Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Benavell Gómez.
Avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim el nostre espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum d'Abrera i per això ens acompanya el tècnic Oriol Santamaria
que avui ens parlarà dels drets de les persones consumidores en relació als allotjaments turístics.
Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, doncs, en primer lloc, quina informació ens han de donar abans de fer una reserva o un allotjament turístic?
Bé, doncs, segons la normativa espanyola i catalana, qualsevol allotjament ha d'oferir una informació molt clara,
verídica, fàcilment entenible, abans de contractar, ha d'incloure el tipus d'establiment i la categoria que té aquell establiment,
el número d'inscripció oficial, perquè sàpiguem que es tracta d'un establiment legal,
les característiques dels serveis que pugui tenir, piscina, restaurant, el que sigui,
el preu final complet que va incloure els impostos, possibles sublaments com, per exemple, la taxa turística
i les condicions generals de l'establiment, els horaris, les polítiques de cancel·lació, etc.
I aquesta informació ha d'estar molt clara i molt visible i, evidentment, el que prometi aquesta informació serà accessible quan anem a l'establiment.
I si contractem l'allotjament a través d'una plataforma com, per exemple, pot ser Booking o Airbnb?
És molt habitual últimament, però cal que tinguem clar quan contractem aquestes plataformes que són intermediàries,
i que sovint no responen directament si hi ha un conflicte.
Cal llegir, per tant, molt bé les condicions de la reserva
i comprovar clarament si que apareix com a responsable, és el propietari de l'establiment o és la plataforma.
No fem mai pagaments per portal, sobretot, que ens ho proposin per establir comissions,
perquè ens podem trobar amb estafes.
I en cas d'incidència, primer de tot, contactar amb l'anfitrió, vaja,
i si no hi ha resposta, en alguns casos, podem voler disputar a la plataforma.
I si l'establiment no s'ajusta a la reserva?
Per exemple, ens dona una habitació diferent o els serveis que no hi són i que sí que apareixien?
Té, hem d'exigir que compleixi exactament el que hem contratat,
i per això era tan important la informació, el principi que fos molt clara.
Si no és possible que compleixin amb el que ens havien informat,
tenim diferents opcions per reclamar la reducció del preu, segons el cas que ens trobem,
demanar una alternativa, la superior, la habitació, fins a tot un altre llotjament,
o si la situació és molt greu, evidentment, cancel·lar i reclamar l'import de la reserva.
Per exemple, si ens han promès un hotel amb vistes al mar,
totes les fotografies que ens han ensenyat tenen vistes al mar,
i quan arribem tenim vistes a un pàtín, doncs seria un motiu de compensació.
Per això és important guardar proves visuals, fotografies, etcètera,
i si cal, doncs demanar el full de reclamació d'establiment.
I pel que fa a la cancel·lació de les reserves,
quan tenim dret a rembursament de l'import pagat?
No sempre.
En ajutjaments turístics,
o amb data concreta,
es decir, hotels o apartaments d'ajudació de vacances,
el dret d'assistiment de quants dies quan contractem no s'aplica.
Per tant,
hem de revisar la reserva
i mirar clarament les condicions de cancel·lació,
si ens permeten cancel·lar sense cos
i en quins terminis.
Una altra cosa és que l'establiment modifiqui
la reserva unilateralment,
ens canviïn d'habitació,
ens modifiquin les dates,
aleshores sí que és una proposta,
no ens convenç,
tenim de cancel·lar sense cap penalització.
I una altra situació
amb la que ens podem trobar,
quan parlem d'allotjaments turístics,
si ens roben a l'habitació o a l'apartament,
qui se'n fa responsable?
Aquí a Catalunya,
els hotels han d'oferir
caixa forta individual
a l'habitació o a recepció obligatoriament.
Per tant, si l'objecte està a la queixa forta,
l'operador s'ha de ser responsable.
Si no estigui a la queixa forta,
la cosa canvia.
En càmpings,
depèn de la categoria,
també es poden exigir
alguns serveis de vigilància
o de guarda.
El que sí que està a l'escalde
és que no és obligatori
tenir càmeres de seguretat
en els hotels o en els càmpings.
Si ens hi trobem,
doncs hem de denunciar
als Mossos ràpidament
i es pot demanar l'establiment
o sigui d'algun tipus d'assegurança
que cobreixi el dany.
Però és important
comunicar-ho a l'establiment ràpid
i fer la denúncia als Mossos.
Doncs prenem nota
de tots aquests consells
a l'hora de fer les nostres reserves
per aquestes vacances.
I nosaltres avui
agraïm l'Oriol Santamaria,
el tècnic del Servei Públic
de Consum d'Abrera,
que ens hagi acompanyat
un mes més
a l'entrevista del dia
de Ràdio Abrera.
Moltíssimes gràcies, Oriol.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar
i descarregar el podcast
d'aquest espai
dels serveis informatius
de Ràdio Abrera
a la nostra programació
a la carta
a radioabrera.cat
i a l'aplicació
de Ràdio Abrera
que us podeu descarregar
de manera gratuïta
al vostre dispositiu mòbil.
Serveis informatius
de Ràdio Abrera
Algun problema
amb una factura
d'una empresa de serveis?
Amb la garantia
d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic
de Consum
de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta
informació
i assessorament directe
a persones consumidores
i usuàries.
Ajudem i informem
sobre com tramitar
reclamacions.
Organitzem campanyes
i xerrades
de sensibilització
als consumidors
i als venedors.
Col·laborem
en inspeccions
informatives de consum
i en fem difusió
a través d'entrevistes
mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic
de Consum
tots els dimecres
a la primera planta
del Mercat Municipal
d'Abrera
en horari d'11 a 2 al matí
i de dos quarts de 5
a dos quarts de 7
a la tarda.
Per utilitzar-lo
només heu de demanar
cita prèdia
trucant al 93
770 0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconòmica
arrobaabrera.cat
I també podeu fer
les vostres consultes
a través de l'adreça
consumarrobaabrera.cat
No ho dubtis
contacte'ns
al Servei Públic
de Consum
t'ajudem a resoldre
els teus dubtes
i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera
amb tu
per tu.