Title:

Balanç de la memòria 2017 de l’OMIC d’Abrera

Entrevista amb Oriol Sant de Maria, tècnic de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) d’Abrera, sobre les dades més rellevants de la memòria 2017. Durant l’any es van atendre 219 visites (79 % de les hores disponibles), de les quals 69 van derivar en reclamacions. Les mediacions van resoldre favorablement un 43 % dels casos, mentre que un 20 % van ser arxivats i un 15 % van quedar en mans del consumidor. Pel que fa als sectors, el financer lidera les consultes (25 %), seguit de l’elèctric (11 %) i les telecomunicacions (9 %). La mitjana recuperada és de 210 € per cas. Destaca l’augment de consultes prèvies (68 %) respecte a reclamacions (28 %) i l’atenció presencial (84 %). Per al 2018, l’OMIC ampliarà els horaris (tarda i festius), introduirà un canal de correu electrònic i promourà noves vies d’atenció per arribar a més ciutadans.

['OMIC Abrera', 'Consumidor', 'Memòria 2017', 'Mediació', 'Reclamacions', 'Clàusules hipotecàries', 'Serveis municipals']