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Vamos a continuar aquí en Gelbes en la Onda. Vamos a hablar del teléfono de la Esperanza. Teléfono que ya conocemos, pero que además este año, el Día de la Escucha 2026, lo han dedicado a las personas cuidadoras. Que esto lo preguntamos mucho, ¿no? ¿Quién cuida al cuidador? Tenemos al otro lado de lo telefónico a Asunción Morillo del Teléfono de la Esperanza. Asunción, ¿qué tal? Bienvenida a los micrófonos de Hora Radio. ¿Cómo estás?
Hola, buenos días. ¿Escucho un poquito bajito? Vale, vamos a intentar corregirlo. Muchas veces estas cosas no las hace las telecomunicaciones. ¿Me escuchas mejor? Sí, perfecto. Gracias. ¿Qué tal estás, Asunción? Bien, ¿no? Bien, bien. Y agradecida de que siempre contéis o queráis siempre contar con nosotros para poner en relieve todas estas cosas importantes que es
Que no suceden en la vida y en este caso es lo que vamos a hablar hoy, ¿no?
y las historias que no habréis escuchado y a la de gente que habréis ayudado. Entonces esto es una cosa que es que es admirable. Así que tendréis siempre los micrófonos de la radio abiertos para todos los proyectos, todas las ideas y todas las iniciativas que organizáis desde el teléfono de La Esperanza. Esto no nos dé las gracias a nosotros, os damos las gracias por existir a vosotros, Asunción. Las cosas son como son. Aceptada, aceptada, gracias.
Este año que habéis puesto el foco en un punto en el que normalmente no se pone que es cuidar al cuidador, escuchar al que escucha, al que está. Claro, lógico y normal que en diferentes situaciones que nos da la vida los cuidadores tienen que estar ahí dando todo y más de lo que se tiene para cuidar a terceras personas que necesitan que estemos ahí. Pero claro...
El desgaste físico y emocional de la persona cuidadora. ¿A quién cuida el cuidador, Asunción? Eso, ¿quién cuida el cuidador? Son grandes e invisibles, ¿no? Porque normalizamos esa situación, que tienen que cuidar, bien porque sea su profesión o bien porque le haya tocado a través de un familiar o personas cercanas.
Y ese desgaste que implica ser cuidador, bueno, por anormalizarlo se vuelve invisible, ¿no? Y entonces, ¿quién no lo cuida, no? Entonces, pues tenemos que, velamos en esta campaña, porque ahí tenemos también, queremos curarlo desde el teléfono y le abrimos nuestros canales para escucharlo, ¿no? Porque ya escuchar, y como estamos en el Día de la Escucha, que será el día 27, en la campaña Día de la Escucha, que es...
que lo celebramos desde el teléfono el día 27, dentro de un par de días. Sí, el viernes. Bueno, pues ahí estamos, diciéndole a todos estos cuidadores que ahí estamos desde nuestros distintos canales para escuchar, para que ellos puedan también hablar de cómo se sienten, de lo que les preocupa y, en fin, de todas esas cosas que a veces quieren expresar y por miedo a...
a que no se han comprendido sus sentimientos, esas emociones, pues callan, ¿no? Claro. Asunción, también me imagino que será un poco intención desde el teléfono de la esperanza de una apertura, de que ese teléfono está ahí para ser escuchados, o nos pase lo que nos pase. Pero cierto es que...
Si pensamos en el teléfono de la esperanza, pensamos en personas que, bueno, pues por desgracia han llegado a un límite y están pensando que la solución mejor para ellos es la solución autolítica, que esto también cuesta mucho trabajo hablar, pero es una realidad que ocurre. Pero el teléfono de la esperanza está para más cosas también, ¿no?
Sí, nosotros escuchamos a cualquier persona que necesite expresarse, expresar lo que en ese momento le preocupa o le disgusta o lo que le suponga en ese momento una situación de estrés, ¿no? Y para eso está, es para la escucha. Nos pueden llamar con problemas gordísimos o en situaciones muy críticas, pero también el problema, mejor desde otro punto de vista ajeno, puede ser una tontería, pero para ellos en ese momento...
es lo que les preocupa y es lo que hace sentirse mal. Y nosotros nos juzgamos, nosotros escuchamos y estamos ahí para acompañarlo y para que ellos puedan hablar con libertad, sin ser juzgados. Cuando una persona llama al teléfono de La Esperanza, sea el problema que sea, ¿qué se encuentra al otro lado? Pues encuentra a otra persona...
que la va a escuchar sin juzgar y encuentra calidez, cercanía, libertad para hablar.
Y toda esa empatía que necesita a lo mejor, porque igual no se atreve a comentar lo que le pasa o sus preocupaciones a personas cercanas porque la pueden juzgar o la pueden malinterpretar o no quieren simplemente...
preocupar a sus personas más cercanas y, bueno, pues hablan con una persona que sabe que no conocen, pero que va a estar ahí para escucharla y para acompañarla en esa llamada, ¿no? Y intentar que ese, bueno, que esa emoción que le está preocupando en ese momento, le está invadiendo, bueno, pues intentar que ayudarle a gestionarla y simplemente, bueno, pues acompañar, presencia y escucha, ¿no? Eso es lo que encuentra, básicamente.
Vosotros también sois cuidadores, ¿no? Como tal. Pues sí, pues sí. Oye, ahora que lo dices, pues claro, porque a veces algunas llamadas... Claro, nosotros también nos tenemos que cuidar. Claro, de hecho también establecemos nuestros mecanismos y siempre tenemos la indicación de que tras alguna llamada compleja, complicada, pues siempre nos podemos llamar a...
a uno o a otro, a que en este momento, para también poco, también liberar esa emoción, que nos ha producido una llamada compleja, complicada de una persona.
con la que, bueno, de alguna forma somos humanos. Y nos cala, claro, también nos cala la emoción. A mí me gustaría también, claro, poner encima de la mesa que no es un trabajo, que es algo voluntario. El teléfono de la esperanza es quien nos coge el teléfono, quien nos escucha es una persona voluntaria, sobradamente preparada, porque no todo el mundo está preparado para hacer esto.
Es una labor además de selección bastante grande que sé que las personas que son las personas que escuchan del teléfono de la esperanza tienen que estar sobretamente preparadas para esto y que hacéis una selección ardua de esas personas que van a coger el teléfono y que van a escuchar a todo aquel que llama el teléfono de la esperanza. Pero también me gustaría eso, poner encima de la mesa el valor de las personas que estáis al otro lado del hilo telefónico y cómo funcionáis en el teléfono de la esperanza.
Claro. Bueno, más que seleccionar, lo que hacemos es formar a las personas para que estén preparadas a lo que se van a enfrentar en este tipo de voluntariado, ¿no? No es un voluntariado fácil, es complejo. Muchas veces nos preguntan, oye, las personas que tienen el teléfono, ¿soy psicólogo? Pues no tenemos por qué ser psicólogo, aunque algunos lo sean por su trayectoria, ¿no? Pero lo que sí hacemos, y es nuestra bandera, es un poco la bandera que llevamos siempre, y es la formación profesional.
...previa que tiene nuestro voluntario... ...antes de empezar a atender el teléfono... ...a atender a las personas por chat... ...que es otro canal que tenemos ya de este año... ...hacemos cuatro años precisamente hoy... ...también de atender por canal de chat... ...sobre todo para gente joven...
Y también para los talleres que hacemos de promoción de la salud emocional, los psicólogos sí, cuando derivamos con nuestros psicólogos, ellos sí tienen que tener la titulación, pero todos entran por el voluntariado y entran por una formación inicial que dura a lo largo casi un año. Pasan por cursos de desarrollo personal…
donde se lo llevan puesto. Antes de ayudar, me tengo que conocer a mí misma y saber cómo me veo en las distintas facetas que intervienen en la vida de una persona. Y luego, como atender, sea el caso para talleres o el teléfono o atender el chat, todo tiene una formación previa y además con unas prácticas y cuando ya la persona se siente preparada.
Y la persona, digamos, tutora que la acompaña también ya ve que puede... Entonces, ¿cuándo comienza a atender el teléfono? Entonces, no es fácil nuestra voluntariedad porque a veces muchas personas se nos caen en el camino o luego han pasado por esa formación y simplemente a lo mejor no ven todavía... Tiene que tener su momento y tiene que tener la seguridad de que esta formación se ha preparado para tú estar a lo que te entre por el teléfono, por el chat o lo que sea, ¿no?
Asunción, y hablando de, como habéis querido poner el acento en el Día de la Escucha, este viernes 27, habéis querido poner el acento en cuidadores y en cuidadoras. Bueno, hablemos más de cuidadoras porque seguramente serán muchos más mujeres que hombres los que se encarguen de los cuidados, pero también habemos algunos hombres que cuidarnos. También, también. ¿A qué problemas se enfrentan cuando llaman los cuidadores y las cuidadoras al teléfono de La Esperanza?
Por ejemplo, ¿qué problemas pueden contar que pueden estar sufriendo? Pues mira, antes de responder, te doy un dato. La radiografía invisible del cuidado. Y es que, según los datos que hemos sacado por esta campaña, el 80% de las personas cuidadoras en España son mujeres. 87%, ¿vale? Y 8 de cada 10 profesionales que trabajan.
que corrobora un poco lo que acabas de decir, pero también hay hombres, por supuesto, y jóvenes que están también ahí en los cuidados. ¿Qué problema? Bueno, pues...
Y sobre todo el estado de ansiedad, tristeza, frustración, muchas veces la sensación de que no pueden llegar a todo, porque la falta de tiempo, porque su vida se convierte, pierde un poco la vida propia y su vida se convierte, o depende todo de la persona a la que cuida, ¿no?
Eso le lleva a producir esa afectación, ese estado de ansiedad, sentimiento de culpa, porque a veces necesitan descansar o poten fallar a la persona que cuidan.
Y también hay a veces sentimientos de culpa simplemente porque quiero descansar o simplemente porque me quedo, porque quiero dormir y llevo tres noches sin dormir bien, ¿no? Pues todo eso provocó una serie de emociones, reacciones y estados que ellos necesitan también para poder gestionarlos bien, sacarlos fuera, ¿no? Y contarlos, ¿no? Y es normal que se sientan así y es muy aconsejable que lo saquen y que lo cuenten y que lo digan sin culpa y sin miedo, ¿no?
A veces nos explicamos mejor en un entorno en el que no nos sentimos juzgados, en el que la persona que nos está escuchando es neutral, no conoce nuestra historia y por lo tanto nos es más fácil explicarnos que ante nuestros propios familiares o nuestros amigos que pueden juzgarnos un poco más o menos. Quizás esa es la libertad que nos da el teléfono. Sí, incluso el entorno social mismo también habla sin saber. Tú estás en esa situación, estás en esa familia, estás en esa casa...
¿Sabe lo que sucede cada día, cada hora, cada instante, cada minuto? Entonces, ¿cómo habla sin saber? Siempre decimos para cualquier persona que nos llame, en este caso estamos hablando de personas cuidadoras, decimos que el teléfono, sea el servicio que sea, si es teléfono, si es taller, si es atención por chat, si es en consulta con especialistas, creamos un espacio seguro. Y eso es lo fundamental para nosotros, que la persona sepa que es un espacio seguro para ella, donde puede hablar,
De lo que sea, no se la va a juzgar, no se la va a cuestionar, y que toda la intención y el objetivo es acompañarla, primero, para que libere esas emociones que le están haciendo en ese momento esa crisis, y acompañarla a aquella misma dentro de... Intente también indagar en sus propios recursos que le ayuden a abordarlo de una situación más ecológica para esa persona y que no le haga daño, ¿no?
Asunción, quien necesite llamar al teléfono de la esperanza o utilizar el chat, dinos los teléfonos para poder dirigirnos cuando necesitemos en algún momento de nuestra vida hablar con vosotros.
Perdona, ¿me estás diciendo cuáles son los medios? Sí, mira, no había entendido bien. Bueno, está el 717-313-717, está centralizado en toda España, pero luego cada centro tenemos un teléfono propio de cada centro, pero estamos todos en red, en centralita, de manera que si yo llamo al teléfono de Sevilla y Sevilla está ocupada, tiene otro orientador o orientadora de otros centros.
...que estén libres para que no se pierdan llamadas... ...eso se pone en Internet... ...Teléfono de la Esperanza... ...o teléfono de la Esperanza... ...en este caso Sevilla... ...ahí aparecen todas las vías de acceso... ...luego tenemos el canal... ...el Chac... ...que cumplimos cuatro años precisamente hoy... ...de que nació el nuevo canal... ...dirigido a más jóvenes... ...y esta es una aplicación que te baja... ...puedes entrar por Internet... ...pero también te la puedes bajar en tu propio móvil... ...y se llama Conectate Social...
Te la bajas y hablas por chat, pero hablas con un orientador, pero por chat. Qué bueno. Y luego también en las propias páginas aparecen ahí. También atendemos consulta online. Todos los accesos y contactos aparecen ahí. ¿Qué le dirías a una persona, Asunción, que necesita charlar pero no se atreve a llamar al teléfono de La Esperanza? ¿Qué le diría? Yo le hago una pregunta. A ver. Yo le hago una pregunta. ¿Qué puedes perder si no llamas?
Y que puede ganar. Y ante la duda, pues llama. Eso es lo que le diría. Asunción Morillo, del Teléfono de la Esperanza, que es un placer siempre charlar contigo. Ya sabes que los micrófonos de la radio los tenéis a vuestra disposición para lo que necesitéis. Muchas gracias. Hasta luego. Nos ha dado un poco de guerra en las comunicaciones. A veces estas cosas pasan, pero el mensaje queda claro.
¿Quién cuida al cuidador? Si necesitas ayuda, si necesitas desahogarte, ahí tienes el teléfono de La Esperanza que este año pone el foco en el Día del Cuidador, perdón, en el Día de la Escucha, que es el próximo viernes 27, en las personas cuidadoras. Nosotros llegamos ya a las 12 del mediodía, ahora en la que los compañeros de Londo Local nos dicen las noticias.
Justo después retomaremos la segunda hora de Gelbes en la Onda. Tendremos el Yo le reclamo con mi compañera Maribel. Va a hablar de conciliación familiar y laboral, tema súper importante. Y también tendremos a nuestra guía, a Celina Hidalgo. Con ella nos vamos a ir a recorrer la provincia en Semana Santa.
Y además contactaremos con nuestra compañera Carmen Diz del programa Mayores en la Onda, que esta tarde a partir de las 8 tiene nueva entrega. En fin, que tenemos muchas cosas para ti, así que te dejo un poquito con Jennifer López y enseguida volvemos aquí en Gelbes en la Onda.
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