Title:

Drets de les persones usuàries del transport aeri: retards, cancel·lacions, overbooking i equipatge (Ràdio Abrera – Servei Públic de Consum d’Abrera)

## Resum de l’entrevista Entrevista amb **Oriol Santa Maria**, tècnic del **Servei Públic de Consum d’Abrera**, a l’espai de Ràdio Abrera conduït per **Benavell Gómez**, sobre els **drets de les persones usuàries del transport aeri** davant retards, cancel·lacions, overbooking i incidències amb l’equipatge, i com tramitar **reclamacions** de manera efectiva. > "Tenim dret a una compensació econòmica [...] que es pot anar dels **250 € als 600 €**, depèn de la distància del vol." ### Drets davant retards i cancel·lacions - Si el vol es retarda més de **2 hores a la sortida**: dret a *assistència* (menjar, beguda i, si cal, **allotjament**). - Si el retard és de **més de 2 hores a l’arribada**: dret a **compensació econòmica** d’entre **250 € i 600 €** (segons distància del vol). - En cas de **cancel·lació** o **overbooking**: dret al *reemborsament* de l’import o a un *transport alternatiu* fins a destinació, a més de l’*assistència*. - Excepcions: **causa de força major** (p. ex. *climatologia extrema*). ### Overbooking i denegació d’embarcament - Drets clau en denegació d’embarcament contra la teva voluntat: - **Compensació** de **250–600 €** (segons distància). - *Assistència* (menjar, beguda, allotjament si cal). - Elecció entre *reemborsament* o *transport alternatiu*. - Consell important: no acceptis **ofertes per fer-te voluntari** sense conèixer abans la **compensació que fixa la normativa**, perquè sovint són **inferiors**. ### Equipatge perdut, retardat o danyat - Abans de sortir de la zona d’equipatges, cal omplir el **PIR** (*Part d’Irregularitat d’Equipatge*). - **Dany** de la maleta: termini de **7 dies** per reclamar. - **Pèrdua o retard** de l’equipatge: termini de **21 dies** per reclamar. - Guarda tots els **tiquets** de compres necessàries (higiene, roba, etc.). ### Com presentar una reclamació - Reclama **primer a la companyia aèria** per un canal que deixi **constància** (correu electrònic o formulari amb captures de pantalla). - Termini de resposta de la companyia: **30 dies**. - Si no hi ha resposta o no és satisfactòria: - Dirigeix-te al **Servei Públic de Consum de l’Ajuntament** (mediació), o - A l’**AESA** (*Agència Estatal de Seguretat Aèria*), que pot emetre **resolucions vinculants**. - Es pot intentar primer la **mediació municipal** i, si no prospera, acudir després a **AESA**. ### Servei Públic de Consum d’Abrera: com contactar - Què ofereix: **informació i assessorament gratuïts**, suport en **reclamacions**, **campanyes i xerrades** de sensibilització, col·laboració en **inspeccions informatives** i difusió mensual a **Ràdio Abrera**. - On i quan: **dimecres**, a la **1a planta del Mercat Municipal d’Abrera** — **11:00–14:00** i **16:30–18:30**. - Cita prèvia: **93 770 01 02** o correu **promocioeconomica@abrera.cat**. - Consultes: **consum@abrera.cat**. - Podcast: a **radioabrera.cat** i a l’**app de Ràdio Abrera**.

['transport aeri', 'drets de les persones consumidores', 'retards de vols', 'cancel·lacions de vols', 'overbooking', 'equipatge perdut o danyat', 'compensacions econòmiques', 'reclamacions de consum', 'AESA', 'Servei Públic de Consum d’Abrera', 'Ràdio Abrera']