D'aquí un minut serà un quart d'onze del matí.
Ara fa un moment us ho dèiem en el sumari del programa.
El síndic de Greuges de Catalunya visitarà la ciutat de Tarragona
el pròxim dijous, el 7 de juny, i ho farà bàsicament per dos motius.
Un, per presentar l'informe anual de la institució,
i un altre, segurament el més important,
per rebre les consultes dels ciutadans de Tarragona
en una jornada que, en horari de matí i tarda,
es farà a la Facultat de Ciències Jurídiques
de la Universitat Rovira i Vergili.
Ara mateix volem conèixer més dades,
ampliar aquesta convocatòria del síndic de Greuges
parlant amb el senyor Javier Mas Llorenç,
que és el director de comunicació del síndic,
el defensor de les persones.
Senyor Mas Llorenç, bon dia.
Hola, bon dia.
Aquesta serà la primera vegada que el síndic de Greuges de Catalunya
faci una visita d'aquestes característiques a Tarragona?
No, de fet no, de fet serà la segona vegada,
perquè des de l'any 96 que s'estan fent visites a territori
i que el síndic intenta descentralitzar la seva oficina,
almenys per un dia cada mes o mes i mig,
i per això anem a capitals de comarca,
capitals de província i altres ciutats de Barcelona
per rebre visites i rebre queixes i consultes dels ciutadans.
I aquesta serà la segona vegada que el síndic va a Tarragona,
instal·la la seva oficina amb els seus assessors durant tot el dia,
i de 10 del matí fins a dos quarts de set de la tarda
rep a les persones que vulguin fer-li una consulta
o, sobretot, presentar-li una queixa de les administracions públiques.
El síndic 12 atendrà els ciutadans en aquest horari que dèiem de matí i tarda
i s'instal·len a la Facultat de Ciències Jurídiques, oi?
Sí, exactament.
Estarem a l'Avinguda de Catalunya número 35,
a la Facultat de Ciències Jurídiques,
per a totes aquelles persones i col·lectius,
tant de Tarragona com del Camp de Tarragona i d'altres comarques,
que vulguin presentar-li una queixa al síndic de les administracions públiques.
Llavors, normalment, sempre ens acostumem a rebre entre 30 i 50 visites
durant aquell dia,
però la gent també sap que pot trucar per telèfon,
en el nostre telèfon gratuït,
900-124-124, 900-124-124,
i presentar una queixa també per telèfon.
També ho pot fer pel nostre web,
www.sindic.cat,
o ho pot fer per videoconferència,
si aneu al col·legi d'advocats,
i des d'allà podeu connectar directament amb el síndic a través de televisió.
Les consultes que es facin aquest proper dijous
hauran estat prèviament concertades,
o qualsevol ciutada que ara mateix ens pugui estar escoltant
i vulgui presentar una queixa al síndic,
es pot presentar directament dijous a la Facultat de Ciències Jurídiques?
Bé, de fet, es podria presentar directament,
el que passa és que, com que hi ha un nombre limitat d'assessors
i el síndic mateix no pot rebre massa visites,
doncs el que fem és concertar les entrevistes abans.
Si qualsevol persona ve a última hora,
també se l'atendrà normalment, si és que no està ple.
Però, si no, el millor és trucar al telèfon que ja he dit,
900-124-124,
i concertar entrevista,
perquè llavors té hora assegurada,
i serà més fàcil de rebre.
Val la pena destacar, senyor Mas Llorenç,
quin tipus de queixes es poden presentar davant del síndic,
perquè és possible que encara molts ciutadans
desconeguin exactament les competències
que té aquesta figura, la del síndic.
Doncs n'hi ha de molts tipus.
Nosaltres rebem queixes de molts tipus,
des de consum, temes socials,
quan un no rep un ajut,
quan està en llista d'espera d'una operació
i ha sequeixat a sanitat i no ha pogut,
quan té problemes amb la matriculació d'alumnes,
quan hi ha temes també d'assistència social,
d'acolliment, d'adopció, etcètera,
de moltes coses, multes,
de tràfic, queixes a l'Ajuntament,
queixes al Consell Comarcal,
queixes a la Diputació...
És a dir, quan nosaltres considerem
que no som ben atesos,
quan nosaltres considerem
que el dret a la bona administració
no ha estat conculcat
o no ha estat prou respectat,
podem anar al síndic
perquè el síndic avali per nosaltres.
L'experiència de visites del síndic
a diferents ciutats i localitats de Catalunya
està sent prou positiva?
La veritat és que és molt bona.
Molt bona l'experiència de visites
i també molt bona l'experiència de videoconferències.
El sistema aquest també,
jo no em canso de repetir-ho i ho sento
perquè sembla una cunya publicitària,
una falca publicitària,
però el telèfon aquest 900-124-124
és el telèfon de tots els ciutadans
que creuen, i ciutadanes que creuen,
que els seus drets no han estat prou respectats
i que el síndic pot fer alguna cosa per ells.
Ens truquen i si volen explicar-ho amb detall
poden explicar-ho mitjançant videoconferències.
És un sistema molt nou però molt útil
perquè pots ensenyar documents per televisió,
pots parlar directament amb una persona,
no és exactament el mateix,
evidentment, que està amb una persona davant d'una taula,
però s'hi assembla molt,
és a dir, és una manera molt personal de rebre
i jo invitaria a tots els ciutadans
que aquests 7 de juny,
si tenen alguna queixa de les administracions,
vagin a la Facultat de Ciències Jurídiques,
però que si no,
si en qualsevol altre moment volen contactar
amb un assessor del síndic o amb ell mateix,
doncs que ho facin mitjançant videoconferència o telèfon,
perquè són mitjans molt directes
i és una manera molt, molt, molt clara
de connectar amb el síndic.
Aquest sistema de videoconferència del que parla
es va estrenar ara fa pocs mesos,
aquí a Tarragona ho fan en col·laboració
amb el Col·legi d'Advocats.
De fet, és allà, no?,
el punt on els ciutadans han d'anar
per posar-se en contacte amb el síndic
a través de la videoconferència.
Sí, físicament és allà,
és al Col·legi d'Advocats.
Nosaltres vam fer un conveni
amb el Consell d'Il·lustres Col·legis d'Advocats de Catalunya
per poder-ho fer a totes les seus
de Col·legis d'Advocats de Catalunya
i llavors és un projecte que és,
òbviament, del síndic,
no és del Col·legi d'Advocats,
però aquí tenim una col·laboració molt bona
perquè el personal del Col·legi d'Advocats
molt amablement posa en marxa l'aparell
i facilita que el ciutadà o la ciutadana
pugui fer una queixa al síndic.
Vostè deia que el pròxim dijous
esperen atendre entre 30 i 50 consultes
i queixes dels ciutadans.
Per les dades que tenen
i l'experiència dels últims anys,
el síndic rep més queixes
de determinades zones de Catalunya que d'altres?
Depèn, perquè de vegades anem a poblacions
que estan una mica allunyades de les capitals
i llavors allà rebem més queixes
que durant tot l'any
amb aquella mateixa població
o amb aquella mateixa comarca.
Això depèn.
Nosaltres vam rebre a l'Hospitalet Llobregat
50 queixes i a Trem, en canvi, 35.
Clar, no és proporcional pel nombre d'habitants,
però també és veritat
que la gent d'Hospitalet
ens té molt més fàcil anar al síndic
i, en canvi, la gent de Trem
està més llunyana
i, per tant, l'ocasió,
l'aprofiten molt,
l'ocasió que un dia
el síndic munta la seva oficina allà.
El síndic, en Rafa El Ribó,
com dèiem, vindrà a Tarragona
per dos motius.
El principal segurament
és poder atendre aquestes persones
que vulguin fer consultes,
però l'altre també aprofitarà
per presentar aquí a Tarragona
l'informe anual de la institució,
l'informe del 2006.
A grans trets, senyor Masjurents,
aquest informe, què diu?
Bé, aquest informe diu
que hem augmentat molt
les queixes i les consultes,
que l'any passat, el 2006,
vàrem atendre 5.150 queixes,
que van ser queixes
perquè després n'hi ha altres
que la gent pensa que són queixes,
però en realitat no ho són,
perquè nosaltres no podem fer-hi res
o perquè realment són queixes
contra particulars
i tampoc nosaltres no som competents,
però, esclar,
el nombre de 5.150 queixes
i 14.000 i escaig de consultes
doncs és una xifra respectable,
això és el que diu.
També diu que la gent
treballa més
i sap més quins són els seus drets
i, per tant,
també és més fàcil
que s'adrecin al síndic
amb més freqüència.
També diu que el síndic
posa un èmfasi especial
en els temes socials,
en els temes d'aquells col·lectius
que normalment no es queixen,
perquè la gent sense llar
o la gent que està sola,
la gent gran que viu sola
i que té necessitats
d'atenció especial,
doncs és gent
que normalment no va al síndic
i no es queixa.
Llavors, el síndic
té un consell social
precisament per poder
atendre aquest tipus de gent.
Noten en els últims anys
que hi ha hagut
uns determinats temes,
unes determinades qüestions
que són les que més preocupen
els ciutadans de Catalunya
i que, per tant,
són les que s'expressen més
a través de la queixa
i de la consulta al síndic?
Bé, la principal jo diria
que és el silenci administratiu,
és a dir, aquelles queixes
que són de gent
que veu que l'administració
no contesta,
no sap,
no li diu res,
aquestes són les principals.
Però després n'hi ha moltes altres,
com he dit abans,
des de sanitat,
consum,
telefonia fixa,
per exemple,
on també des de la promulgació
del nou estatut
el síndic és competent
i, per tant,
sobre telefonia fixa
també podem treballar.
bé,
i moltes altres coses,
serveis socials,
educació,
etcètera.
L'informe anual,
com dèiem,
es presentarà aquí a Tarragona,
no sé si serà
una trobada només
amb mitjans de comunicació
o el que pretenen el síndic
és presentar-lo
a diverses institucions
i representants
de la societat civil
tarragonina.
De fet,
està obert al públic en general
i, per tant,
tothom que ens està escoltant
i tingui interès
de saber què ha fet el síndic
l'any 2006,
doncs pot anar a la Facultat
de Ciències Jurídiques,
l'Avinguda de Catalunya,
35,
a les 7 de la tarda.
Però especialment
està adreçat
a les entitats socials
i cíviques de Tarragona.
Per què?
Doncs perquè el síndic
necessita viure la realitat.
Al cap i a la fil,
l'observatori del síndic
no és la realitat social de Catalunya,
són les queixes que li arriben.
I, per tant,
convé que el síndic
estigui molt assabentat
de tots aquells problemes
i reptes que tenen
les associacions
i entitats socials
i, per tant,
hem convocat
a totes les ONGs,
a totes les associacions,
fundacions i entitats
cíviques i socials
de Tarragona
perquè vinguin
i escoltin el síndic
sobre el treball que ha fet,
però també
perquè el síndic
escolti els seus reptes,
les seves inquietuds,
els seus problemes actuals.
És a dir,
que aquests representants
de les entitats tarragonines
també podran explicar
i exposar al síndic
les seves preocupacions.
Sí, exactament.
La presentació
que es farà
a les 7 de la tarda
del dijous
serà una presentació doble.
Per una banda,
l'informe d'activitats
del síndic
ja fent èmfasi especial
amb aquelles queixes
i consultes
més sovintejades
de les comarques de Tarragona,
per una banda,
però després també
escoltar les entitats,
els responsables
d'entitats socials
perquè diguin
com estan en aquest moment,
quins problemes
tenen amb l'administració
i com podríem
millorar la seva feina.
Això serà dijous
a les 7 de la tarda.
Recordem que
durant tota la jornada
prèviament a les 7,
des de les 10 del matí
fins a dos quarts de 7,
el síndic
amb els seus assessors
atendran les consultes
i queixes
dels ciutadans.
Senyor Mas Llorens,
per acabar,
recordem un altre cop
la manera
que té qualsevol ciutada
que ens estigui escoltant
de concertar l'entrevista
a una trobada
amb el síndic
de cara al proper dijous.
Ja pot trucar
al 900-124-124
i demanar
hora de visita
per al proper dijous.
Molt bé,
doncs amb aquest sistema
tan fàcil
es pot posar en contacte
qualsevol ciutadà
amb el síndic
de Greuges de Catalunya.
Senyor Xavier Mas Llorens,
director de comunicació
del síndic,
moltes gràcies
per atendre
aquest matí
la trucada
de Tarragona Ràdio
i que vagi molt bé
aquesta experiència
del proper dijous
aquí a Tarragona.
Moltes gràcies a vosaltres
per fer l'alta veu
d'aquesta iniciativa.
Gràcies, bon dia.
A reveure, bon dia.