L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrira, l'OMIC,
ha donat a conèixer la memòria corresponent a l'any 2017
per parlar-ne de les dades més destacades que es recullen avui
i ens acompanya a l'entrevista del dia l'Oriol Sant de Maria,
tècnic de l'OMIC i Donae.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, a quants casos atès al llarg de 2007
l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrira?
Doncs aquest ha deixat un total de 219 visites, 219 persones ateses,
que per posar una mica aquesta xifra en context
suposa el 79% de les hores disponibles, de visites disponibles que tenia l'OMIC.
O sigui, pràcticament 8 de cada 10 hores disponibles
ha vingut una visita a fer ús del cervell.
són xifres més o menys similars a les de l'any anterior
i d'aquestes 219 visites, 69 casos han derivat en experiències de reclamació
que hem tramitat des de l'OMIC.
En aquestes 219 visites s'ha anat repartint a l'any més o menys equilibrada,
però tenim uns mesos d'aquest any que han sigut puntes de consultes,
han estat el mes de gener i el mes de maig,
que ha sigut quan ja hi ha hagut més visites,
a l'agost, evidentment, no han sigut visites perquè el cervell tanca
i al desembre ha sigut el mes una mica més cruixat
en què hi han vingut menys visites al cervell.
Quin ha estat el resultat de les mediacions que s'han realitzat?
Doncs d'aquest 69 experiència que hem obert
s'han resolt favorablement a la pateció del consumidor un 43%.
Hem quasi bé la meitat, no arriba a la meitat,
i un 20% no s'han resolt favorablement als interessos del consumidor
i els hem hagut d'arxivar.
D'aquest 43 més 20, que lògicament no sumen 100%,
hi ha altres casuístiques, perquè en molts casos
s'han derivat en altres organismes,
per temes de competències o ajuntes de serveis de consum,
denúncies, etcètera, etcètera.
I un 15% dels casos el consumidor ha assistit
al procediment durant el llarg de la tramitació de l'experiència.
Per una mica valorar aquestes dades,
però en tots els casos canviem a altres administracions.
Nosaltres no tenim coneixement la majoria de cops
de com han acabat,
si han acabat com han anat favorable o no,
i només podem analitzar les 3 experiències
que tanquem nosaltres dintre de la del mig.
Per tant, un 43% favorable,
un 15% que hem hagut d'arxivar
i diu consumidor que no podíem ajudar-lo.
Són xifres que considerem bastant bones.
I per sectors, quins han estat,
el que han generat més consultes?
Aquest any, sens dubte,
ha estat l'any del sector financer.
El bancari que per primer cop
ha estat el que més consultes
ha suposat a l'OMIC,
molt relacionat amb la problemàtica
de les clàusules terra,
les clàusules sol
i d'altres clàusules abusives
de les hipoteques.
Sobretot els primers 6 mesos de l'any,
fins que l'Ajuntament,
l'any s'haurà el servei
d'assorament jurídic especialitzat.
La gent ja es va anar derivant
cap a aquest servei,
van ser atesos des de l'OMIC,
vam revisar després les escritures
de prestos hipotecaris
per informar la gent
si tenien o no tenien clàusules sol
o alguna altra clàusula,
com tramitar les reclamacions.
Ja ha estat un 25% de les consultes
de l'OMIC
que han estat sobre el sector financer.
Després, les telecomunicacions
sempre són un sector
que en els últims anys
ha estat el més destacat
entre totes les reclamacions
que hem rebut.
Estan en un 9%
d'aquest últim any,
molt menor
del que havíem sigut
anys enrere,
en què no parlaven
qualsevol al 40%.
I el sector elèctric
continua creixent
i s'entrenca de cop més consultes
les reclamacions.
Ara mateix,
és un 11%
de les reclamacions
que tenim a l'OMIC.
Quines altres dades
es destacen
a la memòria de l'OMIC
de l'any 2017?
A veure,
si com a dades
potser a vegades curioses
una dades que sempre fa
moltes gràcies
de saber
és a aquells casos
en què s'ha pogut quantificar
l'import
que s'ha recuperat
en casos de sol
hem sortit
la mitja d'anys
de 210 euros
recuperats per cas.
No tots els casos
a vegades
es pot quantificar.
Si un consumidor
el que demana
és que li faci
la reparació
o que li canvien un producte
no es pot quantificar
encara que hi ha estat
resolt probablement.
Però en aquells casos
en què sí que s'ha pogut
surten uns 210 euros
recuperats
per consumidor.
Una dada
que jo destacaria
com molt favorable
abans nosaltres
que era un objectiu
que el que havíem
estat parlant
fins i tot
quan presentàvem
les memòries
d'aquí mateix
altres anys
és l'increment
del percentatge
de consultes
respecte
al de reclamacions.
Abans
estàvem
uns 50-50
de les persones
que venien
arribant
en una reclamació
actualment
són un 68%
de consultes
un 28%
de reclamacions
i la diferència
són altres casuístiques
com denúncies
o queixes.
Aquest increment
de les consultes
és un objectiu
que teníem
des de feia
molt de temps
i que vam anar
potenciant
molts
demanant la gent
que vingués
a l'OMIC
assessorar-se
prèviament
a la contractació
de següents mil serveis
que quan tingués
una problemàtica
vingués a l'OMIC
de seguida
no s'esperés
molt de temps
la informació
com més prèvia
a vegades
pot evitar
la necessitat
també de fer
després
reclamacions
i així
és una xifra
que estem molt contents
perquè era un dels seus
gent
de l'OMIC
i després
com d'alguna altra
dada
podríem destacar
el mitjà
a través del qual
s'ha atès
a les persones
que és destacable
que el 84%
de les persones
s'ha atès
de forma presencial
en persona
són partidaris
de l'atenció presencial
però crec que també
tenim aquí
una tasca
a desenvolupar
important
per potenciar
altres vies
de contacte
amb l'OMIC
perquè qualsevol
consumidor
que no pugui accedir
al servei
en les hores de visita
pugui contactar
amb nosaltres
i no necessàriament
ha sigut
sempre presencial
Ja per finalitzar
quina és la valoració
que es fa
del servei
del passat any 2017
i quines són
les previsions
per al 2018
La valoració és positiva
perquè hem mantingut
una quantitat
de visites
una quanta gent
que ha vingut al servei
més o menys
i mirada
als anys anteriors
cobrint
un percentatge
molt important
de les hores disponibles
també content
perquè hem pogut
la resposta
a la crisi
que s'ha generat
degut
a la problemàtica
de les clàusules
i les clàusules
hipotecàries
doncs
l'home que ha pogut
donar resposta
a totes les consultes
que han vingut
també positiva
el percentatge
de consultes
que abans
és a dir
que ha aconseguit
instaurar
aquesta reclamació
prèvia
aquesta informació
prèvia
perdó
del consumidor
abans de fer
la reclamació
l'índex
de casos
de sols
probablement
també és
bastant acceptable
la valoració
és bastant
positiva
i per aquest 2018
no obstant
tenim
reptes molt importants
de l'OMIC
el servei
s'ha ampliat
també a les tardes
és dins
les festes
i negres
matí i tarda
i això
amb la intenció
que més ciutadans
puguin accedir
el servei
més gent
pugui venir
a veure'ns
a consultar-nos
a informar-se
dels seus drets
i també
implica
que
tingui el consumidor
altres fonts
altres maneres
altres vies
de dirigir-se
l'OMIC
que no només
sigui la visita presencial
s'ha habilitat
ja un correu electrònic
per prendre les consultes
que és
el consum
arroba
ajuntament
abera.cat
per tant
reptes importants
més hores d'atenció
al públic
el servei
que es presta
sincerament
des del Departament
de Promoció Econòmica
i amb ganes
de fer l'any que ve
poder dir
que s'ha incrementat
el nombre de visites
de consultes
i el servei
que s'ha respon
recordem
que l'oficina
municipal d'informació
al consumidor
d'abrir
és un servei gratuït
cal sol·licitar
cita prèvia
adreçant-se
al Departament
de Promoció Econòmica
a la primera planta
del mercat municipal
o ve trucant
al 93
770
0102
recordar també
que aquesta entrevista
ja la podeu sentir
descarregar
la secció
a la carta
de la nostra pàgina web
radioobrera.cat
i també la nostra aplicació
per a mòbils i tauletes
i nosaltres avui
agraïm la seva atenció
al tècnic
de l'OMIC
i de l'UNAI
Oriol Santa Maria
moltíssimes gràcies
Moltes gràcies
a vosaltres
Serveis informatius
de Ràdio Obrera