Title:

Consells sobre subscripcions digitals i reclamacions

## Context i participants - Programa: **SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia** de **Ràdio Abrera**. - Interlocutors: **Benavell Gómez** i **Oriol Santa Maria** (tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera). - Tema central: **Subscripcions digitals** i drets de les persones consumidores. ## Què és una subscripció digital - Pagament periòdic (mensual o anual) per accedir a serveis digitals: *Streaming*, música, revistes/diaris digitals, programari, emmagatzematge al núvol, etc. - Exemples: plataformes per veure sèries o escoltar música, apps i serveis online. ## Abans de contractar: què cal revisar - **Llegir bé les condicions** del servei i del pla triat. - Continguts inclosos per cada pla i possibles **costos extra**. - **Compatibilitat** amb dispositius (mòbil, televisió, etc.). - **Perfils i reproduccions simultànies** permeses. - Existència de **períodes de prova**, procediment de **baixa** i possibles **penalitzacions**. ## Dret de desistiment (14 dies) - En general, **no s’aplica** si ja s’ha començat a utilitzar el servei (p. ex., haver reproduït contingut). - Recomanació: començar amb **subscripció mensual** o **prova** abans de comprometre’s a un any. > "Si ja hem reproduït qualsevol contingut, en principi, no podríem desistir." ## Períodes de prova i renovacions automàtiques - Les proves gratuïtes sovint activen la **subscripció de pagament** si no es cancel·la a temps. - Saber **com donar-se de baixa** i amb quin **termini**. - Revisar **límits** durant la prova (continguts, dispositius, perfils). - Controlar la **data de finalització**, sobretot en subscripcions **anuals**. ## Com reclamar davant d’un problema - Primer pas: **reclamar per escrit a l’empresa** (correu/formulari) i conservar-ne la constància. - Si no hi ha resposta en **30 dies** o és insatisfactòria, acudir al **Servei Públic de Consum de l’**Ajuntament d'Abrera. - Recordatori: servei ofert els **dimecres** al **Mercat Municipal** d’Abrera (amb cita prèvia). ## Servei Públic de Consum d’Abrera: què ofereix - Informació i **assessorament gratuït** a persones consumidores. - Suport per **tramitar reclamacions**. - **Campanyes** i **xerrades** de sensibilització. - Col·laboració en **inspeccions informatives** i difusió mitjançant entrevistes mensuals a **Ràdio Abrera**. ## Horaris i contacte - Atenció els **dimecres** al **Mercat Municipal d'Abrera**: d’**11 a 2** (matí) i de **dos quarts de 5 a dos quarts de 7** (tarda). - Cita prèvia: **93 770 0102**. - Consultes: **promocióeconòmica arrobaabrera.cat** i **consum arrobaabrera.cat**. > "No ho dubtis. Contacta'ns. Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions. Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu."

['Subscricions digitals', 'Consum', 'Reclamacions', 'Dret de desistiment', 'Renovació automàtica', 'Període de prova', 'Ràdio Abrera', "SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia", "Ajuntament d'Abrera", 'Mercat Municipal', 'Streaming']