Els serveis informatius de Ràdio Abrera us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Aquest mes, a l'entrevista del dia, parlem amb l'amic d'un tema que preocupa molt els consumidors,
que està generant molta expectació, alhora que confusió també per reclamar.
Ens estem referint a les clàusules sol i per parlar-ne ens acompanya a l'entrevista del dia,
el tècnic de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de Brera i de l'UNAE, Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, en primer lloc, com es podria explicar què és concretament la clàusula sol?
Bé, la clàusula sol és una clàusula que inclouen els contractes hipotecaris,
o alguns contractes hipotecaris, que afecten aquells contractes que tinguin un tipus d'interès variable,
normalment l'Euríbor és el més habitual, o l'IRPH.
Ara que estem en una situació, aquests últims anys, en què aquests tipus de referència han baixat molt, molt, molt,
hi ha hagut consumidors que s'han donat compte que la seva hipoteca no baixava, la seva quota no baixava,
i sentia per les notícies o pels mitjans que el descens del tipus d'interès havia de significar la seva quota,
un descens d'import a pagar mensualment, i ells no notaven aquesta baixada.
El motiu és que tenien aquesta clàusula sol, que és una clàusula que diu que encara que el tipus de referència baixi molt,
mai serà inferior a una xifra, a un 3%, a un 2%, a un 2,5%, el que digui aquesta clàusula sol en cada contracte.
Aleshores, aquestes deixes del tipus d'interès no beneficien aquests consumidors que tenen aquesta clàusula incorporada a la seva hipoteca.
A dia d'avui, quines opcions tenen els afectats per reclamar els bancs?
Doncs ara, el procediment que s'acaba d'obrir ara, fa una setmana, amb un real decret del govern,
és un procediment extrajudicial perquè tots els consumidors que ho vulguin, demà era voluntària,
qui vulgui, us pugui anar a reclamar a les seves entitats.
Aquestes entitats hauran de donar una resposta,
i aquells que no vulguin fer servir aquest procediment extrajudicial,
la seva opció és per via judicial, mateix no hi ha cap altra més opció.
I aquest procediment extrajudicial en què consisteix?
És un procediment en què els consumidors, els que estiguin afectats per la clàusula sol,
han de dirigir una reclamació a la seva entitat.
Ara mateix els bancs tenen fins al 23 de febrer per preparar els seus departaments
davant d'una possible allau de reclamacions.
A partir d'aquesta data ja han d'estar preparats per rebre les reclamacions de tots els afectats.
Tenen dues opcions dels bancs.
Hauran de decidir si accepten la reclamació del consumidor.
En aquest cas li hauran de fer una proposta desal·lussant
quina part correspon a la devolució per l'efecte que ha tingut aquesta clàusula
i quina part corresponen interessos.
I el consumidor haurà de decidir si accepta o no accepta aquesta proposta del banc.
En el cas que el banc no vulgui acceptar la reclamació,
no els obliga a acceptar la clàusula sol a aquest procediment,
el banc haurà de reunar els motius per als quals no accepta aquesta reclamació
i el consumidor es tancarà aquest procediment i el consumidor li quedarà obert a la via judicial.
I és obligatori seguir aquest procediment?
No, no, els consumidors ens cuyen si volen ser aquest procediment o no volen.
En principi és un procediment que no tanca la via judicial,
és a dir, qualsevol consumidor ens podria aprovar-ho i podria anar per aquesta via.
El que passa és que s'ha de valorar bé i s'ha d'informar bé tots els consumidors
perquè sí que té alguna conseqüència el fet de seguir aquest procediment.
Per exemple, en el cas que el banc ens fes una proposta
i nosaltres no l'acceptem perquè no la trobem suficientment bona,
aquells que després vulguin anar a judici han de tenir molt en compte
que en el cas que el resultat del judici no millori aquesta proposta inicial
que li va fer el banc en aquest procediment,
perdria el dret a reclamar costes judicials, per exemple.
Per tant, en principi no passa res per ser aquest procediment,
després es pon a la via judicial,
però és important que els consumidors s'informin exactament
de quines conseqüències tindrà aquest procediment
per possibles procediments judicials que vulguessin seguir després.
I per tal de dirigir-se als bancs,
als afectats que vulguin reclamar a través d'aquest procediment extrajudicial,
com ho han de fer?
Els bancs tenen aquest termini d'un mes que dèiem
per adaptar tot el seu sistema per poder encarar aquestes reclamacions.
A través de la seva pàgina web, a través de les oficines,
abans d'aquesta data hauran d'informar
quines són els mitjans de contracte
per que els consumidors puguin enviar les seves reclamacions.
han de tenir clar a tots els consumidors
si és per correu electrònic,
si és per servir atenció al client,
si es crea algun departament especialitzat.
Hem d'estar pendents durant aquest mes
de veure cada entitat com s'organitza de manera interna
per poder presentar les reclamacions.
Un cop s'inicia ja tot aquest procediment,
tots aquells consumidors que vulguin
ens poden anar d'OMIC,
poden enviar també una carta de reclamació
al banc, com prefereixin.
Des de l'OMIC mirarem d'assessorar,
facilitar algun model o alguna cosa similar
per poder ajudar totes aquelles persones
que no sàpiguen exactament com niixar el procediment
i d'informar-los per quina via
i amb quin model i amb quina documentació
poden començar el procés.
Perquè, de fet, aquí a Brera,
l'OMIC, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
ofereix aquesta atenció personalitzada
sobre aquest tema, les clàusules sol,
però també sobre qualsevol tema relacionat
amb l'àmbit del consum.
De fet, des de l'Ajuntament s'està treballant
per tal de poder ampliar aquest servei
i poder acollir aquest increment de demanda
que s'està fent del servei,
especialment per aquesta qüestió de les clàusules sol.
Recordar, s'ha de demanar cita prèvia,
veritat, per poder atendre aquestes consultes?
Sí, s'ha de demanar primer cita prèvia
per poder organitzar les visites
i, en el cas que s'hagués habilitant
algunes altres hores
per poder atendre els serveis afectats,
ja n'informaríem debudament, també.
Quan demanessin una hora,
ja s'indicaria quin dia i a quina hora
poden venir a l'OMIC
perquè ens mirem els seus contractes hipotecaris.
Doncs aquesta sol·licitud de cita prèvia
s'ha de fer a l'Apartament de Promoció Econòmica i Comerç,
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera.
També es pot fer trucant al telèfon 93 770 0102.
També apunta que el proper 1 de març
a les 6 de la tarda a la Casa de Cultura
des de l'Ajuntament de Prera
s'ha organitzat una sessió informativa
que anirà a càrrec de la coordinadora d'UNAI Catalunya
i assessora de l'OMIC, Mònica Martínez.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
al tècnic Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
Serveis informatius.