Els serveis informatius de Ràdio Abrera
us ofereixen l'entrevista del dia
Bona tarda, us parla Anabel Gómez
Avui a l'entrevista del dia
tenim l'entrevista mensual
amb l'UNAE
i amb el responsable de l'Oficina Municipal
d'Informació al Consumidor
l'Oriol Santa Maria
Bona tarda
Portem unes setmanes parlant
sobretot del tema de les clàusules terra
Recordem però que a l'OMIC
s'atenen qualsevol consulta relacionada
amb temes de consum
i avui precisament ens centrem
en un altre tema com són els comptadors
de la llum. Per què es substitueixen
aquests comptadors?
Hi ha una directiva europea que va sortir
ja fa uns anys
que és per aplicar a tota Europa
que diu que s'ha de substituir
tot el part de comptadors de la llum
i després també seran el gas i l'aigua en el futur
és un part de comptadors molt obsolet
amb comptadors molt antics
s'ha d'haurien molts problemes
i abans del 2019 han d'estar
tots canviats
molta gent ja li hauran canviat
ho estiguin sentint
això ja tenen el comptador de nou
altres han rebut una carta
fa poc dient que en breu els hi canviaran
i altres també d'aquest 2017-2018
també rebran la carta
dient que els hi canvien el comptador
En què ets caracteritzen aquests nous comptadors?
Doncs passem dels comptadors
que fins ja teníem
que eren els comptadors analògics
tota la vida a uns comptadors de telegestió
Comptadors de telegestió
vol dir que són comptadors
que van connectats a la xarxa
i que no caldrà
que vingui una persona a llegir
a prendre la lectura del comptador
sinó que a través d'internet
a través d'internet
es tindrà accés automàtic
al moment
des de la central al nostre comptador
i a totes les dades del comptador
això permet a l'empresa
recollir dades a temps real
tenir lectures a temps real
si hi ha algun tipus d'incidència
doncs també a través del comptador
saben si hi ha alguna incidència
en aquell punt de subministrament
permetrà doncs canviar la tarifa
també automàticament
el moment que es faci una petició
al servei d'atenció al client
és un comptador
que des de la central
podrà ser controlat
absolutament al moment
i intervenir en la xarxa
de manera immediata
i beneficia aquest canvi als consumidors
per tot el que estem dient
doncs sens dubte
és una comoditat
a partir d'ara
l'empresa pugui actuar
sobre el nostre comptador
a temps real
és una comoditat
són comptadors molt més precisos
la part dolenta
doncs bé
com pot gestionar l'empresa
tota aquesta informació
per exemple
sens dubte és molt còmode
que no m'hagin de venir
a prendre la lectura
i que me la puguin prendre
des de la central
però jo per exemple
no sabré
quin dia m'està emprenent la lectura
certament
i quan rebi la factura
pot ser que hagi de
fer un acte de fe
si potser que bastant
si és en arribar-me
de que la lectura
aquell dia
era la que diu allà
també sabem
que hi ha
aquesta precisió
que tenen aquests
els comptadors
per incrementar el consum
en alguns casos
considerablement
ja hi ha molta gent
que ens ha vingut
amb factures incrementades
en un 20-30%
al consum
per tant
la comoditat
la precisió
és bona
té la part dolenta
que tota aquesta informació
que té l'empresa
deixem de tenir-la nosaltres
de manera tan clara
i aquest increment
de consum
que en alguns casos
són importants
i ens podem oposar
a la instal·lació
del nou comptador?
a veure
en principi no
en principi
aquest canvi
és obligatori
tots els comptadors
del 2009
han de ser de telegestió
i si jo m'oposo
que em canviïn el comptador
l'empresa
em dirà
que el problema
ara bé
la que arribi
el 2019
jo he de tenir
un comptador
de telegestió
si jo li deixo
fer el canvi
a l'empresa
el canvi
l'hauré de fer jo
m'hauré de buscar
un comptador homologat
m'hauré d'instal·lar
necessitaré potser
presentar un butlletí
llavors a la companyia
perquè vingui
a comprovar
que la instal·lació és correcta
pot suposar
unes despeses
i unes molèsties
molt més importants
el que sí que ens estem trobant
és que molta gent
està rebent cartes
dient que
o si s'ho posa
en el canvi de comptador
o si és un problema
li tallaran la llum
això l'empresa
no ho pot fer
no estem obligats
fins al 2019
a tenir aquest nou comptador
per tant
si jo no vull
que amb el canvi
em puc posar
ara bé
assumint
que a partir d'aquell moment
hauré de ser jo
que abans del 2019
tinguin instal·lat
un comptador
de telegestió
i com cal fer
aquesta substitució
i quina ha d'assumir
els costos
l'empresa ens ha d'avisar
per escrit
uns 3 mesos abans
de venir
ens ha d'avisar
que es procedirà
a fer el canvi
de comptador
i després
ens han de dir
el dia que venen
que aquí són
un dels faigdors
que ens ha donat
més problemes
molta gent es troba
que rep una carta
dient que ja
l'han canviat al comptador
o directament
ni amb la carta
baixar
alçar la comptadora
i se'n dona compte
que té un comptador nou
les empreses
ens han d'avisar
nosaltres tenim dret
d'estar presents
en el moment del canvi
per exemple
per poder mirar
la lectura
realment
que el moment
que ens canvia
el comptador
quina és la lectura
que consta
si a mi
retinen el comptador
no em deixen estar present
jo no puc
prendre la lectura
quan rebi la factura
ja no podré comprovar
que la lectura
perquè el comptador
s'ha retirat
estaré en absoluta
indefensió
i no podré comprovar
si aquella lectura
que m'envien
és correcta o no
per tant
m'han d'avisar
del dia concret
del canvi
cosa que en molts casos
sabem que no s'està fent
de després pel que feia
els costos
em preguntaves
els costos
són per l'empresa
no ens ha de gustar
absolutament res
a nosaltres
això sí
en cas que s'hagi de fer
una modificació
de la instal·lació
perquè la instal·lació
no compleixi
amb la normativa actual
aleshores sí que l'empresa
ens instarà
que fem aquesta modificació
nosaltres
però pel canvi
del comptador en si
no ens poden cobrar res
Així que és el que aconselleu
a les persones
que aquí hagin de substituir
el comptador
Nosaltres aconsellem
és que
el moment en què
sabíem
tinguem constància
que venen a canviar
el comptador
es vagi
prenent nota
de les lectures
tot i que com que
ja estem avançant
que l'empresa
molt sovint fa aquest canvi
sense avisar-nos del dia
anar tenint un control
els dies previs
de les lectures
que presenta
el nostre nou comptador
per tal d'evitar
aquest problema
que el dia
que ens presentin
la factura
si hi ha
un consum elevat
no podrem comprovar-ho
realment
si aquesta lectura
era correcta o no
per tant
aquest seria el primer consell
i després
un altre consell important
és informar-se
si podem tenir
l'opció
d'estar presents
el dia que ens vinguin
a fer el canvi
demanar-li
al personal
de la distribuïdora
que fer el canvi
que ens expliqui
una mica com funciona
aquest nou comptador
aquest comptador
té una sèrie de botons
de botonets
que a mi
es van apretant
va sortint
molta, molta, molta
informació
a la pantalla
aquesta informació
si jo sé com funciona
el comptador
és molt, molt útil
perquè em permet
saber a quines hores
tinc més consum
permet controlar
també la informació
d'aquest comptador
dona una informació
molt útil
puc consultar
potència en cada moment
que estic fent servir
moltíssima informació
que si m'ho expliquen
més o menys
com funciona
el comptador
val molt la pena
perquè després
si no serà
bastant complicat
d'aprendre
doncs comentàvem
al començament
que hem parlat
molt
les darreres setmanes
i continuem parlant
de les clàusules
terra
de les hipoteques
de fet
des de l'UNAE
amb la col·laboració
de l'Ajuntament d'Abrera
heu preparat
un taller
que tindrà lloc
el proper 29 de març
en què consistirà
aquest taller?
doncs sí
és un taller
per intentar
totes aquelles persones
que encara
tinguin dubtes
sobre què és
la clàusula terra
en què efecte
doncs puguin realment
amb aquesta explicació
saber localitzar
dintre de la seva
prestació hipotecari
si tenen o no
tenen aquesta clàusula terra
i sobretot
que explicar
aquest procediment
de reclamació
actualment
està obert
perquè aquestes persones
afectades
puguin reclamar
extrajudicialment
a les entitats financeres
doncs explicar
en el mòsula possible
com realitzar
aquest procediment
de reclamació
extrajudicial
i sobretot
els altres dubtes
doncs
tots aquells dubtes
que la gent
que la gent tinguin
doncs els pugui
preguntar
i que la gent
no es pugui sortir
d'aquesta xerrada
doncs amb les coses
una mica més clares
sobre el que són
les coses de la terra
i com mirar
de fer les reclamacions
doncs val a dir
que aquesta xerra
ha de tindre lloc
el proper 29 de març
com deien
a dos quarts de sis
de la tarda
a la Casa de Cultura
d'Abrira
també recordar
que per demanar
cita
amb l'Oficina Municipal
d'Informació
al Consumidor
cal trucar
al 93
770
0102
nosaltres agraïm
la seva atenció
al tècnic
de l'OMIC
i de l'UNAE
Oriol Santa Maria
moltíssimes gràcies
moltes gràcies a vosaltres