Avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrirà com cada primer dimecres del mes parlem amb el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrirà, l'Oriol Santa Maria. Bon dia.
Bé, doncs aquest mes de setembre ens centrem en els drets de les persones usuàries del transport aèric en cas de cancel·lació de vols.
Quins són els drets que tenim si es cancela un vol?
El primer dret de tot, que és un que molt sovint no respectes, és el dret a la informació.
O sigui, a ser informat en tot moment del problema i la incidència que existeix.
A partir d'aquí, la companyia àrea si es cancela un vol ens ha de donar a escollir entre l'evolució de l'import del bitllet o oferir-nos un mitjà de transport alternatiu.
Consumirò a escollir entre una d'aquestes dues opcions.
Si optem pel transport alternatiu, la companyia ens hauria d'oferir menjar, begudes, si calgués,
i si el vol no surt el mateix dia, surt el dia següent, si calgués també allotjament amb els esplaçaments inclosos.
Per altra banda, ens pot correspondre una compensació econòmica que vendrà 250 i 600 euros en funció de la distància del vol.
Aquesta compensació es reduiria a un 50% si la companyia ens ofereix un vol alternatiu que ens permeti arribar a l'estiu en molt poques hores de diferència respecte de l'hora prevista.
Aquesta compensació té dues excepcions, que és que ens comuniquin la cancel·lació en més de 15 dies d'antel·lació.
Aleshores, no t'heu d'anar a fer la compensació, sinó a escollir entre l'evolució de l'import i un transport alternatiu.
O que la cancel·lació sigui conseqüència d'una circumstància extraordinària que l'empresa no pogués preveure i alienar la seva responsabilitat.
I aquests drets són aplicables a qualsevol tipus de vol o hi ha excepcions, segons la durada del vol o el país de destí?
Doncs el reglament que regula i que parla d'aquestes compensacions i d'aquests drets és un reglament europeu.
Per tant, només s'ha d'aplicar en teoria Europa i ho fa a través de dues condicions.
Que el vol surti de la Unió Europea, a part d'Islàndia, Noruega o Suïssa, que tenen un conveni,
o bé que l'aeroport de destí estigui dins de la Unió Europea i que la companyia àrea sigui comunitària.
Si no es compleix una d'aquestes dues condicions, aquesta normativa no seria aplicació.
I quin tipus de cas es podria considerar com una circumstància extraordinària que apuntaves abans
i per tant no tindríem dret a la compensació?
Doncs aquí sovint ens discutim amb les companyies aèries.
Segons la normativa es parla de situacions com inestabilitat política en el país d'origen de destí,
condicions meteorològiques que siguin incompatibles per la seguretat del vol,
d'eficiències inesperades a la seguretat, que no ens afereix normalment a problemes tècnics de l'avió,
o vagues que afectin a les operacions de la companyia.
Ara bé, totes aquestes possibles circumstàncies extraordinàries,
al capdavant estan d'estar degudament justificades,
per poder-les considerar com a atali i per tant no haver de pagar la compensació.
I en el cas de les vagues de personal de la companyia, que cada cop són més habituals,
i sobretot en dates en què hi ha més vols, quin criteri es segueix?
Aquesta és la gran fonda de conflicte.
En el cas de vagues de terrenyolínies, el consumidor té qualsevol drets que en qualsevol cas de cancel·lació.
Per tant, la companyia està obligada a compensar els clients,
a no ser que ens avisin en aquelles dues setmanes de cancel·lació que fèiem referència.
La companyia alega sempre que, perquè és una circumstància extraordinària,
Ara bé, hi ha una sentència del Tribunal Superior de Justícia de la Unió Europea
que diu que una vaga del personal propi de la companyia no és una circumstància imprevisible,
perquè normalment s'anuncia amb una entel·lació suficient i en absolut és inevitable.
Per tant, hem de reclamar en el cas de vaga.
Encara que la companyia ens digui que no correspon a compensació,
podem presentar una reclamació.
Una altra cosa seria que la vaga fos del personal de l'aeroport o vaga de controladors, etc.
Aleshores, aquí sí que la companyia pot considerar que no és una circumstància aliena a l'empresa.
I com hauríem de fer per reclamar si la companyia aèria no compleix amb les seves obligacions?
Amb la companyia aèria sempre hem de fer una reclamació prèvia,
que a vegades amb les companyies aèries és bastant complicat,
perquè si la reclamació la fem al moment que estem a l'aeroport,
podem anar al teuler i podem demanar un puig de reclamacions perfecte,
però si hem de contactar per mitjans electrònics, correus electrònics, etc.,
sovint a les pàgines web d'aquestes companyies és bastant complicat trobar un correu electrònic
o una forma de comunicar-se amb ells.
Ara bé, d'alguna manera s'ha de fer o haver utilitzat algun formulari que tinguin a la pàgina web
i fer una captura de pantalla per poder demostrar que hem fet una reclamació prèvia.
I si l'empresa no ens dona una resposta satisfactòria en 30 dies,
dirigir-se al Servei Públic de Consum per poder presentar la reclamació.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrirà,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Abrira.
Un plaer, moltes gràcies.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai,
dels Serveis Informatius de Ràdio Abrera a la nostra programació a la carta,
a radioabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Abrera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte? Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i els venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 01 02
o enviant un correu electrònic a promocióeconòmica.arrobaabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis. Contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.