Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Benavell Gómez.
Avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim el nostre espai mensual
de col·laboració amb el Servei Públic de Consum d'Abrera
i per això ens acompanya el tècnic Oriol Santa Maria
que avui ens parlarà dels drets a les persones usuàries del transport aèri.
Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, quins drets tenim quan hi ha un retard important o una cancel·lació d'un vol?
Segons el reglament europeu que s'aplica a tot Europa,
si el vol es retarda més de dues hores en sortir,
l'aerolínia es ha de proporcionar el que es diu assistència,
que vol dir menjar, beguda i, si fos necessari, un allotjament.
Si el retard és de més de dues hores en l'hora d'arribada,
quan arriba la vacilació, tenim dret a més a més a una compensació econòmica
que es pot anar dels 250 euros als 600, depèn de la distància del vol.
I en casos de cancel·lació o overbooking,
doncs també tindrem dret al reembursament dels diners del vol
o acceptar un transport alternatiu que es pot fer la destinació.
L'únic cas en què les companyies es traien exemples d'aquestes compensacions
és que el motiu del retard sigui un cas de força major,
com, per exemple, una climatologia extrema.
Per l'abast de l'overbooking, és legal però regulat.
Si et deneguen l'embargament contra la teva voluntat per excés de venda de bitllets,
com s'ha d'actuar?
Doncs, si ens deneguen l'embargament, el que hem de fer és tenir clar
que tenim dret a una compensació econòmica,
que, en principi, com a mínim, hauria de ser la que hem comentat abans,
entre 250 i 600 euros, en funció de la distància del vol.
L'assistència, que penso que mencionem abans,
menjar, allotjaments i costa necessària, etcètera,
i escollir entre el reembursament o el dret per alternatiu.
O sigui, els mateixos drets que comentava abans.
El que és important aquí és no...
A vegades, en els overbookings, demanen voluntaris
i ofereixen diners, diuen...
Si s'ofereixi voluntari, oferem 200 euros, no?
És important no acceptar voluntàriament una compensació
sense saber aquesta informació, sense saber abans realment
quin és el preu que ens pertoca per normativa,
perquè, normalment, les ofertes que fan són inferiors,
aprofitar una mica el desconeixement.
I si ens perden o trenquen l'equipatge, què cal fer?
Sobretot, el més important és que abans de sortir
de la zona d'equipatges, hem d'omplir un document
que es diu el PIR, el Parc d'Irregularitats d'Equipatges,
i aquest document és molt important que l'omplim
abans de sortir de la zona d'equipatges.
En el cas que la maleta s'hagi trencat,
en set dies hem de presentar reclamacions
al termini màxim que tenim.
En canvi, si la maleta s'ha perdut o ha arribat tard,
tenim 21 dies i aquí és molt important
conservar tots els tiquets que ens haguem hagut de comprar,
productes d'higiene, roba, etcètera.
I com es gestiona una reclamació
i a qui ens hem d'adreçar
quan parlem de transport aèri?
Doncs primer, com sempre, cal reclamar l'empresa,
cal reclamar directament a la companyia aèria
de manera clara i, sobretot,
a través d'algun canal que quedi constància,
que generi un justificant,
un correu electrònic i, si és un formulari a la pàgina web,
fer algun tipus de captura de pantalla o similar
que ens permeti després demostrar-ho.
Ells tenen 30 dies per donar una resposta
a la persona que ha reclamat
i, si no, reben resposta a l'efecte de l'empresa,
o bé ens han contestat
amb una resposta que no és satisfactòria,
tenim dues opcions.
O acudir al Servei Públic de Consum de l'Ajuntament
o directament a l'Agència Estatal de Seguritat Aèria,
que és un organisme que des de fa un parell d'anys
té la capacitat de metre resolucions vinculants.
O sigui que el que decideixi,
la companyia aèria haurà de complir obligatoriament.
Un camí no...
No podem dirigir-nos al Servei Públic de Consum de l'Ajuntament
i, en el cas que no funcioni la mediació,
sempre hem dirigit a ESA després.
Doncs aprenem nota de tots aquells consells,
aquests aspectes que hem de tenir en compte
referents al transport aèri.
I nosaltres avui agraïm la seva atenció
a l'Oriol Santa Maria,
tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera,
per acompanyar-nos una vegada més
a l'entrevista del Dia de Ràdio Abrera.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar
el podcast d'aquest espai
dels serveis informatius de Ràdio Abrera
a la nostra programació a la carta,
a radioabrera.cat
i a l'aplicació de Ràdio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuïta
al vostre dispositiu mòbil.
Serveis informatius de Ràdio Abrera
Algun problema amb una factura
d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum
de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem
sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades
de sensibilització als consumidors
i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives
de consum i en fem difusió
a través d'entrevistes mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum
tots els dimecres a la primera planta
del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 a 2 al matí
i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7
a la tarda.
Per utilitzar-lo,
només heu de demanar cita prèdia
trucant al 93-770-0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconòmica
arrobaabrera.cat
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça
consum arrobaabrera.cat
No ho dubtis,
contacte'ns.
Al Servei Públic de Consum
t'ajudem a resoldre
els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera
Amb tu, per tu.