Avui, com cada primer demecres del mes, dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes relacionats amb el consum.
Com sempre ens acompanya el tècnic de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor i tècnic d'UNAE, Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, doncs concretament avui ens centrem en la reparació d'electrodomèstics.
En primer lloc, quan tenim dret a que ens reparin un producte si s'espatlla.
Doncs qualsevol servei tècnic ha de disposar de pesos de recanvi durant 5 anys.
Per tant, com a mínim, com a mínim, durant 5 anys ens hauríem de reparar aquell producte.
Una altra cosa és, si tenim el termini de garantia, que aleshores no hem de pagar absolutament res per la reparació,
i res vol dir ni desplaçament, ni mà d'obra, ni res de res.
O si està fora de preu de garantia, o sigui més de dos anys fer aquest producte que ja podem comprar,
que aleshores sí que ens tocaria pagar, a no ser que l'empresa ens oferís una garantia comercial superior
de dos anys, de tres, quatre, cinc anys, aleshores també hauria de respondre durant aquest període.
I si el producte està en garantia, tenim dret a la substitució si ho demanem?
Doncs sí, però hi ha una mica de trampa aquí.
La normativa diu que sí, que el consumidor pot escollir entre la reparació i la substitució,
però la trampa està en que si una de les opcions és econòmicament desproporcionada pel venedor,
aleshores aquest pot descartar aquesta opció i optar per l'altra.
Per tant, en realitat, la decisió final realment de qui li correspon és el venedor que sempre,
doncs si una de les opcions no li interessa dirà que és econòmicament desproporcionada,
ja agafarà l'altra.
Per tant, a la pràctica realment el consumidor no pot exigir la substitució si evidentment la reparació.
I què passa si el producte, un cop reparat, es torna a espatllar?
Aleshores sí, aleshores sí, conté que si la reparació no és possible,
el consumidor pot demanar la substitució del producte
i si aquesta no fos possible, per altra banda, l'evolució dels diners.
Quan entenem que la reparació no és possible?
Doncs aquí la llei no ho diu, no diu a partir de quantes reparacions s'ha de considerar que la reparació no és possible,
però la jurisprudència, i una mica ja és una llei no escrita,
diu que quan ja anem per la tercera reparació i no ens ho hem pogut arreglar,
ja tenim dret a que ens canviïn el producte per un de nou.
D'altra banda, si el producte no està en garantia, ens poden cobrar el que vulguin per reparar-lo?
En realitat sí, els preus són lliures, el que passa que les tarifes han d'estar disponibles.
Sempre és recomanable demanar pressupost previ per escrit i sempre que sigui possible poder comparar preus entre diversos serveis tècnics.
Sempre preus finals, que inclouin ja el desplaçament, els impostos, etcètera, per evitar després sorpreses.
També ens en aquest preu ja estigui inclòs qualsevol tipus de recàrrec i suplement que ens puguin cobrar,
que en realitat poden ser dos, per festiu o per horari nocturn.
Sempre un dels dos, no poden cobrar simultàniament festiu i horari nocturn.
En canvi, el suplement que està prohibit facturar i és molt habitual és el d'inmediata disponibilitat,
el que normalment coneixem com serveis d'urgència.
Això, la normativa, no permet cobrar aquest recàrrec.
I si demanem un pressupost, ens poden cobrar per ell?
Si l'acceptem, no, però si no l'acceptéssim, sí que es pot cobrar per l'elaboració del pressupost.
Ara bé, ens han d'informar prèviament.
No un cop elaborat el pressupost i no acceptat, aleshores treus de la màniga que l'hem de pagar.
Ara sempre recomanem als consumidors que, tot i que l'empresa ho hagi d'informar prèviament,
sempre per evitar problemes, preguntar-ho i evitar sorpreses.
Quina documentació hauria d'allurar el servei tècnic que vingui a reparar un producte?
Sé que a vegades a la pràctica és molt complicat,
però sempre el pressupost previ per escrit és molt, molt, molt recomanable.
I després, evidentment, una factura on cohesi totes les dates del servei tècnic que ens ha fet la reparació,
del client i, sobretot, que es detalli molt clarament quin és el concepte de la reparació,
que és exactament el que s'ha fet el més detalladament possible i, evidentment, l'IVA deslussat.
Si som nosaltres que deixem un producte a un electrodomèstic, per exemple, a un servei tècnic,
és important que ens donin un resguard de dipòsit on s'identifiquin les dades de l'usuari,
el producte que hem deixat i el motiu pel qual està en reparació.
Després podem, en aquest resguard de dipòsit, anar a buscar el producte.
I també hi ha de constar la data prevista de recollida.
La factura és molt important, sobretot, de qualsevol reparació per un motiu,
i és que la pròpia reparació té sis mesos més de garantia.
Doncs, ja per finalitzar, ¿tenen un límit de temps per dur a terme la reparació?
La veritat és que no, perquè la llei parla que la reparació és raonable.
És un concepte realment molt subjectiu, tens raonable, no?
No és el mateix, doncs, si estic reparant una torredora com una rentadora,
segurament aquest termini, raonable serà molt diferent, no?
Sí que durant la reparació es suspèn el còmput de la garantia,
la garantia deixa de comptar, i és sens dubte,
el temps de la reparació és un dels problemes més habituals i que genera més reclamacions.
Doncs recordem que per fer qualsevol consulta relacionada amb temes de consum
des de l'Ajuntament d'Abrera es posa a disposició dels veïns i veïnes
el servei gratuït de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
que funciona tots els dimecres, en horari de matí i tarda,
a la primera planta del mercat municipal.
Només cal demanar cita prèvia, trucant al 93 770 0102,
i també es poden fer consultes al correu
consum arroba ajuntament d'Abrera.cat.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció, l'Oriol Sant de Maria,
tècnic de l'OMIC i de l'UNAE. Moltíssimes gràcies.
Gràcies a vosaltres.
I recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a sentir o a descarregar
la nostra programació a la carta a radiobrera.cat
i a la nostra aplicació gratuïta per a dispositius mòbils.