Avui a l'entrevista del dia parlarem de temes de consum,
concretament ens centrarem en les cancel·lacions de vols.
I per això, com cada mes, ens acompanya el tècnic
de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrira,
de la Unió de Consumidors, una Euríol Santa Maria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Com deien, avui ens centrem en les cancel·lacions de vols.
Quins drets tenim si ens notifiquen que el vol que hem reservat s'ha cancel·lat?
Tenim dret a rebre algun tipus de compensació?
Sí, si el vol està confirmat, tenim una compensació quan es cancela el vol.
Hi ha unes excepcions, però primer que el vol estigués cancel·lat
per alguna circumstància extraordinària,
per exemple, podria ser una vaga, un conflicte dèl·lic en el lloc de destí
o una cosa similar.
I l'altra excepció és l'antelació amb la que ens avisen.
Si ens avisen en més de dues setmanes, no tindrem dret a compensació.
Sí que ens retornin, evidentment, l'impost no a bitllet, però no a una compensació.
Si ens avisen en més d'una setmana, entre una i dues setmanes,
i ens ofereixen un vol alternatiu que arriba al destí amb menys de quatre hores de retard
respecte al horari previst, tampoc ens tindrem dret a compensació.
I si ens avisen en menys de set dies i ens ofereixen un vol alternatiu
que arriba amb menys de dues hores de retard a destí,
tampoc en aquest cas hi hauria compensació.
En la resta de casos sí que s'aplicarien una sèrie de drets,
en fons que estaria el dret a rebre una compensació
per haver-nos cancel·lat el vol.
I què passaria si aquest vol forma part d'un viatge combinat
contractat a través d'una agència de viatges?
La normativa comunitària diu que l'agència no és responsable
si el que contractem és un servei aïllat, com per exemple un vol.
Si jo contracto un vol a través d'una agència de viatges,
aquí de reclamar és a l'aerolínia.
Ara bé, si forma part d'un viatge combinat, com dius,
que combina uns vols, allotjaments o altres serveis,
sí que aleshores l'acompanyarà l'agència de respondre
i si aquesta cancel·lació influeix a altres serveis del viatge combinat
que no puguem gaudir, l'agència també ens haurà de compensar
per la pèrdua d'aquests serveis.
Per la banda, cancel·lacions de compensacions, perdó,
en què consisteix la compensació si es cancela el vol
sense l'antelació suficient?
Doncs és una compensació econòmica que està estipulada
en funció de la distància del vol, dels quilòmetres del vol.
Si és entre, per menys de vols de menys de 1.500 quilòmetres
serien 250 euros, entre 1.500 i 3.500 quilòmetres
serien 400 euros i més de 3.500 quilòmetres
serien entre 400 i 600 euros en funció de si el vol
és intracomunitari o extracomunitari.
També la normativa contempla que si aconsegueix
a l'aerolínea que arribem al nostre destí
amb menys de 3 hores de retard,
aquesta compensació es veuria reduït a la meitat.
Sovint els consumidors s'assabenten d'aquestes cancel·lacions
dels seus vols un cop ja estan a l'aeroport
o bé en el transcurs d'un viatge.
Què passa en aquests casos?
Entraríem en el supòsit que ens han avisat
amb menys de 7 dies d'antelació,
és el mateix cas si ens avisen amb 6 dies d'antelació
o ens avisen el moment que arribem al mostrador de l'aeroport.
I en primer lloc el que tenim dret sempre
és un dret que es diu d'informació i assistència,
que és que jo tindrà d'estar informat
de quins són els meus drets en aquell moment,
quina és la situació del vol, quant s'hauré d'esperar,
cosa que sovint no es produeix,
però el dret d'informació està recull de la normativa,
i el dret d'assistència és el que jo no sentim dret
que em donin de menjar, em donin dues begudes,
o dos refrescos, que m'espero,
i en el cas que tot hagi de pernoctar o hagi de passar la nit,
tinc dret a jutjament,
no m'he de quedar dormint a l'aeroport,
com a vegades veiem molts casos.
El que tinc dret en aquest moment que m'anuncien
que el meu vol no sortirà i ha quedat cancel·lat
és o bé que em reintegrin l'import del billet
i em reintegrin al lloc d'origen,
o bé que em trobin un transport alternatiu fins al destí.
En aquest cas, si el transport alternatiu
té més de les dues hores de retard que hem comentat abans,
doncs ens haurien de compensar
segons la distància del vol del que hem comentat.
I un altre supòsit.
Si la cancel·lació d'un vol ens fa perdre un enllaç
amb un altre vol, també el podem reclamar?
És un cas complicat, aquest.
Si és un vol que contracta una mateixa companyia,
s'entén tot com un sol vol,
si té un mateix número de reserva.
És a dir, que el transport alternatiu
que ens ha de portar fins al destí
seria fins al destí final,
fins al final del segon vol.
I el dret de compensació,
que si em pertocaria o no,
seria en funció de l'arribada
al destí final del trajecte.
Ara bé, quan soc jo el consumidor
que contracto un vol amb una companyia
i una connexió amb una altra companyia diferent,
estic que contracto dos vols,
és molt, molt important que hi hagi,
en aquesta connexió,
siguin un mínim de dues o tres hores
per evitar problemes.
Perquè recordem que si es cancela o retrasa un vol
i parlem la connexió,
el segon vol no té cap responsabilitat,
no és responsable
que hem arribat per nosaltres a aquest segon vol.
i el primer vol,
si ha arribat a destí dintre dels terminis
que abans hem comentat,
tampoc ens hauria de compensar.
Per tant, ens quedaríem amb res.
Però és molt important
i recomanem sempre
que els enllaços siguin
per anar bé i tranquil de tres hores.
I si es produís una incidència
en el primer vol
i parlem el segon
i que el que s'adquiri un segon bitllet,
aleshores sí que el podríem reclamar
com a d'anys
a la companyia
que ens ha cançat el primer vol.
Doncs ja per finalitzar,
apuntar què han de fer els consumidors
per reclamar en aquests casos
que hem comentat.
Sempre s'ha de fer en aquests casos
la reclamació per escrit.
Així ho ha estipulat amb la normativa.
S'hauria de fer a l'aerolínia
en el cas que hi hagi controlat amb l'aerolínia,
a l'agència
en el cas que hi hagi controlat
que vés d'una agència.
Si aquesta reclamació no és satisfactòria,
no aconseguim el resultat que volíem,
aleshores es pot portar la reclamació
a l'agència espanyola de seguretat aèria.
En aquest cas sí que recomanaríem
que prèviament es passés per l'OMIC
i explicaríem-vos com fer aquesta reclamació.
Recordem que l'oficina municipal d'informació
al consumidor de Brera
funciona tots els dimecres
en horari de matí i tarda
a les dependències del Departament
de Promoció Econòmica
a la primera plantada del mercat municipal
es tracta d'un servei gratuït
al que es poden fer consultes relacionades
amb temes de consum
i només cal demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102.
També es poden fer arribar consultes
a través del correu electrònic
consum arroba ajuntament d'abrera.cat.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
al tècnic de l'OMIC d'Abrera
i de la Unió de Consumidors,
UNAE Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies, bona tarda.
I recordeu que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir
o descarregar la nostra programació
a la carta a radiobrera.cat
i també a la nostra aplicació gratuïta
per a dispositius mòbils.
Serveis informatius de Ràdio Obrera.