Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Anabel Gómez.
Des de l'Ajuntament d'Abrera s'ha informat del procediment de reclamació que han de seguir aquelles persones que hagin patit alguna incidència elèctrica causada pel temporal Glòria. I per saber-ne més, avui ens acompanya a l'entrevista del dia la Maria José Llorente, que és tècnica d'UNAE i de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera, l'OMIC. Bona tarda. Hola, bona tarda. Bé, doncs, en primer lloc, què hem de fer en cas d'haver patit danys a causa del temporal Glòria?
Bé, tant així com en el temporal, com en les altres situacions que ens quedem sense servei elèctric, hem de comprovar que les assegurances que tenim contractades allà el cotxe cobreixen els danys. Si queden coberts, contacte amb l'empresa asseguradora i obri el sinistre en el termini de 7 dies des que són coneixedors dels danys.
En cas de no tenir cobertura asseguradora també es podrà reclamar a l'empresa elèctrica. Posteriorment poder revisar les factures de la llum per si s'han facturat la part proporcional o do del servei no prestat. I com hem de comunicar els danys a l'entitat asseguradora? Els hem de comunicar per qualsevol mitjà que deixi constància de la comunicació dels fets que ofereixi l'entitat asseguradora. Si ho fem per telèfon hem de resol·licitar el número de referència o expedient del nostre sinistre.
I en el cas de la companyia elèctrica, què és el que hem de fer? Podem reclamar a la companyia elèctrica a través de qualsevol metge que tingui d'atenció al client. Si és per telèfon, contacte amb el departament de reclamacions, l'empresa ens ha de facilitar el número de reclamació o expedient i la persona consumida l'ha de conservar com a prova de la seva presentació.
Si ho fem mitjançant a la web de l'empresa, es farà servir el formulari de reclamació, també serveix el correu electrònic, on es recomana conservar l'escrit enviat a l'empresa, o presencialment el servei de punt d'atenció al client, omplint el full de reclamacions. Es recomana fer un detall dels danys i determinar el temps que s'ha estat sense servir a l'Electrix.
I quin termini disposa l'empresa per donar una resposta a aquesta reclamació que fem? L'empresa disposa de 30 dies per donar una resposta. En el cas que aquesta no atengui a la reclamació, la persona consumidora porta gràcies al servei públic de consum de l'Ajuntament de Brega aportant tota la documentació acreditativa.
I en aquest sentit, des de l'OMI, quan es fa aquest tipus de reclamació, què és el que es fa? Faríem nosaltres la mediació amb l'empresa, l'entitat elèctrica, o en el seu cas amb una empresa asseguradora, per arribar a un acord entre les parts i que se vinguin a atendre la petició del consumidor.
Doncs recordem que l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrira, l'OMIC, és un servei totalment gratuït que s'ofereix tots els dimecres en horari d'11 a 1 i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7 al Departament de Promoció Econòmica d'Abrira, que està ubicat a la primera planta del mercat municipal. Només cal demanar cita prèvia de formació.
Mà presencial enviant un correu electrònic a l'adreça promocióeconòmica arroba abrera.cat o trucant al 93 770 0102 en horari d'atenció al públic de dilluns a divendres de 9 a 2 i els dimecres de dos quarts de 5 a 7. Nosaltres avui agraïm la seva atenció a la Maria José Llorente, com deien, tècnica de l'UNAE i de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera. Moltíssimes gràcies.
A vosaltres. I recordeu, com sempre, que aquesta entrevista ja la podeu tornar a sentir i descarregar la nostra programació a la carta a radioabrera.cat i a l'aplicació gratuïta de Radio Abrera per a dispositius mòbils i també la trobeu a l'apartat de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del web municipal abrera.cat. Serveis informatius de Radio Abrera.