A Brera Informació, l'entrevista del dia amb Benavell Gómez.
Aquest proper dimecres 21 de novembre l'equip del síndic de Greuges es desplaçarà fins a Brera
per atendre totes aquelles persones que desitgin fer les seves consultes o queixes.
Per parlar-ne avui a l'entrevista del dia ens acompanya el Jaume Saures, l'adjunt de l'oficina del síndic.
Bona tarda.
Bona tarda.
Bé, doncs en primer lloc recordar qui es pot apropar a l'hotel d'entitats per trobar-se amb l'oficina del síndic.
Qualsevol persona, qualsevol persona que tingui alguna cosa a plantejar-nos,
que cregui que pot presentar una queixa davant d'alguna administració, potser l'Ajuntament, potser la Generalitat
o qualsevol altra administració d'àmbit català o que tingui dubtes sobre els seus drets i que pugui consultar-los,
doncs es pot apropar a les meves que ve.
Per quin motiu l'equip del síndic de Greuixes fa aquests desplaçaments als diferents municipis?
En aquest cas, a qui abrirà?
Bàsicament per apropar-nos al territori, per facilitar que la gent pugui exercir els seus drets,
perquè al final queixar-se i reclamar drets forma part de la cultura democràtica de qualsevol país avançat.
Aleshores, aquí tenim un servei de tensió públic molt ampli, de 8 i mitja matí a les 6,
es pot accedir al síndic per telèfon gratuït, per correu electrònic, pàgina web,
però ens sembla que un servei afegit i que és molt ben apreciat per part de l'estradania
és aquesta oficina itinerant que obre botigueta per tot un territori al llarg de l'any
i aquest dimecres estarem a Breda perquè la gent pugui físicament apropar-se,
parlar amb algú i exposar el tema cara a cara, no tan freda com a través d'altres mitjans.
Ho apuntava una mica al començament, però exactament quin tipus de casos es poden exposar al síndic?
Perquè potser a vegades un ciutadà pot tenir dubtes si és un tema que pot tractar o no.
Mira, el tema que més es tracta aquí al síndic té a veure amb l'àmbit dels drets socials,
des de llei de dependència fins als serveis socials, temes de salut, d'infància, d'ensenyament.
Després tenim temes de territori, de sorolls, de medi ambient.
Tenim temes de seguretat, policia, policia local, temes de consum.
És una via que va obrir el nou estatut i la reforma de llei del síndic fa 7-8 anys
que ens permet adreçar-nos directament a companyies que presten serveis d'intérêt general
i això inclou totes les telefòniques i les empreses suministradores de la llar,
elèctriques, gas, aigua, etcètera.
Qualsevol d'aquests temes ens pot plantejar això, una queixa o una consulta,
i la tramitarem a partir d'aquí.
I ara, que ens apropem ja al final d'any, aquest 2018,
heu detectat algun canvi en la tendència d'aquestes queixes o suggeriments o alguna tendència?
Fa de mal dir perquè les dades, precisament, les d'anàlitzem a partir del temps
que no tanquem l'any, mirem totes les queixes que hi ha hagut i comencem a fer estadístiques.
Sí que així d'intuïció d'anar veient el que passa per la mena taula,
crec que han crescut bastant, per exemple, en l'àmbit social,
les queixes de sobre renda garantia de ciutadania.
És un tema que va ser una nova llei de finals de l'any passat,
sembla que molt prometedora, però està generant molts problemes,
i aquí tenim, potser, al voltant de, des del mes de, potser,
a partir de març o obril, al voltant de 50 queixes cada mes
sobre rendes no otorgades o peticions,
o que no han estat respostes per l'administració.
És un tema que està creixent.
També hi ha temes de convivència, oci nocturn, sorolls,
bars que tancen tard, que fan sorolls i l'administració no actua.
Bé, són alguns dels temes que hem crescut darrerament.
Avaluarem aquestes dades, com apuntava, a començament del proper any,
com fem cada any, amb l'anàlisi complet.
Cal sol·licitar cita prèvia, veritat, per autoritzar el senyor?
És recomanable, perquè així també donem una hora concreta
i la persona va a tirar-ho fet.
Hi ha un telèfon gratuït, que és el 900-124-124,
el qual, o si no per correu electrònic,
demana 8, llavors ens posem en contacte amb la persona,
donem l'hora exacta que podem donar
i llavors la tenim en aquest moment.
Si no, si una persona decideix a l'últim moment,
doncs pot anar a l'hotel d'entitat, allà del matí,
i ja busquem un forat.
Evidentment ningú es queda sense ser atès,
però clar, és fàcil, si tornem a la ventilació.
I què és el que fa el síndic amb aquestes queixes,
amb aquestes consultes que realitzen els ciutadans?
Si és una consulta, la responem,
i per tant informem del telèfon de la persona,
o, si no és una matèria que no està a la nostra competència,
doncs l'adrecem cap a l'organisme,
a l'entitat que pot ajudar-lo.
Si és una queixa, l'estudiem
i ens adrecem a l'administració.
Podem saber, evidentment, l'opinió que té l'administració,
quin apí se'ns pot aportar,
quin ha fet,
la ciutadana ens diu una cosa,
a veure què ens diu l'administració.
I en funció del que ens respon,
doncs determina una resolució.
Les resolucions del síndic no són vinculants,
i per tant aquí no podem obligar l'administració
a fer el que nosaltres recomanem.
Sí que és veritat que un percentatge molt alt,
al voltant del 80% de les altres resolucions,
s'accepten,
però de l'administració s'accepten i descompleixen,
perquè també fem seguiment de què efectivament es compleixin.
Per tant, bé, és una eina del síndic
que no exclou altres instruments més formals,
tipus tribunals o l'administració de justícia,
però que és molt més ràpid, molt més àgil,
no és tan formalista,
i que té uns resultats quan,
perquè a mi no sempre donem la raó a ciutadans,
també s'ha de quedar clar,
quan creiem que la ciutadana té raó,
doncs té un percentatge d'èxit bastant elevat.
Per a aquells veïns i veïnes de Brera
que no puguin visitar-vos de forma presencial,
quins altres canals tenen per contactar amb el síndic de Greuges?
Els que dit abans,
evidentment hi ha la via presencial
d'entre la quarta de 9 i les 6 de la tarda,
però si no,
el mateix telèfon 900, 124, 124,
serveix també per telefon, consultes o queixes.
I si no,
el correu electrònic síndic arroba síndic.cat
i si no, la pàgina web del síndic,
3B dobles punt síndic.cat,
hi ha un formulari
on es poden posar les dades
i fer una petita presentació de la queixa.
En fi, es poden ajuntar documents.
Això és una cosa convenient, per cert,
si a la gent que ve dimecres que ve
ja té molt clar quina queixa vol posar
i té documentació,
en cas típic,
vaig posar una instància a l'Ajuntament
i no m'han contestat després d'hiç mesos.
Porto la instància,
s'ha allà d'entrar.
Tot això facilita la tramitació de la queixa,
la documentació que es pugui disposar.
Doncs, si no la porten passa res,
perquè la demanarem,
però tot això pot ajudar
a que sigui més gent.
Doncs tornem a recordar un cop més,
aquest telèfon gratuït,
900-124-124,
o al correu electrònic
síndic arroba síndic.cat,
per demanar cita,
per poder presentar queixes o consultes
aquest proper dimecres,
21 de novembre,
a l'Hotel d'Entitats de Brera.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
l'Ajunt de l'Oficina del Síndic de Greuges,
el Jaume Saures.
Moltíssimes gràcies.
Gràcies a tu.
I recordeu que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir o descarregar
la nostra programació a la carta
a radioabrera.cat
i a l'aplicació gratuïta de Radio Abrera
per a dispositius mòbils.
Serveis informatius de Radio Abrera.