Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Anabell Gómez.
Avui, com cada primer dijous de mes a l'entrevista del dia,
parlem de temes de consum i per això ens acompanya el tècnic
de l'Oficina Municipal d'Informació, el consumidor d'Abrera
i tècnic d'una Euríol Santa Maria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, concretament avui ens centrarem en les companyies d'assegurances
i el primer que volem saber és quins són els motius principals
de reclamació a una companyia d'aquest tipus.
Doncs, normalment, la reclamació no venen per algun desacord
amb la cobertura que ha fet la companyia d'algun sinistre,
probablement perquè la companyia ha considerat
que aquell sinistre estava esclós de la cobertura de la pòlissa
o també per algun desacord amb els imports d'indemnització
pels anys que ha provocat aquell sinistre.
I, per altra banda, també hi ha moltes reclamacions relacionades
amb els tràmits de baixa de la companyia,
que a vegades no és senzill
i, de fet, sempre aconsellem que abans d'iniciar un tràmit de baixa
amb una companyia d'assegurances
informar-se de com s'ha de fer aquest tràmit.
Si ens trobem amb algun d'aquests casos
o qualsevol altre que es pugui donar,
com hem de reclamar a la companyia?
Doncs, en primer lloc, sempre el consumidor
el que ha de fer és reclamar personalment a la companyia,
preferiblement per algun mitjà que quedi constància.
Totes les companyies estan obligades
a tenir un servei d'atenció al client.
Han d'informar el consumidor
de com contactar amb aquest servei d'atenció al client
per presentar reclamacions.
Normalment sempre disposen d'un correu electrònic, segur,
i aleshores la companyia ens ha de donar una resposta.
Aquí hi ha una petita contradicció de normatives.
Aquí el Codire de Consum de Catalunya
diu que tenen un mes per contestar.
La normativa específica d'assegurances
diu que hi ha dos mesos.
Nosaltres sempre agafem el termini d'un mes
perquè, en realitat, el 80% de les companyies
en un mes ja donen resposta a aquesta reclamació.
I en aquest escrit de reclamació a la companyia,
quines dades haurem de fer constar
o quina documentació s'ha d'ajuntar?
Sempre, evidentment, posant nom i cognoms de l'assegurat,
el número d'ADNI,
apuntar el nombre de pòlissa,
el nombre de contracte de pòlissa
que teníem d'aquella companyia,
i en el cas que el motiu de la reclamació
sigui un sinistre,
fer constar el nombre de sinistre
que ens han donat quan hem comunicat
a la companyia aquest sinistre
una explicació dels fets
que originin més o menys la reclamació
i qualsevol documentació que tinguem
que puguem adjuntar per demostrar
aquests fets que estem reclamant.
I si no ho solucionem,
quin és el pas següent?
El pas següent,
si deixarien anar el servei de reclamacions
de la Direcció General de Seguros
i Fondos de Pensiones,
que per resumir,
la Direcció General de Segurances,
que té capacitat per emetre una resolució
i resoldre la reclamació
cap a una banda o cap a l'altra.
La Direcció General de Segurances
disposa d'un formulari de reclamacions
a la seva pàgina web,
però es pot enviar qualsevol escrit
i en tenen un cert termini de sis mesos
per emetre una resolució.
Durant aquesta tramitació,
la companyia ens podrà demanar
que presentem elevacions a les parts
per contraria o contestar l'eficit
que hagi donat l'altra part
i al final s'emet una resolució
que no és vinculant,
però que les companyies
pràcticament sempre,
per no dir sempre,
acostumen a complir.
I els ciutadans d'Abrera
es poden dirigir a l'OMIC
en algun dels passos d'aquest procés
que acabem de comentar?
Sí, sí, des del principi
de qualsevol problema,
evidentment,
l'OMIC
estem disposats a assessorar
sobre aquest procediment de reclamació
o ajudar a com fer-lo
i fins i tot,
quan el consumidor ha fet
la reclamació prèvia
i no ha rebut
tota una resposta satisfactòria
de l'empresa,
pot dirigir-se a l'OMIC
perquè intentem nosaltres
fer una mediació amb l'empresa
si ho vol.
si prefereix anar directament
a la Direcció General de Segurances
no hi ha cap problema,
però si ve a l'OMIC
farem nosaltres també
un intent de mediació
i fins i tot
derivaríem el cas
d'aquest organisme
si posa necessari
des de l'epatiOMIC.
Per la vostra experiència
que teniu en temes de consum,
són efectives
les reclamacions
contra les companyies
d'assegurances?
Doncs és un dels sectors
més complicats,
un sector que no és fàcil,
és difícil que una companyia
d'assegurances
canviï d'opinió
per les bones
i sovint
que el presenta paritatge,
o informes
que contradiguin
la versió de la companyia.
Dit d'una altra manera,
que cal demostrar
el que reclama
i a vegades
per un consumidor
això és complicat.
No obstant,
per el 2017
hi ha un 34%
de les reclamacions
d'assegurances
que van ser resoltes
per mediació.
Per tant,
moltes s'acaben resolent
i evidentment
s'ha d'intentar.
Doncs recordem
que l'OMIC
és un servei gratuït
que ofereix
l'Ajuntament d'Abrera
per fer consultes
sobre qualsevol tema
relacionat amb temes
de consum.
Tots els dimecres
en horari de matí i tarda
a les dependències
del Departament
de Promoció Econòmica,
la primera planta
del mercat municipal.
Només s'ha de demanar
cita prèvia
trucant al 93-770-0102
i també es poden realitzar
consultes a través
del correu electrònic
consum-arroba-ajuntament-abrera.cat.
Nosaltres avui
agraïm la seva atenció
al tècnic de l'Oficina Municipal
d'Informació
al Consumidor d'Abrera
i tècnic d'UNAE,
Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I recordeu que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir
o descarregar
la nostra programació
a la carta
a radioabrera.cat
i a l'aplicació gratuïta
de Ràdio Abrera
per a dispositius mòbils.
Serveis informatius
de Ràdio Abrera.
Ràdio Abrera.
T'acompanyem
les 24 hores del dia
amb la millor música
i tota la informació.
Ràdio Abrera.
Una mica d'Alejandro Sanz.
Whitney Houston.
Bruce Springsteen.
Malú.
Bruno Mars.
Shakira.
De millons a divendres
d'una a quatre.
D'una a quatre.
La música i tu
amb Gimma Vilanyuga.
Les dues i escatx
i ja som aquí de nou
amb tu per servir-te
el menú més variat
i saludable dels migdies.
És l'hora de recordar-te
que si vols que et truquem
en directe a tu
o a qui ens diguis
només t'has de posar
en contacte amb mi
a través de la pàgina
de Facebook
o a través d'info
arroba
radioabrera.cat
Seguim amb més música
i amb més música
i amb més efemèrides
i és que tal dia com avui
de l'any 1940
naixia
el Tigre de Gales.
Parlo, esclar,
de Tom Jones.
El seu primer gran èxit
va arribar
de la mà
de la insinuant
It's Not Usual
que va reçar
en tot el món.
Al llarg de la seva carrera
Tom Jones
ha gravat un autèntic
alubió de senzills
i ha aconseguit diversos
discs d'or
amb cançons com
Andy Laila
i l'èxit dels 90
Sex Bomb
que ja escoltes.
Baby, you satellite
If the red
see me moves
through the night
Aim going fire
Shoot me right
I'm gonna like
the way you fight
I love the way you fight
Now you found
the secret code
I use
To wash away
my lonely roots
So I can't deny
a lie
Cause you're the only one
to make me fly
You know what you are
You are
Sex Bomb
Sex Bomb
You're a sex bomb
You can give it to me
when I need to come along
Give it to me
Sex Bomb
Sex Bomb
You're my sex bomb
And baby
you can turn me on
Baby, you can turn me on
You know what you're doing
to me, don't you?
I know you do
Now don't get me wrong
Ain't gonna do you no harm
This bomb's for lovin'
You can shoot it far
I'm your main target
Come and help me ignite
Love struggle
Holdin' you tight
Hold me tight, dog
Make me explode
Although you know
The route to go
To sex me slow
And yes, I must react
Claims of those
Who say that you are not all
Sex Bomb
Sex Bomb
You're my sex bomb
You can give it to me
when I need to come along
Sex Bomb
Sex Bomb
You're my sex bomb
And baby, you can turn me on
Turn me on, dog
Sex Bomb
Sex Bomb
You're my sex bomb
You can give it to me
When I need to come along
Sex Bomb
Sex Bomb
You're my sex bomb
And baby, you can turn me on
You can kick me more and more
Counting up a score
You can turn me upside down
And inside out
You can make me feel the real deal
And I can give it to you
When you tell me
Cause you're my
Ow!
Ouch!
Sex Bomb
Oh, baby
Sex Bomb
Sex Bomb
You're my sex bomb
And you can give it to me
When I need to be turned on
Sex Bomb
Sex Bomb
Well
You're my sex bomb
And baby, you can turn me on
Turn me on
And baby
You can turn me on
Turn me on
Baby, you can turn me on
Turn me on
You can turn me on
Turn me on
Turn me on
Baby, you can turn me on
Baby, you can turn me on
Oh, baby
You can turn me on
And baby
You can turn me on
Well, baby, you can turn me off.
It's not unusual to be loved by anyone.
It's not unusual to have fun with anyone.
But when I see you hanging about with anyone,
it's not unusual to see me cry, I wanna die.