Com cada mes parlem amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera
a l'entrevista del dia de temes que afecten els consumidors
i els obrim consells i recomanacions.
Avui concretament parlarem de contractes a distància
i ens acompanya, com sempre, el tècnic de l'OMIC i de l'UNAE, Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, en primer lloc, a què ens referim quan parlem de contractes a distància?
Doncs, contractes a distància és quan comprem un producte
o contractem qualsevol servei
i el comprador i el venedor no estem simultàniament al mateix lloc.
És a dir, es fa a través d'un mitjà de comunicació,
un sistema de comunicació a distància, com podria ser el telèfon,
via pàgina web, correu electrònic, la telebotiga per televisió, etc.
I quines precaucions prèvies hem de tenir abans de comprar
o contractar a través d'aquest mitjà?
Doncs, el primer i el més important és assegurar-nos, sobretot,
de la identitat de l'empresari.
Tenint en compte que probablement facilitarem dades personals
en aquest procés de compra,
és molt important que estiguem segurs que ho estem fent
a l'empresa que s'identifica realment com a tal.
Si és, per exemple, via web,
realment que s'estigui identificat el nom de l'empresa,
una adreça física, un FIP, un correu electrònic, un telèfon, etc.
En cas de dubte, fins i tot, si és interessant,
buscar per la xarxa, buscar opinions d'altres usuaris
per assegurar-nos realment de gent que hagi comprat
en aquella pàgina web i que no hagi tingut problemes.
Compte també amb les persones que venen productes
a través d'algunes xarxes socials,
sense estar identificats com a empreses.
Després, si tenim algun problema,
ens pot costar molt contactar amb aquella persona
i fer-li una reclamació posterior,
si aquella suma es complica.
I les trucades de comercials
també serien contractacions a distància?
Sí, les trucades de trucada comercial telefònica,
si nosaltres actualment en aquell moment
contractem o comprem algun producte,
és una compra a distància
i hem d'anar molt en compte
amb el comentar abans,
facilitar dades personals com, per exemple,
dades bancàries, factures anteriors,
o informació que hi hagi en factures anteriors d'aquell servei,
si no estem completament segurs
de la identitat de l'empresari.
També cal tenir en compte
que en la nova normativa de comerç
s'especifica que no ens poden fer trucades comercials
sense que haguem donat consentiment previ nosaltres.
Per tant, si fos el cas,
no podríem arribar a denunciar aquestes trucades comercials.
I un cop feta la contractació,
al moment de fer el pagament,
quina és la manera més recomanable o segura?
Bé, hi ha moltes maneres de fer el pagament a distància.
L'opció menys segura, en realitat,
és la transferència bancària,
ja que la majoria d'empreses no envien el producte
fins que s'hagi acreditat que han fet aquesta transferència.
Si després tenim algun problema,
és difícil recuperar aquests diners.
En aquest cas, és millor fer el pagament a través de la targeta,
ja que en molts casos,
fent una reclamació a l'edat financera,
es podria retrocedir aquesta operació.
El mitjà més segur sempre és el contrarremburç,
el contrarremburçament.
És a dir, quan ens arriba el producte a casa,
fer el pagament en metàl·lic,
si en tenim l'opció.
També és bastant recomanable l'ús de targetes de prepagament,
que moltes entitats financeres ja ofereixen,
que són targetes bancàries exclusivament destinades a compres per internet,
en què s'omplen prèviament amb la quantitat exacta
de l'import de pagar del producte que harem a comprar,
de forma que si ens fessin càrrecs,
fins i tot, posteriorment, no hi hauria fons en aquesta targeta.
I, finalment, pel servei de tracte continuat,
el més recomanable és a la domiciliació bancària,
ja que també és fàcil de retrocedir un càrrec a través de l'edat financera.
I com s'ha d'actuar si el producte o servei no és l'esperat?
Doncs ens hem de posar en contacte ràpidament amb l'empresa,
per això dèiem abans que és important
que haguem comprovat les dades prèviament de l'empresa,
que podem contactar fàcilment amb aquella empresa,
però tenint molt present que existeix un dret d'asistiment
a les compres de distància,
que el dret d'asistiment és un termini de 15 dies
des de la recepció del producte
o des que es posa en marxa el servei,
i en aquests 15 dies podem desistir del contracte
sense cap cost i retornar el producte,
i evidentment que no tornin els diners.
El que és important és que en aquests 15 dies
hem de deixar constància que hem exercit aquest dret nosaltres,
per tant, hem de fer aquest dret d'asistiment
per a algun mitjà que permeti demostrar-ho.
I si no ens arriba el producte?
A veure, això cada cop passa més,
cada cop tenim més reclamacions de persones
que fan alguna compra per internet
i no ens hi arriba aquest producte.
Cal tenir present que l'empresa té 30 dies
per entregar-nos el producte,
a no ser que en la publicitat o que en el contracte
indiqui el contrari.
Si no es compleix, es pot cansar el contracte automàticament.
Per tant, un cop passat aquests 30 dies,
s'ha de fer una reclamació a l'empresa ràpidament,
però també sembla que sigui possible
intentar retrocedir el pagament.
Si s'ha fet a través d'alguna targeta o d'algun mitjà
que a través de l'empresa bancària pugui retrocedir el pagament,
també intentareu ràpidament.
Recordem que per atendre qualsevol dubte
referent a temes de consum
es pot contactar amb el servei gratuït
de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
que s'ofereix tots els dimecres
a les dependències de promoció econòmica
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera.
Només cal demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102
i també es poden fer consultes
a través del correu
consum arroba ajuntament d'abrera.cat.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
al tècnic de l'OMIC
i de l'UNAE, Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I recordeu que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir
o descarregar la nostra programació a la carta
a radioobrera.cat
i a l'aplicació gratuïta de Ràdio Obrera
per a mòbils i tauletes.