Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Anabel Gómez.
El Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgències 112 a Catalunya, el CAT 112,
ha donat a conèixer les dades corresponents al passat any 2017.
En el cas d'Abrera es van realitzar un total de 1.602 trucades.
Per parlar-ne i donar-ne més detalls, avui ens acompanya a l'entrevista del dia
el sotdirector general del CAT 112, Andreu Alfonso.
Bona tarda.
Hola, molt bona tarda.
Bé, en primer lloc, a nivell general, quantes trucades va rebre durant l'any 2017
el telèfon d'emergència 112?
Dos, molt semblant a les de l'any anterior.
Aproximadament una mica més de dos milions i mig, en total uns dos milions i sisenta
i s'huitanta mil trucades i va significar un petit augment respecte a l'any anterior.
A Abrera, com apuntaven, es van realitzar 1.600 d'aquest total.
Respecte a l'any anterior també es produeix algun increment?
Sí, es produeixen petits increments que són bastant assimilables al que passa
a la resta del país.
L'any anterior, Abrera va tenir uns 1.405 trucades.
Això per una població, en segon que està al voltant dels 12.000 habitants,
doncs significa que una persona, aproximadament de cada vuit,
ha fet ús del telèfon d'urgències en alguna ocasió.
Què podem apuntar pel que fa a la tipologia de les trucades que van realitzar els veïns i
veïnes d'Abrera?
Segueix bastant el que és la tònica general, és a dir, pràcticament una tercera part de
les trucades correspon a motius de sanitat urgent i la resta una altra tercera part a temes
de trànsit i aproximadament un 20% a temes de seguretat.
La resta són incendis, altres elements, però bàsicament segueix el mateix patró que
la resta de trucades del Baix Obregat i de Catalunya.
Quin tipus de gestió es realitza des del telèfon d'emergència 112?
És una qüestió molt important que és, primer, que tothom sàpiga que el 112 tracta
únicament les trucades d'urgència, és a dir, aquelles que requereixen una atenció
de caràcter urgent, ja sigui de seguretat ciutadana, de sanitat urgent, de protecció
civil, sobre un incendi, etcètera, i bàsicament el que fem és dues coses, saber què és
el que està passant i on està passant, tipificar i localitzar la trucada.
Quan nosaltres tenim aquesta informació, immediatament la passem als cossos operatius,
a bombers, a policia local, a Mossos d'Esquadra, al sistema d'emergències mèdiques, i ells
s'encarreguen d'habilitar aquelles unitats que consideren rellevants per tal de tractar
la incidència.
I hi ha alguna època de l'any o algun moment en concret en què es generés un increment
de trucades?
Sí, tenim sobretot l'època d'estiu, que correspon als mesos de juliol, agost i setembre,
els dies són més llargs, hi ha més activitat al carrer, més moviment de vehicles i, per
tant, més possibilitat que hi hagi incidències.
I en quant a dies concrets, les vegades en les quals rebem més trucades poden ser situacions
de festivitat o de rebella, per exemple la rebella de Sant Joan el dia 23 de juny, o també
si de vegades es produeix alguna casuística de caràcter meteorològic, com podria ser una
gran pluja, un episodi de ventades, que llavors tenim un increment important de trucades
en aquell moment.
Des del CAT 112, quina valoració es fa d'aquestes dades corresponents a l'any 2017?
Som una valoració positiva, en el sentit que les enquestes indiquen que és un servei ben valorat.
pensi que nosaltres la mitjana d'atenció que tenim pel total de trucades és que atenem
pràcticament el 96% de les trucades abans de 10 segons, això és una bona mitjana, sobretot
tenint en compte que estem tractant de temes d'urgència i també valorem que cada vegada
es vagin produint aquests petits increments en l'utilització del telèfon d'urgències
del 112, perquè això significa que cada vegada més els ciutadans i les ciutadanes tenen
més coneixement d'aquest número de telèfon.
Doncs ja per finalitzar, tornar a recordar quan hem de trucar al 112.
Únicament s'ha de trucar cada vegada que hi ha una situació que requereix una atenció
d'urgència, per qualsevol motiu, per un incendi, per una atenció mèdica urgent, per
un àmbit de seguretat ciutadana, però no s'ha de trucar al 112, no s'ha de trucar al 112
per un motiu que tingui a veure amb qüestions d'informació, amb horaris, amb una naturalesa
que no tingui a veure amb aquesta atenció, que ha de ser una atenció ràpida i en la
qual els operadors i les operadores del 112 necessiten estar molt atents per tal de poder
oferir aquest servei.
Per a aquestes qüestions d'informació hi ha d'altres serveis que també s'ofereixen
des de la Generalitat, veritat?
És correcte, és correcte. Sempre vull dir, els ajuntaments habitualment tenen números
de telèfon específics per a informació i per a la Generalitat de Catalunya tenen
el 012, el 012, que serveix per a tot aquest tipus d'informació que no atenem nosaltres
en el 112.
Doncs Andreu Alfonso és el director general del CAT 112. Moltíssimes gràcies per acompanyar-nos
avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera.
Moltes gràcies a vostès, molt encantats d'estar aquí parlant del 112 i que tinguin bona tarda.
Serveis informatius de Ràdio Abrera.