Des de l'Agència Catalana de Consum avisen que comprovem sempre el preu i l'etiqueta de mascaretes, hidrogels o altres productes de protecció contra la Covid-19. Si detecteu enganys, denuncieu-ho al web consum.gencat.cat. Per altra banda, en aquest web mateix hi trobareu informació sobre com actuar en el cas de cancel·lacions de serveis o reserves per aquest estiu.
Segons el decret elaborat a finals de març d'aquest any, els contractes de compra de productes o prestació de serveis que resultin impossibles de complir, les persones consumidores tenen dret a deixar sense efecte aquests contractes i a recuperar les quantitats pagades.
Per tant, en aquells casos en què s'han fixat limitacions a la mobilitat o confinaments que impedeixin que els consumidors puguin gaudir de serveis ja contractats, ja siguin viatges, reserves d'allotjament, excursions, les persones afectades poden reclamar a l'empresa el retorn dels diners.
Allà on la mobilitat no es prohibeixi i, per tant, no existeix una obligació de retornar els diners, aconsellen que les persones afectades contactin amb l'empresa per mirar d'arribar una solució pactada que els pugui compensar d'alguna manera, ja sigui un canvi de data, un val, el retorn d'una part de l'import, millor preu en una altra ocasió...
La situació sanitària actual fa que haguem de procurar d'arribar a pactes. Per això, des de l'Agència Catalana del Consum, demanen que es faci un consum responsable i solidari. I recomanen que, tot i tenir el dret a recuperar els diners pels serveis no prestats, es tingui en compte que aquesta situació afecta també moltes empreses en aquests moments.
En aquests casos, la nostra solidaritat com a consumidors i consumidores pot consistir a acceptar alternatives raonables en lloc de la devolució dels diners. Des de Consum també aconsellen que si es contracten nous serveis es revisin amb deteniment les condicions de cancel·lació i s'opti preferentment per a aquelles que permetin cancel·lar el servei gratuïtament.