Title:

Novetats de la llei d'atenció a la clientela a Ràdio Abrera

## **L'Entrevista del Dia**: Novetats legislatives en consum En aquesta edició dels **SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia**, el *locutor* Benavell Gómez conversa amb Oriol Santa Maria, tècnic del Servei Públic de Consum d'**Abrera**, sobre la nova normativa que regula els serveis d'atenció al client per a l'any 2026. L'objectiu principal és posar fi a pràctiques abusives i millorar l'experiència de l'usuari davant les grans corporacions. ### **Punts clau de la nova normativa** * **Millores en l'atenció telefònica**: La llei exigeix que el **95% de les trucades** siguin ateses en menys de *3 minuts*. A més, es garanteix el dret a ser atès per una persona física i no per una màquina. * **Reducció de terminis**: El temps per resoldre reclamacions generals passa de 30 a **15 dies**, i en el cas de cobraments indeguts, la resposta ha d'arribar en només **5 dies**. * **Control de l'spam**: Les empreses hauran d'utilitzar *prefixos específics* per a trucades comercials, facilitant que els operadors puguin bloquejar el contingut no desitjat. * **Transparència digital**: Es regulen les ressenyes a internet (limitades als 30 dies posteriors a la compra) i es prohibeix afegir costos ocults durant el procés de pagament en línia. ### **Sancions i mecanismes de control** > "Les sancions poden arribar fins a un 5% de la facturació anual de l'empresa i les multes fins a 100.000 euros." Per garantir el compliment, les grans companyies s'hauran de sotmetre a **auditories anuals de qualitat** que seran d'accés públic a les seves *webs oficials*. ### **Servei Públic de Consum d'Abrera** Finalment, es recorda que els ciutadans poden dirigir-se al servei d'assessorament gratuït al Mercat Municipal o consultar la **Ràdio a la carta** per recuperar el **podcast** de l'emissora.

['Consum', "Llei d'Atenció al Client", 'Ràdio Abrera', 'Actualitat abrerenca', 'Servei Públic', 'Baix Llobregat', 'Reclamacions']