Avui, com cada darrer dimecres de mes,
a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
parlem del Servei de Mediació Ciutadana de l'Ajuntament d'Abrera.
Per això tenim amb nosaltres a la mediadora municipal,
la Jéssica Haig, que avui ve acompanyada dels agents cívics
de l'Ajuntament d'Abrera, Felipe i Marga.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bona tarda.
En el dia d'avui ens acompanyen els dos agents cívics
amb els que compta l'Ajuntament
i que des del passat mes d'enero estan treballant amb nosaltres.
Hem realitzat una formació en gestió i resolució de conflictes
en la que s'ha pogut explicar quines són les funcions
del Servei de Mediació,
així com també s'han abordat herramientes de comunicació
per poder actuar frent als conflictes.
Quina era la finalitat de realitzar aquesta formació?
En primer lloc, era dar a conèixer les tarees i funcions
del Servei de Mediació Ciutadana,
de què casos ens ocupem, en què consiste, etc.
Siendo conscientes de la labor que llevan a cabo
els agents cívics en el Pueblo,
no resulta molt important que ells contaran
amb la informació necessària
per poder traspasar-la a la ciutadania,
poder derivar casos
i informar als ciutadans
que el Ayuntament té a l'Ajuntament
compta amb aquest servei a l'Ajuntament.
els agents cívics, com a part del personal de l'Ajuntament
i especialment ells, que treballen directament amb el ciutadano,
han de conèixer, entendre i poder transmitir les funcions
que cumple el Servei de Mediació i el cuànd i com a solicitar.
Hicim també un segon taller
en el que llevamos a cabo
o trabajamos
les habilidades de comunicació.
Trabajamos sobre ciertos aspectos
de la comunicació para poder mejorarla
i fer d'esta una herramienta
de qualitat amb la que poder relacionar-nos.
Una bona comunicació
ens va a permetir gestionar millor
els conflictos, evitant malos
entendits i reforzant les relacions.
El Servei de Mediació
actua i treballa de forma transversal
amb el resta dels departaments.
Per això és important
mantenir la relació amb els agents cívics
que estan en contacte directe amb el ciutadano.
Ells detectan, informan, avisan
i també ens traspasan
tot el que ven en el seu dia a dia.
Podem dir que ells són els que estan tomant el pulso
dels conflictos en el nostre municipi.
Al igual que ocorre amb la policia local,
el papel dels agents cívics en la prevenció,
que unido a la mediació
i a les herramientes que ésta puede ofrecer,
se puede conseguir una mejora en la convivencia
de las vecinas y de los vecinos de Abrera.
La prevenció de los conflictos
es un área en la que se ha de trabajar
para poder reducir y evitarlos.
La prevenció es la mejor arma contra ellos.
Pensemos, por ejemplo,
en la prevenció como en la salud.
Antes se atendían las enfermedades
cuando aparecían, ¿no?
Y ahora lo que nos recomiendan
son todas las acciones preventivas
para evitar que nos enfermemos.
Pues en este caso lo que se pretende es lo mismo,
es intervenir en conductas
que de persistir podrían derivar en delitos
o en auténticos problemas de seguridad.
Se trabaja para fortalecer el sistema inmunitario social
que impida la difusión de la violencia.
Podríamos decir que es la medicina preventiva,
como el hacer deporte o tener una buena dieta,
¿no?
Y, por otro lado,
hacer saltar las alarmas
ante los primeros síntomas
de que nuestro sistema inmunitario
está siendo afectado.
¿En qué consiste la función de un agente cívico?
Realizamos tareas de información,
sensibilización y promoción de actitudes cívicas,
con objeto de fomentar acciones
de buena convivencia y respeto entre la ciudadanía,
así como el buen uso de los bienes públicos
y privados de la población de Abrera.
Estas funciones las desarrollamos
en diferentes campos relacionados
con la limpeza diaria,
la gestión de residuos
y la normativa en la posesión de perros.
Recordamos, sobre todo,
la obligación de recoger los excrementos,
llevarlos atados, etc.
También atendemos las dudas,
quejas y sugerencias de los ciudadanos.
Por ejemplo,
facilitamos información de interés práctico,
direcciones,
situación de los transportes públicos,
teléfonos públicos, etc.
También comunicamos al responsable de vía pública
si observamos algún desperfecto o rotura
para que se proceda a su reparación
o sustitución.
Papeleras, bancos,
mobiliario infantil, etc.
Colaboramos, además,
con la policía local
en la salida de los colegios,
en el Mercadillo de los Martes,
en la Cabalgata de los Reyes,
en el Carnaval
y en eventos locales.
También desarrollamos actividades
de acompañamiento
en el uso de espacios públicos
a personas mayores.
¿Cómo está relacionada
Malsarbeida, Madias y Ciutadana?
Otra de las funciones que realizamos
y que están relacionadas
con el Servicio de Migración
es la detección de situaciones de conflicto
y problemas de convivencia,
derivados, por ejemplo,
del uso del espacio público.
Nosotros, al estar en contacto directo
con la ciudadanía,
somos los primeros en detectar
y en ver los problemas
que puedan surgir en la convivencia
entre los vecinos de Abrera.
Los ciudadanos de Abrera
pueden dirigirse directamente
a nosotros
para obtener información
sobre algún servicio
o trámite del Ayuntamiento
e incluso
darnos a nosotros
las reclamaciones
sobre aspectos relativos
a la convivencia.
Al tener este trabajo de calle
permite al Servicio de Migración
obtener un conocimiento
de los problemas en tiempo real
que están ocurriendo en la población.
I ens podríeu explicar
exemples de diferents casos
que hagueu tractat
al llarg
d'aquests mesos de treball?
Durante estos casi tres meses
de trabajo
hemos visto casos
y situaciones
en las que los vecinos
se han quejado
de un mal uso
del espacio público,
de problemas
con algún otro vecino
y conflictos
con establecimientos
de restauración
provocados por ruido
e incidimos de los clientes.
Algún caso ha sido
de la convivencia
en espacios públicos
entre adolescentes
y personas mayores.
Otro caso
ha podido ser
sobre los ruidos
y la suciedad
en la calle
que algunos bares
han producido
y otros
sobre relaciones
interpersonales
entre padres
e hijos
por los temas
de convivencia
en casa.
Com els nostres
veïns i veïnes
us poden identificar?
Nosotros tenemos
una presencia
constante en la calle
y llevamos un chaleco
identificativo
que permite
al ciudadano
reconocernos.
Pasamos por todos
los barrios
de Abrera a diario.
Está previsto, además,
poder dar el mismo servicio
en las urbanizaciones.
¿Qué opineu
del Servei
de Madia
Ciudadanà
y com creieu
que pot ajudar
la ciudadanía
d'Abrera?
Es un servicio
más cercano
que permite
resolver los problemas
de manera más directa
y rápida,
sin necesidad
de acudir
a la vía judicial.
Es un servicio
que ayuda
a los ciudadanos
y ciudadanas
de Abrera
para que puedan
exponer su conflicto,
encontrar soluciones
y llegar a acuerdos.
El espacio
de mediación
es una oportunidad
para ser escuchado
en situaciones
conflictivas
y además
puede contribuir
a mejorar
la calidad de vida
de las personas
que se ven
en conflictos
y acuden
al servicio
de mediación.
¿Quines altres
funcions
es realitzan
desde el Servei
de Mediació
Ciudadanà
d'Abrera?
Bueno,
desde el servicio
de mediación,
además de realizar
la atención directa
de los casos
que llegan
a mediación,
tal y como
explicábamos antes,
también se trabaja
para la prevención
de los conflictos
a través de formaciones,
talleres
y demás actividades
de sensibilización.
El servicio
de mediación
trabaja,
como decía antes,
de forma transversal
con otros departamentos
para la mejora
de la convivencia.
Recordem
que el Servei
de Mediació
Ciudadanà
d'Abrera
funciona
tots els dimecres
de 9 a 2
i de dos quarts
de 5 a 7
de la tarda
a l'Hotel
d'Entitats
d'Abrera.
És gratuït
i només cal demanar
cita prèvia
presencialment
a l'Oficina
d'Atenció Ciutadana
de l'Ajuntament
d'Abrera
o al propi
Hotel d'Entitats.
També es pot trucar
al telèfon
93-770-03-25
o enviar
a un correu electrònic
a l'adreça
mediació
arroba
ajuntamentabrera.cat.
Nosaltres avui
agraïm la seva atenció
a la mediadora
municipal
Jessica Haig
i als agents cívics
Felipe i Marga.
Moltes gràcies
i bona tarda.
Moltes gràcies.
Bona tarda.
Bona tarda.
I recordeu
que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir
i descarregar
la nostra programació
a la carta
al web
radioabrera.cat
i a la nostra aplicació
gratuïta
per a mòbils i tauletes.
Serveis informatius
de Ràdio Abrera.