A Brera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
Avui, com cada primer dimícres de mes,
dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes relacionats amb el consum.
Avui repassarem les dades més destacades
registrades a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera
durant el passat any 2018
i per això ens acompanya l'Oriol Santa Maria,
tècnic d'UNAI i de l'OMIC d'Abrera.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, recordem quina és la funció de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera
i quins serveis ofereix.
L'OMIC, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de l'Ajuntament,
és un servei on totes les persones que estiguin empadronades a Abrera
es poden adreçar per qualsevol queixa, reclamació, denúncia
o simplement per demanar informació de qualsevol tema relacionat amb el món del consum.
I entenem per consum tot allò que impliqui els productes o serveis que comprem o contractem
és a dir, un producte que s'ha espatllat, un servei de garantia, un servei de telefonia que m'estan cobrant des de la compta,
la comissió del banc, si és correcta o no és correcta, el retard d'un vol, etcètera, etcètera,
i qualsevol altre tema que estigui relacionat amb els nostres drets com a persones consumidores.
Quantes persones o quants casos ha atès l'Òmic d'Abrera al llarg del 2018?
El 2018 hem atès a l'Òmic a 292 persones en total,
quasi totes de forma reclamada frecuencial els dimecres del dia que es presta el servei,
i és la xifra més alta des que existeix l'Òmic a Abrera,
cosa que en part és lògica perquè aquest 2018 s'han obligat a fer les hores de servei,
que abans es presta només pel matí i ara després tan matí i tarda,
i d'aquestes 292 consultes s'han obert aquest any 88 experiències de matiació,
de reclamació, gestionats per l'Ajuntament per intentar trobar una solució amb l'empresa
a la qüestió que hem d'haver plantejat la consumida.
Hi ha hagut algun tema o sector que hagi destacat pel nombre de consultes o reclamacions que ha generat?
L'actualitat d'aquest any hi ha hagut molta menys diferència entre els diferents sectors que altres anys,
sobretot perquè veníem d'un 2017 que va haver-hi tot un boom en el sector financer,
es va monopolitzar les reclamacions en els serveis públics de consum
amb tots els temes relacionats amb les claus i les abusives de les hipoteques.
Aquest 2018, en canvi, per exemple, el sector financer només ha suport un 7,2% de les reclamacions,
que és una xifra bastant baixa.
Sempre hi ha sectors que des de fa molts anys estem acostumats a que ha generat moltes reclamacions,
com són les telecomunicacions i els subministraments àssics de llum i gas, sobretot.
Canvis de companyia, desacord amb les factures, etc.
El següent sector ja està amb 8,6% i està molt lluny, que és el comerç,
però sí que sorprenent aquest any que dintre de les reclamacions de comerç,
que entrem per comerç qualsevol compra de producte,
que sigui d'estaliment o fora d'estaliment,
ha apujat moltíssim les reclamacions relacionades amb les compres online,
amb les compres a distància i, sobretot, en molts casos, per les estafes de pàgines web
que realment no oferien els serveis que semblava.
I, normalment, quin ha estat el resultat de les reclamacions que gestiona l'OMIC de Brera?
Doncs, ara, tenir totes les hores de gestió també ha implicat, afortunadament, resultats positius.
Han aconseguit resoldre un 52% de les experiències de consum que han entrat
i entenc que els results que no han hagut de sortir de l'OMIC,
que en la mateixa OMIC ja s'ha aconseguit resoldre aquell cas.
Feia anys que aspiràvem a superar aquesta xifra simbòlica del 50% de les reclamacions
en solucions de l'OMIC i, per a partir d'aquest any, ho hem aconseguit.
Per l'altra banda negativa, doncs, un 25% dels casos no s'ha aconseguit ajudar.
Pràcticament, de cap ixular cap solució per a consumidors,
és a dir, que una de la quatre casos, tot i intentar-ho,
no hem pogut ajudar els consumidors, però en altres dos, doncs, sí que s'ha aconseguit
i en altres tants, doncs, hi ha hagut gent que ha desistit a una reclamació
o, bé, casos que hem derivat a altres organismes
perquè hem pensat que volíem resoldre aquella reclamació de manera afavorable amb el consumidor.
Per finalitzar, quina valoració del 2018 feu al personal tècnic del servei
i com es presenta aquest 2019?
La valoració del 2018 positiva ha estat un any molt important per l'OMIC.
Hi ha hagut un canvi d'ubicació al mercat municipal,
s'han obligat les hores de servei i s'ha intentat, doncs,
portar-li un impuls a l'OMIC, i això s'ha vist reflexat en la quantitat de casos
i en la quantitat de reclamacions que s'han gestionat.
També ha sigut un any difícil perquè s'han integrat entre la gestió telemàtica
que es fa des de l'Ajuntament, com ha de fet a les administracions,
però l'home i això de consum és un tràmit complicat,
que implica que ens enviem moltes cartes, mails, trucades, telècons,
i, aleshores, fer una gestió telemàtica de drets transparents no ha sigut senzill,
trenar-ho únic d'aquest sistema,
però bé, finalment, ho hem aconseguit
i sembla que aquest únic de just l'Ajuntament està rotllant,
escoltant, francament bé.
I les esperances pel 2019, doncs,
és consolidar, consolidar el servei,
que vingui encara més gent,
s'ha d'haver solucionar dubtes,
solucionar informació a qualsevol tema,
i fer tot dependre del que pugui passar.
Hi ha les crisis que diem de consum,
que no tanqui una clínica dental
i deixi pacients amb els tractaments de mitges,
que no faci vaga una companya aèria
i deixi a mil persones o dos mil persones sense volar un dia,
que no se'n vagi la llum en tot el municipi
i donar moltes hores espatlli els aliments de les neveres.
Aquestes coses inesperades hem d'estar rebrats
per donar les respostes i el 2019, doncs, és necessari.
Doncs recordem que per fer qualsevol consulta
relacionada amb temes de consum
des de l'Ajuntament d'Abrera
es posa a disposició dels veïns i veïnes
el servei gratuït de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
que funciona tots els dimecres en horari de matí i tarda
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera.
Només cal demanar cita prèvia trucant al 93 770 002
i també es poden fer consultes al correu
consum arroba ajuntamentabrera.cat.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
a l'Oriol Santamaria, tècnic d'Unai de l'Omic.
Moltes gràcies i bona tarda.
Bona tarda.
I recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a escoltar
o descarregar a la nostra programació a la carta
a radioobrera.cat
i a la nostra aplicació gratuïta per a dispositius mòbils.
Serveis informatius de Radio Obrera.