Title:

Consells de consum responsable per Nadal

## Context de l’entrevista **SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia** de **Ràdio Abrera** entrevista l’**Oriol Santamaria**, tècnic del *Servei Públic de Consum d'Abrera*, en l’espai mensual dedicat al consum. La conversa se centra en les **compres de Nadal**, la protecció de les persones consumidores i els serveis de suport disponibles a **Abrera**. --- ## Planificació de les compres de Nadal - En aquestes dates es concentra **molta despesa en poc temps**, sovint amb un component **molt emocional**. - Fer una **llista prèvia** i ajustar-s’hi ajuda a: - **Evitar compres impulsives**. - Comparar **preus** i **qualitat** amb calma. - Tenir **temps per planificar** i organitzar el pressupost. - Planificar també permet **aprofitar ofertes**, esquivar possibles **pujades de preus** i, sobretot, **evitar el sobreendeutament**, que és un dels grans riscos d’aquestes festes. --- ## Comerç de proximitat i Mercat Municipal - Apostar pel **comerç de proximitat** té diversos avantatges: - **Tracte més personalitzat** i relació més directa amb el client. - **Menys reclamacions** registrades des de l’òptica de consum. - La despesa **reverteix a la comunitat local**, reforçant el **teixit econòmic d’Abrera**. - Els **Mercat Municipal** destaca per: - Oferir **producte fresc**, sovint de **quilòmetre zero** i de **més qualitat**. - Afavorir la **seguretat alimentària**. - Contribuir a la **sostenibilitat**, reduint **despeses energètiques** i de **transport**. --- ## Consum sostenible i consum reflexiu ### Consum sostenible - No s’ha de mirar només el **preu**, tot i que és important i es pot contenir amb **planificació** i **llistes tancades**. - Cal tenir en compte l’**impacte ambiental**, **econòmic** i **social** dels productes. - Alguns criteris: - **Llegir bé les etiquetes**. - Escollir **joguines amb materials renovables**. - Prioritzar productes amb **certificació d’origen sostenible**. ### Consum reflexiu - Recorda que les **emocions de les festes** no han de fer perdre de vista el **pressupost familiar**. - Es recomana: - **Evitar finançar productes** que no siguin realment necessaris. - No comprar **béns prescindibles** que puguin generar **problemes econòmics a mitjà o llarg termini**. --- ## Drets de les persones consumidores ### Garanties - **Productes nous** (compres en establiment físic o en línia): - **3 anys de garantia**. - **Continguts digitals** (videojocs, llibres electrònics, etc.): - **2 anys de garantia** si el venedor és dins la **Unió Europea**. ### Devolucions - **Comerços físics**: - Si el producte **no té cap defecte**, la botiga **no està obligada** a: - Retornar els diners. - Fer un canvi. - Oferir un val. - Només si el comerç ho ofereix voluntàriament, i ho ha d’indicar amb **cartells visibles** i al **tiquet de compra**. - **Compres online**: - La persona consumidora té **14 dies** per **desistir del contracte** i **retornar el producte** sense necessitat de justificació. --- ## Com actuar davant d’un problema de consum - És **imprescindible conservar tiquets i factures** per poder presentar reclamacions. - Davant una disconformitat: - En establiments físics, cal **demanar el full oficial de reclamació**. - També es pot reclamar per **correu electrònic**, **formulari web** o **trucada telefònica**, demanant sempre un **número d’incidència**. - L’empresa té **30 dies** per respondre. - Si no hi ha resposta o la resposta és **negativa**, es pot recórrer al **servei municipal de consum de l’Ajuntament d’Abrera** per tramitar formalment la reclamació. --- ## Servei Públic de Consum d'Abrera > "Al Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries." ### Què ofereix - **Informació i assessorament gratuït** a persones consumidores i usuàries. - Ajuda en la **tramitació de reclamacions**. - **Campanyes i xerrades de sensibilització** adreçades tant a consumidors com a venedors. - Col·laboració en **inspeccions informatives de consum**. - Difusió dels temes de consum a través d’**entrevistes mensuals a Ràdio Abrera**. ### Horari i ubicació - Servei presencial tots els **dimecres** a la **primera planta del Mercat Municipal d'Abrera**. - Horari: - D’**11.00 h a 14.00 h** al matí. - De **16.30 h a 18.30 h** a la tarda. ### Com demanar cita o fer consultes - Cal **cita prèvia**: - Trucant al **93 770 01 02**. - Enviant un correu a: *promocieconòmica@abrera.cat*. - Consultes específiques de consum: - Correu: *consum@abrera.cat*. --- ## Tancament i recursos - L’entrevista subratlla la importància d’un **consum responsable, sostenible i reflexiu** durant les festes de Nadal. - Es recorda que el **podcast** de l’espai es pot escoltar i descarregar a la **programació a la carta** de *radioabrera.cat*. - L’**Ajuntament d'Abrera** es presenta, mitjançant aquest servei, com un **suport actiu** per resoldre **dubtes i reclamacions** en matèria de consum.

['Ràdio Abrera', "SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia", "Servei Públic de Consum d'Abrera", "Ajuntament d'Abrera", 'comerç de proximitat', 'Mercat Municipal', 'consum responsable', 'consum sostenible', 'consum reflexiu', 'Nadal', 'compres de Nadal', 'garanties', 'devolucions', 'drets de les persones consumidores', 'reclamacions de consum', 'informació a les persones consumidores', 'teixit econòmic local', 'sostenibilitat', 'productes digitals', 'podcast']