en el cas
d'un accident de trànsit
de la gravetat
dels ferits,
amb totes les reserves,
perquè la gent
que va
normalment
per la carretera
la majoria
no tenim els coneixements
de salaris.
Però és una descripció ocular,
senzillament.
Tens una descripció
i s'intenta
treure
la màxima informació
possible.
A partir d'aquí
es fa
una derivació
cap a tots
els serveis
que actuen
i en funció
de
la tipificació
que se li ha donat
al servei
s'activen
normalment
dos segurs
o ambulància
i policia
o ambulància
i bombers
i policia
o policia
i policia
i bombers
depèn del tipus
d'incident
que es tracta.
Com se fa això?
Doncs
a un primer alertant
perdó
a un primer servei
se li
traspassa la veu
o sigui
se li traspassa
la trucada
del senyor
que està trucant
perquè pugui
doncs confirmar
dades
i
concretar
molt més
aquelles dades
que li puguin
fer falta.
A bombers
es passa també
via informàtica
totes les dades
que ha agafat
l'operador
del 112
que les ha introduït
en un programa informàtic
que automàticament
passa a bombers
i bombers veuen
en tot moment.
Localitzen, no?
Sí, exacte.
A més a més
aquesta trucada
es localitza
en un sistema
d'informació geogràfica
damunt d'un mapa
d'un ordinador
d'on surt
d'on ve la trucada
i a més a més
es pot
localitzar
l'incident
exactament
al lloc
on se produeix
o més exactament
molt
precisament.
I a partir d'aquí
cada cos
decideix
quins recursos
envia.
I
ja
quan s'ha posat
en marxa
l'actuació
els cossos
entre ells
es posen en contacte
perquè va de concretar
quins són els recursos
que fan falta
d'un o de l'altre
o quins recursos
li envia
cada un
per tenir coneixement.
Jo no sé si
vostès
els oients
que ara ens escolten
han trucat mai
al 112
perquè
ho han precisat
en alguna vegada
allò
vas per la carretera
veus fum
veus un incendi
clar
el primer que fas
és aturar-te la carretera
en un lloc
on puguis
i truques al 112
i amb una amabilitat extrema
que tot s'ha de dir
moltes gràcies
ja ens ho han comunicat
de totes maneres
li agraïm molt
no dubti en trucar
una altra vegada
és a dir
aquesta experiència
l'explico
perquè a vegades
veus aquest incendi
i dius
truco
dius
no trucaré
que segur que ja ho saben
és igual
truquem
més val que ens fem pesats
millor trucar
perquè a vegades
tenen
que aquest incendi
està molt avançat
segur que ja ha trucat
molta gent
i ha trucat
la gent del poble
que ho veien
truquem igualment
sí, millor
perquè a vegades
inclús
es pot aportar
alguna dada nova
que pot servir
a l'hora de dimensionar
diguem així
l'actuació
i dimensionar
els recursos
que hi has d'enviar
en el cas que sigui
la primera
comencen a fer preguntes
on és vostè
és que no sé
quina carretera
com es diu
aquesta
bé, quin és el poble
que té més a prop
quin és el poble
que ha deixat
què veu des del seu lloc
és tot un...
intentem bàsicament
que els operadors
tinguin un coneixement
del territori
el més acurat possible
perquè això és important
sobretot pel que truque
que sàpiguen
des que li ajudin
a localitzar el lloc
perquè no tothom
sap on es troba
en tot moment
un senyor que va
per la carretera
o per l'autopista
de vegades
difícilment sap
on se troba
doncs intentem
a través dels operadors
poder
definir al màxim
el lloc
on ens trobem
el 112
és prou conegut
a vegades també
per aquells
que no l'haurien de conèixer tant
i estem parlant
de les trucades
falses
pretolades
en definitiva
de dir
mira, tinc res a fer
vaig a trucar
això caldria conscienciar
la gent
que les bromes telefòniques
poden estar bé
entre amics
però que en determinats serveis
que si juga la seguretat
les persones
s'han d'anar amb compte
no?
sí
pensem
que actualment
a Tarragona
a veure
el 112
a Catalunya
m'explicaré una mica
perquè tampoc
hi ha dues seus
és un únic 112
hi ha dues seus
una que és a
a Cerdanyol
a Vallès
a Barcelona
i l'altre
que és a Tarragona
la Tarragona
diguem
està muntada
primer per les característiques
pròpies
del territori
i del risc
que tenim aquí
a Tarragona
amb tota l'empresa
petroquímica
la indústria nuclear
i tota la resta
de riscos
que puguem tenir
i a més a més
està muntada
com a backup
diguem
com a
sistema de seguretat
per si fallés
Barcelona
igualment
Barcelona
està muntada
com a sistema de seguretat
per si falla
a Tarragona
per tant
112
és un únic
número
a nivell de Catalunya
estem parlant
que reben
unes 25.000
trucades
diàries
són trucades
eh?
sí
a Tarragona
estem al voltant
de 2.000
i escaig
diàries
sí
d'aquestes
un 80%
són trucades
que en diem
no procedents
bromes
inclús insults
les falses alarmes
no les considerem
no improcedents
sinó que
doncs
és un error
del que truca
però amb bona voluntat
que en un moment
ha vist una cosa
que li ha semblat
que era una emergència
i al final
no ho deixa
però
els no procedents
estan parlant
del voltant
d'un 80%
de trucades
que no són
per tant
només el 20%
responen
a una autèntica necessitat
d'emergència
a una autèntica necessitat
d'emergència
aleshores
bé
això és
diguem
que és una cosa
que està
més o menys
assumida
perquè tenim
doncs
avui dia
és un número gratuït
molta gent
té
o sigui
pràcticament tothom
té
telèfon mòbil
i això
el que passa
és que
intentem
al màxim
sobretot
aquelles que representen
més
de vegades
insults
i
a l'operador
amb
molta violència
i tot
doncs
intentem
desviar-ho
també
cap a
la policia
i intentar
doncs
fer una denúncia
de succions
el número
queda enregistrat
el número
d'aquella
falsa trucada
o broma
sí
sí
el nostre sistema
permet localitzar
el número de trucada
si és un cas
d'un telèfon fix
ens assenyala
també l'adreça
exacte
on està ubicat
aquell telèfon fix
i si és un telèfon mòbil
ens dona
la referència
del repetidor
que ha activat
amb una
amb un radi
de probabilitat
que hi sigui
en el cas
del telèfon fix
és molt fàcil
perquè tens
el lloc
on truquen
directament
però en el cas
del telèfon mòbil
és més difícil
localitzar-lo
i a més a més
tampoc
els telèfons fixes
tots tenen un propietari
els telèfons mòbils
els de tarjeta
no
jo tinc la sensació
i vostè em corregirà
si m'equivoco
el fet que quedi
enregistrat
no és
amb un ànim
de persecució
de bromista
sinó perquè
probablement
algun dels professionals
necessiti més informació
i pugui trucar
aquella persona
que ha fet
l'alarma
si, si
jo he trucat
he dit que he vist
un incendi
el fet de localitzar
la trucada
tant amb el número
com amb la localització
física
sobre el mapa
és bàsicament
per la nostra fenya
i per treballar més
no pas amb un ànim
persecutori de ningú
però tant de bo
que no es produïssin
perquè clar
mentre està produint
aquesta trucada
la persona
que l'està tenent
està partant el temps
sense voler
clar
perquè podria estar tenent
sí que té un número
estem parlant
entre tot
Catalunya i Terragona
d'unes 40-50 línies
però que arriba un moment
que es queda col·lapsat
que pot arribar
a quedar col·lapsat
i no dona més de si
i per tant
doncs
a millor està intentant
entrar a una entrada
que realment
és una emergència
i no
no pot
entrar
perquè està ocupada
per bromes
o per altres coses
que no són
adequades
el 112
amuniment a la nevera
el retenim a la memòria
l'apuntem al cotxe
el que convingui
però vaja
tampoc és tan difícil
recordar el 112
no no
el 112
és un número
algú truca al 012
o al...
sí
bueno això ens passa
es truquen gent
demanant informació
que correspondria
al 012
i al 012
els hi truquen gent
en emergència
de tota manera
són números
que ens posem en contacte
ràpidament
vull dir que tampoc
no és un problema
això
en el cas del 112
normalment el que diem
és que truqui
ell al 012
després hi ha
una altra cosa
que diferencii
un número de l'altre
un és gratuït
l'altre no
l'altre no
i el gratuït
a més a més
allò és que no tinc
saldo al mòbil
és gratuït
és un telèfon
d'emergències
per tant
està al servei
del ciutadà
i com a tal
també
l'hem de cuidar
nosaltres
aquest 112
és la qüestió
que hem volgut abordar
avui a l'espai
de prevenció
de riscos
que fem
en col·laboració
amb la direcció
general
d'emergències
avui ens ha acompanyat
el responsable
del 112
aquí Tarragona
Agusti Gatell
moltíssimes gràcies
per venir a la ràdio
gràcies a vosaltres
adeu-siau
bon dia
bon dia