Avui, com cada darrer dimecres del mes, a l'entrevista del dia,
parlarem amb la mediadora municipal del Servei Municipal de Mediació
de l'Ajuntament d'Abrera, de Jessica Haig.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Ve un servei de mediació que ha canviat el seu emplaçament
i des del passat mes de setembre es troba a l'hotel d'entitats
a la plaça de les Escoles Velles en el mateix horari,
de 9 a 2 i de 2 quarts de 5 a 7 els dimecres.
Avui, en aquesta entrevista, ens centrarem en parlar de la mediació en si.
Darrerament ens trobem als mitjans de comunicació
que s'està fent molt l'ús d'aquesta paraula, la paraula mediació,
i, bé, doncs, volem aclarir alguns dubtes al respecte.
Què és el que podem explicar?
Així és, s'està parlant molt últimament de què és la mediació
i en què consiste.
Su uso s'està fent conocí a través de casos molt sonats mediàtics,
com a foi, per exemple, el conflicte que se vivió este verano
en el aeroporto del Prat amb la empresa Eulen i els seus empleats.
I actualment, en aquest moment també, i dintre del conflicte
en el que estem immersos per l'estima de la independència de Catalunya,
s'ha posat sobre la mesa el uso de la mediació
i la intervenció d'un mediador per poder solucionar aquest tema.
Però què és realment la mediació?
Com pot ajudar a solucionar els conflictes?
Bien, des de este espèci'n, a, varias veces,
hemos dado una definició sobre què és la mediació,
pero todos de una forma más o menos intuitiva
cuando escuchamos la palabra mediación
sabemos a lo que nos estamos refiriendo
si es un tercero que es neutral
e imparcial
al que acudir cuando un conflicto
que se encuentra encallado
o que está atascado
nos puede ayudar a solucionarlo
alguien que en definitiva
facilitará el diálogo
¿Y quién es el papel del mediador?
Bueno, el mediador lo que no hace
es proponer soluciones
no asesora, no juzga a las partes
no busca quién es el culpable
ni quién tiene la razón
El mediador aparece cuando las dos partes
en conflicto no saben
o no pueden solucionar el problema
y piden que intervenga ese tercero
que es el mediador
para desengrasar el conflicto
Hay muchas personas que de manera natural
tienen esa capacidad para poder ayudar
y para poder generar
una confianza
en que las personas que tienen el problema
se sientan cómodas
y así sentarse
dialogar
y tratar de llegar a un acuerdo
Nosotros como mediadores
buscamos devolver el protagonismo
a las partes
que sean ellas
quienes se hagan cargo
de su conflicto
La mediación tiene además
una función pedagógica
pretende enseñar
que el uso de la palabra
ha de ser siempre
la respuesta
ante cualquier conflicto
¿De acuerdo?
¿Podríamos decir que es cierta
que esta frase
de que hablan
la gente se entiende?
La frase de hablando
se entiende la gente
es una verdad a medias
porque hablando
también se confunde la gente
y hablando
se crean a veces
mayores conflictos
Hablar no es lo mismo
que dialogar
Nosotros como mediadores
lo que generamos
son espacios
de diálogo
Es muy fácil
prender fuego
a las palabras
para que incendien
los sentimientos
de las personas
y se desencadenen
conductas
de lo más primitivas
Es tremendamente sencillo
sacar las emociones
más básicas
provocar dolor
en el otro
erigiendo
malévolamente
la palabra adecuada
Escoger bien las palabras
puede llevar
a calmar
o a incendiar
una situación
Una palabra puede dañar
pero también
puede sanar
Estoy segura
que todos
tenemos ejemplos
en nuestra vida
de cómo
por culpa de una palabra
se puede romper
una relación
entre dos personas
pero también
se puede desencadenar
una guerra
en la que mueran
millones de ellas
Lo contrario
de la violencia
no es el uso
de la palabra
como muchas veces
se ha dicho
Lo contrario
de la violencia
es el despliegue
de la palabra
respetuosa
con la dignidad
del otro
Eso es el diálogo
¿Y quién es la diferencia?
Bueno, principalmente
para dialogar
tiene que haber
una voluntad
de entendimiento
Se trata del uso
de las palabras
pero teniendo en cuenta
siempre al otro
a su dignidad
al otro como igual
Estamos inevitablemente
condenados
a vivir juntos
Estamos en comunidad
y nos necesitamos
los unos
a los otros
De nosotros depende
hacer de esa convivencia
un espacio
en el que todos
nos sintamos a gusto
y en el que todos
ganemos
Para solucionar
los conflictos
necesitamos
de las palabras
como único camino
para solucionarlos
Pero el uso
de esas palabras
la elección de estas
será lo que determine
en que sea
un diálogo
y que por lo tanto
se acabe solucionando
¿Y con qué problemas
nos encontramos
a la hora de hablar
con nosotros?
Pues muchas veces
la falta de entendimiento
viene dada
porque no escuchamos
para entender al otro
sino que lo estamos
haciendo
para responder
No estamos más pendientes
de lo que vamos a decirle
como réplica
que en sí
de lo que acaban
de decirnos
No escuchamos
nos interpretamos
Todos pasamos
por nuestro filtro
las cosas que nos dicen
Ese filtro
tiene que ver
con nuestras experiencias
de cada uno
de nosotros
nuestros prejuicios
nuestra manera
en definitiva
de ver la vida
y esos dos mundos
hacen algunas veces
que se generen conflictos
que cada uno
lo vea de una forma
Sí
es la mayor dificultad
con la que se encuentra
un mediador
hacer entender
a las partes
que cada uno
ve el conflicto
a su manera
y que es legítima
pero que la del otro
también lo es
En las sesiones
que hemos hecho
de mediación
ponemos como ejemplo
las dobles imágenes
en ellas se aprecia
como cada persona
desde su punto de vista
puede estar viendo
una cosa
y el otro otra
completamente diferente
¿Y es posible
evitar el conflicto?
Pues no
Lo siento
pero no es posible
El conflicto
y el consenso
forman parte
de una misma moneda
forman parte
de la vida
Si el conflicto
no sirviera
para nada
pues no existiría
¿Y fins a quién punt
es important
el conflicto
y para qué serveix?
Pues el conflicto
lo que hace
es que saca a la luz
aquello que está emergente
provoca comunicación
Imaginemos
que estamos esperando
el autobús
pero que
es autobús
pues no llega
El conflicto
lo que hace
es que
nos está generando
que de repente
nos pongamos
a hablar entre nosotros
porque no ha venido
el autobús
que es lo que está pasando
etc.
El conflicto
te obliga
a poner en marcha
nuevas habilidades
nos estimula
la creatividad
buscando la solución
No debe de vincularse
el conflicto
con la gestión
que hacemos de él
Si hacemos una mala gestión
el conflicto
será negativo
y evidentemente
atraeremos
más conflictos
Sí que es cierto
que lo que más se conoce
es su aspecto negativo
y si no lo gestionamos bien
nos hace gastar
muchos recursos
tanto personales
como económicos
¿Y qué es el que has propuesto
desde el servei de mediació
en caso de conflicto?
Bueno pues que
cuando nos encontremos
en una situación
de conflicto
que por el motivo que sea
no sabemos
o no podemos gestionarla
acudamos a un mediador
para que pueda ayudarnos
Afortunadamente
en Abrera
contamos con un servicio
de mediación
que es gratuito
y que permite
a todos los vecinos
del pueblo
acudir
para que les ayudemos
en la gestión
del conflicto
Venir al servicio
de mediación
y pedir
que intervengamos
no ha de entenderse
desde una visión negativa
de que nuestro vecino
o nuestro hermano
o quien sea
nos está acusando
y nos está llevando
al ayuntamiento
para que nos riñan
Esa no es la función
del espacio de mediación
Ha de verse
como lo que es
Un espacio
en el que
dos o más partes
necesitan ayuda
a la hora de gestionar
y de solucionar
un problema
y quieren resolverlo
y quieren hacerlo
de una forma pacífica
dialogada
y con garantías
Escoger en primer caso
la mediación
no nos impide
que luego
si no se soluciona
se pueda acudir
a otras vías
Doncs recordem
per a totes aquelles
persones que ens estiguin
escoltant
que per utilitzar
aquest servei de mediació
que com deien
és totalment gratuït
han de demanar
cita prèvia
trucant a l'Ajuntament
al 93
770
03
25
També hi ha
una adreça
de correu electrònic
mediació
arroba
ajuntamentabrera.cat
que aquest servei
s'ofereix
tots els dimecres
de 9 a 2
i de 2 quarts
de 5 a 7 de la tarda
a l'hotel
d'entitats
d'Abrera
Aquesta entrevista
recordin que ja poden
també sentir-la
i descarregar-la
a la secció
a la carta
de la nostra pàgina web
ràdioabrera.cat
i també
a la nostra aplicació
per a mòbils
i tauletes
i nosaltres
acomiadem
i agraïm la seva atenció
la mediadora municipal
la Jessica Haig
Moltíssimes gràcies
Gràcies
Serveis informatius
de Ràdio Abrera
Gràcies