A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim l'espai de col·laboració
amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
És bastant habitual des de fa alguns mesos veure articles a la premsa o notícies als
informatius en les quals s'exposa que les companyies aèries no poden cobrar les persones
consumidores cap càrrec per portar maletes de cabina a l'interior de l'avió.
En canvi, companyies com Ryanair, Boelin o d'altres semblen que continuen aplicant càrrecs
per aquest concepte.
D'això en parlem avui a l'entrevista del dia amb el tècnic del Servei Públic de
Consum d'Abrera, Oriol Santa Maria, bon dia.
Hola, bon dia.
Bé, doncs, poden les companyies cobrar un càrrec adicional per portar maletes de
cabina a l'interior de l'avió?
Bé, aquest passa sovint a vegades en aquest tipus de notícies, que llencen una informació
a vegades una mica poc verificada o explicada almenys una mica incorrecta, no?
Crea un aspecte a vegades no molt real de les persones consumidores.
Contestant específicament a la pregunta, la resposta seria no, no poden cobrar un càrrec
adicional per portar equipatge de mà o maleta de cabina.
La normativa actual diu que el viatger, a part del seu billet, inclou l'equipatge a l'avió
sense suplement de preu, sempre i quan respongui a les exigències raonables relatives al
pes i a les dimensions.
I així, quin és el pes i les mides que s'entén que ha de tenir un equipatge de mà per no
pagar cap suplement?
Aquesta és la part que, en una clara, que potser no expliquen del tot bé.
La normativa no ho estipula.
Aquí està el problema.
La IATA, que és l'Associació de Transport Internacional, marca unes mides concretes
amb un pes màxim que són 10 quilos, però no és una normativa, és una recomanació no
vinculant per les companyies.
Per tant, al final, és la mateixa companyia qui pot marcar les mides màximes de l'equipatge
de cabina que permet i, si no complim aquestes mides, ens podrà cobrar un suplement del
qual, evidentment, ens haurà d'informar prèviament.
Una altra cosa és que em cobressin per pujar qualsevol tipus d'equipatge de mà a l'avió.
En aquest cas, no.
El Ministeri de Consum a obert un expedient sancionador per aquests fets i el Parlament
Europeu va realitzar una resolució per regular aquestes pràctiques.
Sí, exacte.
En el primer cas, el del Ministeri de Consum ha jugat una miqueta amb la normativa, en
el sentit que l'expedient no l'ha incubat concretament per cobrar per equipatge de
mà, sinó que l'inclusió de l'expedient es basa principalment en la informació prèvia
del preu.
I la pràctica il·legal seria, en realitat, començar a cobrar suplements de manera posterior
al moment que jo començo la contractació, que van encarint el bitllet i, per tant, la
informació inicial del preu es convertiria en una informació comercial, en ganyons,
i em comencen a cobrar per maleta, em comencen a cobrar per escollir el seient i del
preu inicial acabo pagant el doble pa més per aquí la incubació de l'expedient del
Ministeri de Consum.
I la resolució europea, he llegit notícies aquests dies que deien en solars, tipus
el Parlament Europeu, prohibeix cobrar per l'equipatge de mà.
I no és realment així, en realitat és una resolució no vinculant en el qual s'insta
el Parlament Europeu a regular aquestes pràctiques i que ha homogenitzar una mica la
normativa i realitzar una normativa que no deixi en mans de les companyies l'arbitrarietat
de decidir en quins casos es cobra per equipatge de mà i en quins no.
Aleshores, en quins casos podem reclamar si ens cobren un suplement per portar la
maleta de cabina?
Sobretot si la companyia directament ens obliga a pagar per donar equipatge de cabina,
podem reclamar.
Hi ha hagut casos amb tallaneri, sentències judicials, en aquest sentit una època en
que segons quin tipus de billet, si volies pujar qualsevol maleta de cabina, la feien
pagar.
Això no pot ser.
Ara bé, si la companyia ens informa clarament en el moment de la contractació de manera
prèvia quines són les mires o pes que pot tenir l'equipatge de mà que podem portar,
a dia d'avui en principi, si ens presentem a l'aeroport amb un equipatge, amb unes
mires o un pes superior, seria lícit que ens cobréssim.
Això no treu, si ens trobem en aquesta situació, consultar al Servei Públic de Consum
la possibilitat de reclamar, perquè aquí hi ha molts més factors, han d'haver informat
prèviament, per exemple, de les conseqüències de no complir aquest pes o aquestes mires,
dir-me directament quin és el suplement que hauré de pagar, i no poder aplicar en
aquell moment un import aleatori quan estigui a l'aeroport.
Per exemple, a l'aeroport no poden obligar-nos a pagar amb targeta, que sovint passa així.
I per exemple, han tingut una reclamació recentment d'una persona que portava dos
voltos, un bors i una maleta, i li cobraven, però sumant els dos voltos no superaven
les mires que estipulava la companyia, i la companyia deia, bueno, però són dos,
però compleix les mires. O sigui que hi ha moltes casuístiques que potser igualment
donarien preu a iniciar un procediment de reclamació.
Doncs, com sempre, recordar que està a disposició de tots els veïns i veïnes
d'aquest servei públic de consum d'Abrera per fer qualsevol consulta
relacionades amb el tema del consum.
Oriol Santa Maria, tècnic de consum, moltíssimes gràcies per acompanyar-nos
una vegada més a l'entrevista del dia de Radio Abrera.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai,
dels serveis informatius de Radio Abrera a la nostra programació a la carta
a radioabrera.cat i a l'aplicació de Radio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuita al vostre dispositiu mòbil.
Serveis informatius de Radio Abrera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim
de manera gratuita informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Radio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'onze a dues al matí i de dos quarts de cinc
a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102 o enviant un correu electrònic
a promocióeconòmica.arrobaabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre
els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera, amb tu, per tu.