Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia tenim el nostre espai mensual
amb el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, Oriol Santamaria,
que avui ens explicarà els drets bàsics de les persones usuàries
dels serveis ferroviaris.
Bona tarda, Oriol.
Hola, bona tarda.
Abans de contractar un bitllet de tren,
quina informació tenim dret a conèixer?
La normativa diu que ens hem de facilitar,
abans de contractar un bitllet,
l'obligació de proporcionar informació clara, completa i accessible.
I això inclou, evidentment, les tarifes i els horaris de tots els serveis.
Les diferents categories de serveis, de tipus de tren,
amb indicacions sobre què inclou cada categoria.
Evidentment, les opcions disponibles per a persones amb bitllet reduïda.
Les condicions per cancel·lar el viatge,
així com possibles penalitzacions tant per l'empresa com per la persona usuària.
I qualsevol altra informació essencial, com canvis d'horari,
connexions, restriccions, etcètera.
Tota aquesta informació ha d'estar disponible abans de comprar un bitllet.
L'hem de tenir disponibles a les taquilles,
però també a través dels canals en línia de cada empresa.
Quina importància té conservar el bitllet?
És imprescindible conservar-lo, com a mínim fins que finalitzi el trajecte.
És la prova de la compra i serà, primer tot, indispensable,
si necessitem reclamar per qualsevol incidència,
com per exemple un retard, una cancel·lació,
o qualsevol problema a la serveia haurem de presentar el bitllet.
Per tant, si fem servir bitllets digitals,
també ens hem d'assegurar de tenir-lo al dispositiu carregat
o alguna còpia accessible.
També, evidentment, perquè el personal de seguretat del tren
ens pot demanar en qualsevol moment el bitllet durant el trajecte.
I perquè en el bitllet hi consta tota la informació del viatge,
d'altres horaris, etcètera.
Què passa quan un tren pateix un retard?
Les empreses, primer de tot, estan obligades a mantenir-nos informats
en tot moment sobre l'hora d'estimada de sortida i arribada.
I sovint ja tenim problemes, com ja sabem, amb molts serveis.
Pel que fa als ferrocarrils,
tenen un compromís de devolució del bitllet en cas de retard.
Si el retard supera els 40 minuts,
sigui el trajecte que siguin tots els ferrocarrils de la Generalitat.
En canvi, Rodalies té el compromís de qualitat de devolució del bitllet
quan el retard és superior a 15 minuts.
Si ens anem ja a viatges de mitjana o llarga distància,
aquí ja poden ser diverses empreses,
perquè és un sector que recentment s'ha liberalitzat.
Si el retard és superior a 60 minuts,
tenim dret a una indemnització del 25% del preu del bitllet
i si supera els 120 minuts, o sigui les dues hores,
ens han de compensar amb el 50% del preu del bitllet.
I si finalment el trajecte es cancela completament, què podem fer?
Si el diatge es cancela, tenim dret a la devolució íntena de l'import del bitllet,
la no tornarà sencer.
I a més a més, si no ens informen d'aquesta cancel·lació
a mínim 4 hores abans de l'hora de sortida,
tindrem dret a una indemnització del doble del preu del bitllet.
Pel que fa a l'equipatge en els trens, tenim algun dret?
Aquí cal tenir en compte que en el cas de Renfe o altres opradores,
o ferrocarrils a la Generalitat, ja sigui per llarga distància, mitja distància, rodalies, etc.,
no s'inclou la facturació de l'equipatge.
Això vol dir que és responsabilitat nostra vigilar-lo durant tot el trajecte.
Seria diferent si l'equipatge estigués en un apartat concret del tren,
expressament destinat per això, com passa amb els avions o amb els autocars,
que sí que aquí l'empresa és responsable de la custodia de l'equipatge,
però en els trens normalment és cada persona la responsable del seu equipatge.
I això sí, si l'equipatge pateix algun dany o es perdés
o per alguna causa que fos imputable a l'empresa es podria reclamar, però en principi no.
I ja per acabar Oriol, com cal presentar reclamacions a les empreses operadores d'aquests serveis ferroviaris?
Doncs en cas d'alguna desevinença, cal primer de tot presentar la reclamació
per algun mitjà que quedi constància, ja siguin un punt d'enció al client demanant full de reclamacions,
ja siguin enviant un correu electrònic o omplint els formularis web
que tenen la majoria d'aquestes empreses a les seves pàgines web,
o si ho fem telefònicament, sobretot demanar un número d'incidència per tenir-ne constància,
esperar-nos els 30 dies perquè l'empresa ens doni resposta
i a partir d'aquí, doncs, ja podeu presentar una reclamació
al Servei Públic de Consum de l'Ajuntament darrere,
on ja valorarem si tramitem la reclamació des del propi servei
o la tenirem als desorganismes com l'Ajuntament Vital de Transports.
Oriol Santamarià, Tècnic de Consum,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més
a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera.
Gràcies a vosaltres.
A l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Serveis informatius de Ràdio Abrera
Algun problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum
tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 a 2 al matí
i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7 a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèdia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconòmica arrobaabrera.cat
i també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat
No ho dubtis. Contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera, amb tu, per tu.