Avui, com cada primer dimecres de mes, dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes de consum
amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Concretament, avui ens acompanya la tècnica de la Federació Unai de l'OMIC, Laura Bonet,
per parlar de serveis funeraris. Bona tarda.
Bona tarda.
Bé, doncs, els serveis funeraris tenen una normativa específica o es regulen igual que la resta de serveis?
Doncs, tot i que són uns serveis especialment delicats, es tracta d'una prestació de serveis
que té el mateix criteri que la resta. Llavors, es regulen pel Cosi de Consum de Catalunya.
Ara bé, sí que existeix un decret, que és el 209 barra 1999, que aprova un reglament
que regula, sempre amb caràcter suplatori, els serveis funeraris municipals.
I aquest decret el que farà és redefinir-nos el que és una persona consumidora
i, per tant, la persona consumidora serà la persona que es faci càrrec del difunt.
Precisament per les característiques tan delicades d'aquest tipus de servei,
qui s'ha d'encarregar de prestar-lo?
Es tracta d'empreses privades o un servei de caràcter públic?
Doncs, el servei és un servei d'interès general. I això el que vol dir és que les administracions
seran responsables de garantir que es presta d'una forma dient.
Llavors, aquesta responsabilitat recordar específicament als ajuntaments
que sempre tindran l'opció de derivar la gestió a una empresa privada,
però solament la gestió, perquè serà l'ajuntament qui mantindrà
la responsabilitat d'inspecció i control sobre la prestació d'aquest servei.
I quines són les característiques d'aquest servei que hem de tenir en compte
si, per desgràcia, doncs n'hem de fer ús?
Doncs caldrà diferenciar entre el servei funerari pròpiament indit
i les activitats complementàries.
Aquestes últimes tenen un caràcter voluntari
i s'hauran de pactar entre consumidor i empresa.
En normativa, el que obligarà aquestes empreses prestadores
a disposar d'un catàleg on es detallin el total de les prestacions ofertes
les seves característiques, el preu i que en cap cas pot induir a errors.
Aquest catàleg també haurà d'estar a disposició de tots els ciutadans i ciutadanes
al propi ajuntament.
I quin tipus de servei és complementari i quin forma part del servei funerari obligatori, diguem-ne?
Les activitats que ha d'incloure al servei funerari són informació i assessorament sobre el servei,
el subministre del certre o urna,
realitzar les pràctiques higièniques necessàries al cadàver,
la realització de tots els tràmits administratius als que obligui la normativa
fins a la inscripció de la defunció al registre civil
i prestar servei detenatori per la vella.
Aquestes activitats pot estar condicionada en ningun moment
per la contractació dels serveis complementaris.
Llavors, aquests serveis complementaris són els que tindran a veure amb la cerimònia,
els adornaments florals, els vehicles d'acompanyament
i cal contractar-les directament amb l'empresa responsable
segons el que digui el catàleg de preus que hem esmentat anteriorment.
I al tractar-se d'un moment difícil per les persones que han de recórrer aquest tipus de servei,
la normativa recull algun tipus de condicions especials amb el tracte amb la persona a qui contracti?
Sí, la normativa el que fa és recollir que el servei ha de ser prestat amb sensibilitat i delicadesa
que correspon a cada cas, respectant la dignitat i les conviccions religioses i culturals
de les persones afectades.
A més, es fa constar que cal donar l'assessorament necessari per poder ajudar en la presa de decisions
i sobretot els tràmits administratius a què cal fer,
però tot això sempre amb la claretat necessària,
neteus que el moment, com és lògic, pot mermar la nostra capacitat de cívic.
Un dels temes més discutits sobre els serveis funeraris són els preus que són elevats.
Són lliures, aquests preus?
Bé, si és una empresa la que presta el servei, com hem dit,
aquesta pot estipular el preu que considero oportú.
Sempre l'Ajuntament ha de tenir coneixement, igual que el consumidor.
En aquest sentit, el debat que ho veig sobre els preus,
el que fa referència és a la necessitat que existeixin empreses públiques
que presten aquests serveis a uns preus més assequibles.
Però, de moment, la normativa el que fa és que destaca que aquests preus
han de ser transparents i no ens induïr error.
I també l'obligació que es presenti aquests preus amb un pressupost previ per escrit.
I si cal reclamar una empresa d'aquest tipus de servei, què s'ha de fer?
Si és una reclamació com a tal, com si fos qualsevol reclamació,
ens haurem de dirigir a l'oficina física que tenen aquestes empreses a cada municipi
i presentar una reclamació per escrit.
Si no ens la contesten, no ens solucionen el problema de reclamació,
és quan ens dirigirem a l'Ajuntament.
En cas que fos una denúncia, no una reclamació,
hauríem de posar directament els fets en coneixement de l'Ajuntament.
I aquest hauria de posar en marxa tots els mecanismes de control i inspecció
que corresponguin per comprovar si aquests fets són alguna infracció de les obligacions.
Recordem que per fer qualsevol consulta relacionada amb temes de consum
des de l'Ajuntament d'Abrera,
es posa a disposició dels veïns i veïnes el servei gratuït
de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
que funciona tots els dimecres en horari de matí i tarda
a la primera planta del mercat municipal.
Només cal demanar cita prèvia trucant al 93-770-0102
i també es poden fer consultes al correu
consum-arroba-abrera.cat
Nosaltres avui agraïm la seva atenció a la Laura Bonet,
tècnica d'UNAI i de l'OMIC d'Abrera.
Moltíssimes gràcies.
A tu. Bona tarda.
I recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a sentir
o descarregar la nostra programació a la carta
a ràdioabrera.cat
i també a l'aplicació gratuïta de Ràdio Abrera
per a dispositius mòbils.
Serveis informatius de Ràdio Abrera.