Title:

Drets dels consumidors en allotjaments turístics: entrevista amb Oriol Santamaria (Ràdio Abrera)

## Resum de l’entrevista **Oriol Santamaria**, tècnic del *Servei Públic de Consum d’Abrera*, exposa els principals **drets i recomanacions** per a les persones consumidores quan reserven un allotjament turístic. ### 1. Abans de reservar - **Informació obligatòria**: tipus i categoria de l’establiment, número d’inscripció, serveis disponibles (*piscina*, *restaurant*…), **preu final** (impostos i taxa turística inclosos) i condicions generals (horaris, cancel·lació…). - Ha d’estar **clara, veraç i visible**; tot el promès ha d’estar disponible a l’arribada. ### 2. Reserves en plataformes (Booking, Airbnb…) - Són *intermediàries*; poden no respondre directament en cas de conflicte. - **Llegir bé** qui apareix com a responsable (propietari o plataforma). - Evitar pagaments fora del portal per estalviar suposades comissions ➜ risc d’estafa. - Incidències: primer contactar amb l’anfitrió; si cal, obrir disputa a la plataforma. ### 3. Quan l’estada no coincideix amb la reserva > “Hem d’exigir que compleixi exactament el que hem contractat.” - Reclamar reducció de preu, canvi a habitació superior o allotjament alternatiu. - Situació greu ➜ cancel·lació i devolució total. - **Guardar proves** (fotos, documents) i demanar full de reclamació. ### 4. Polítiques de cancel·lació - Allotjaments amb dates determinades no apliquen dret de desistiment genèric. - Cal revisar condicions: terminis i possibles costos. - Si l’establiment canvia unilaterals dates o habitació, el client pot cancel·lar **sense penalització**. ### 5. Robatoris a l’allotjament - Hotels catalans: obligació de **caixa forta** a l’habitació o recepció. - Objectes dins la caixa ➜ responsabilitat de l’hotel. - Fora de la caixa ➜ responsabilitat limitada. - Càmpings: depèn de la categoria (vigilància, guarda…). - No són obligatòries les càmeres de seguretat. - En cas de robatori: denunciar als Mossos i comunicar ràpidament a l’establiment. ### 6. Servei Públic de Consum d’Abrera - Assessorament gratuït, tramitació de reclamacions i xerrades de sensibilització. - Atenció presencial els dimecres al Mercat Municipal d’Abrera (horaris matí i tarda). - Cita prèvia: 93 770 01 02 o promocioeconomica@abrera.cat --- *Podcast disponible a* radioabrera.cat *i a l’app de Ràdio Abrera.*

['consumidors', 'allotjaments turístics', 'cancel·lació', 'plataformes de reserva', 'drets del consumidor', 'Catalunya', 'robatori', 'Servei Públic de Consum']