Title:

Drets de consum i cancel·lacions per la Covid-19

## Resum ### Context - Des de l'Agència Catalana de Consum recomanen comprovar **preu i etiqueta** de mascaretes, hidrogels i altres productes contra la *COVID-19*. - Si es detecten **enganys o irregularitats**, cal denunciar-ho a consum.gencat.cat. Al mateix web hi ha informació sobre **cancel·lacions** de serveis i reserves d'estiu. ### Marc legal i drets - Segons el *decret* de finals de març, quan un contracte és **impossible de complir**, la persona consumidora pot **resoldre'l** i recuperar els diners. > "tenen dret a deixar sense efecte aquests contractes i a recuperar les quantitats pagades." - Si restriccions de la *mobilitat* o confinaments impedeixen gaudir d'un servei contractat (viatges, allotjaments, excursions), es pot **reclamar el retorn íntegre**. ### Quan no hi ha prohibició de mobilitat - Si no hi ha obligació legal de retornar els diners, es recomana **negociar** una **solució pactada**: - *Canvi de data* - *Val* o bo - **Retorn parcial** de l'import - **Millor preu** en una altra ocasió ### Consum responsable i solidari - Tot i tenir dret a la devolució, es demana un **consum responsable i solidari**, atès que la situació afecta també les empreses. - La **solidaritat** pot concretar-se a acceptar **alternatives raonables** en lloc de la devolució immediata. ### Accions recomanades - Comprovar **preus i etiquetatge** de productes de protecció. - Denunciar possibles **fraus** a consum.gencat.cat. - Abans de contractar nous serveis, revisar **condicions de cancel·lació** i prioritzar opcions amb **cancel·lació gratuïta**. - En cas de conflicte, **contactar amb l'empresa** per cercar acords equilibrats.

['consum', 'COVID-19', 'cancel·lacions', 'drets de les persones consumidores', 'devolució de diners', 'restriccions de mobilitat', 'solucions pactades', 'consum responsable i solidari', 'Agència Catalana de Consum', 'reserves i viatges']