Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Benavell Gómez.
Avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim el nostre espai mensual
amb el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, Oriol Santa Maria,
qui avui ens parlarà dels drets en els festivals de música.
Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, l'estiu és temporada alta de festivals.
Quins drets haurien de tenir les persones consumidores
abans d'assistir a aquest tipus d'esdeveniment?
Bé, doncs, quan comprem entre les un festival,
jo crec que hi ha alguns aspectes claus,
alguns drets claus que hem de conèixer, que no se'ns passin per alt.
Sobretot, per mi el més important és el dret,
saber que tenim dret a accedir a un festival amb menjar i aigua de l'exterior,
que tenim dret a pagar en efectiu,
no es poden obligar a pagar amb bolseres o amb aplicacions,
que tenim dret a recuperar els diners en el cas que hi hagi alguna cancel·lació
o algun canvi substancial a la programació d'alguna llista
o fins i tot al lloc de celebració del festival.
Doncs comencem pel dret a entrar a menjar i beguda.
És legal que ens ho prohibeixin?
És un punt polèmic, últimament,
perquè la majoria de festivals prohibeixen portades de fora.
Si dintre del recinte es ven menjar i beguda,
no es pot impedir l'entrada perquè és una pràctica abusiva.
La normativa preveu que,
com que l'activitat principal del festival no és alimentària,
aquesta restricció no es pot aplicar de manera indiscriminada.
I pel que fa a l'aigua,
a més a més, és obligatori oferir-ne d'accés de no envasada
per a qualsevol persona assistent al festival,
que és una mesura, primer de tot, de salut
i també de sostenibilitat.
En ple efectiu i en llarges hores d'activitat,
s'ha de garantir que tothom pugui gretar-se
sense haver d'arribar amb bols d'aigua que vulgui consumir.
També apuntaves el dret a pagar en efectiu,
però molts festivals només funcionen amb polseres
o aplicacions cashless.
Sí, el pagament en efectiu és un dret reconegut
i vigent a qualsevol tipus d'establiments.
Un festival no pot ser una excepció.
Cap festival pot obligar a carregar o utilitzar
exclusivament per pagar o algun tipus d'aplicació
com a mètode de pagament.
I, a més a més, que no poden escobrar-nos comissions
a l'hora de retornar-nos els diners que quedin
en aquest mitjà de pagament
o exigir-nos, al mínim, per fer la devolució.
Aquestes pràctiques acaben suposant
una cosa extra d'entrada i això no són per a l'entrada.
La compra d'entrades per internet
també és un problema habitual.
Quins riscos cal evitar?
Sobretot intenten evitar les plataformes de revenda.
Compte perquè algunes imiten l'aspecte
de les pàgines de proficials i es poden confondre.
Acostumen a tenir un preu més alt
i afegeixen despeses que estan imprevistes
o que són il·legals.
A vegades ni tan sols garanteixen l'accés al festival.
I, a més a més, si tenen la xau fora de l'UE
reclamar-se'n és gairebé impossible.
Realment, algú es busca sempre la informació
en els canals oficials,
ja sigui a les xarxes de l'artista,
de la promotora o del mateix festival,
i deixar-se portar per pressió d'urgència
de missatges com últimes entrades,
queden pocs muts.
Com veiem, el que faig és així, hem de sospitar.
I com és que una entrada pot variar de preu en poques hores
i fins i tot duplicar-se a l'import?
Doncs és el que s'anomena el preu dinàmic
i que va canviant en funció de la demanda
o de les entrades que queden,
que és molt habitual que ho passin a servir,
per exemple, a les aerolínies,
i és un sistema cada vegada més utilitzat
en concerts d'influència
i que genera bastanta polèmica
perquè a dia d'avui ni a Espanya ni a l'Unió Europea
hi ha una regulació clara
que obligui les plataformes a explicar
com es fixen aquests preus
i fa que moltes persones puguin sentir
i puguin demanar molta més transparència
per evitar pràctiques que el nostre entendre són abusives.
I si un artista cancela la seva actuació
o al festival,
o es canvia la ubicació,
tenim dret a recuperar els diners?
Sí, això és molt important
perquè a més a més està passant últimament bastant
i si un cap de carter i un artista destacat cancela
podem demanar el remborsament de l'entrada.
Bé, podem recamar fins i tot les despeses associades,
transport, gement, el que sigui,
i fins i tot que l'artista no sigui principal.
Si el canvi m'afecta en la meva experiència
per la qual he comprat l'entrada,
també hauria de tenir dret a l'evolució.
I si per altres amb l'organització
decideix trager el festival a un altre ingret
que també últimament s'ha donat alguns cops
i a mi em pareix a si fidi,
doncs tinc dret a l'evolució
i, novament, si he fet despeses prèvies,
poder reclamar els danys i prejudicis.
Doncs prenem nota de tots aquests consells,
com deien, a l'hora d'anar i de gaudir
dels festivals de música.
Nosaltres avui agraïm una vegada més
l'Oriol Santa Maria,
tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera,
la seva col·laboració a l'entrevista
del Dia de Ràdio Abrera.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar
el podcast d'aquest espai
dels serveis informatius de Ràdio Abrera
a la nostra programació a la carta,
a radioabrera.cat
i a l'aplicació de Ràdio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuïta
al vostre dispositiu mòbil.
Serveis informatius de Ràdio Abrera
Algun problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum
tots els dimecres a la primera planta
del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 a 2 al matí
i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7 a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèdia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconòmica arrobaabrera.cat
i també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça
consumarrobaabrera.cat
No ho dubtis, contacte'ns.
Al Servei Públic de Consum
t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera.
Amb tu, per tu.