Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Benavell Gómez.
Des del Servei de Mediació Ciutadana de l'Ajuntament d'Abrera,
amb el suport de la Diputació de Barcelona,
aquest mes de novembre s'ha dut a terme una formació
adreçada als agents de la policia local d'Abrera
en gestió i resolució de conflictes i mediació.
Precisament en l'espai d'aquest mes,
que cada darrer dimecres dediquem al Servei de Mediació.
Avui ens acompanyarà la mediadora municipal, la Jéssica Haig,
i l'Eli i el Víctor, dos agents de la policia local,
per comentar una mica més quina ha estat la tasca
que fan els agents de la policia local d'Abrera,
els casos en els que intervenen,
quin és el seu paper i com els influeix també això
en el fet d'existir un servei de mediació.
Com deien, Jéssica, Eli i Víctor, bona tarda.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, doncs, una mica, Jéssica,
doncs, per què considereu important
el poder parlar avui en aquest espai d'aquesta qüestió?
Bueno, hoy hemos querido invitar
a dos de nuestros agentes de la policia local,
a los que quiero agradecer desde aquí que nos acompañen,
y queríamos que participaran en este espacio
para que se viera el gran papel que cumple la policia local, ¿no?
Ellos hacen una función esencial,
tanto dentro del municipio,
como también dentro a nivel del ayuntamiento.
Su posición de contacto directo con el vecino
hace que tengan un conocimiento del medio,
de los personajes que hay en el municipio,
de los conflictos.
Ellos, al final, son quienes miden el pulso de la ciudad.
Además, la policia tiene una función preventiva
que es muy importante,
que junto con la mediación
y las herramientas que ésta proporciona,
pretendemos conseguir una mejor convivencia
de los vecinos y de las vecinas de Abrera.
Desde el servicio de mediación del Ayuntamiento de Abrera,
creemos que la mediación es una herramienta fundamental
para el trabajo de los policías,
ya que ésta es una función que,
en mayor o menor medida,
la policía local ha venido haciendo durante mucho tiempo,
de una forma más o menos intuitiva.
Los cambios sociales a los que estamos asistiendo
nos piden nuevas formas de hacer las cosas,
pero también teniendo en cuenta que innovar
no siempre significa hacer cosas nuevas.
A veces innovar puede ser reformular
las cosas que ya se están haciendo,
pero de diferente forma.
Durante este mes de noviembre,
se ha impartido una formación
en gestión y resolución de conflictos
dirigida a todos los agentes de la policía local de Abrera,
en la que también han intervenido
algunos agentes de otros municipios.
El objetivo de llevar a cabo esta formación
ha sido, por un lado,
sensibilizar a nuestra policía
sobre la mediación y el uso que pueden hacer de ella
a través de nuestro servicio,
pero también dotarles de mayores herramientas
para que ellos, en su día a día,
cuenten con más recursos que les ayuden
a realizar con mayor éxito su trabajo,
enriqueciendo la función policial.
Porque, al final,
el aprendizaje de estas habilidades
es imprescindible para relacionarse con las personas
y la labor policial es, básicamente,
relacionarse de forma adecuada con la ciudadanía.
Este curso que comentaba
se organizó en dos turnos.
Un primer turn no tuvo lugar
del 6 al 9 de noviembre
y el segundo del 20 al 23 de noviembre.
Es un curso que lo ha organizado
la Diputación de Barcelona
en el que hemos tenido la suerte
de contar con una extraordinaria mediadora
y docente, que es Núria Soler,
que es especialista en mediación policial.
¿Qué os ha semblat aquest curs
sobre gestión alternativa de conflictos
que heu realitzat?
Muy interesante, la verdad.
Ha sido cuatro días bastante intensos,
nos lo hemos podido pasar muy bien.
hemos tenido una profesora
que nos ha hecho muy bien
y hemos aprendido
lo que ya sabíamos
y hemos afegido cosas nuevas
que nos ha podido explicar,
aparte de hacer muchos casos prácticos,
que nos ha servido una miqueta
también para ver un nuevo trenero.
¿Y creéis que os puede ayudar
en la vuestra feina del día a día?
Sí, això és una cosa que realment
no és pràcticament ni discutible
perquè la policia moltes vegades
quan anem a algun lloc
sempre ens trobem en una situació
de conflicte alt.
Aleshores, el primer que has de fer
és ser tu el que manté més la calma,
saber una miqueta gestionar la situació
i fer una mica les persones cap on toca,
que no s'acabin cap ficant
en algun tema en concret
i d'aquesta manera,
a poc a poc,
anar rebaixant una miqueta la tensió
i trobar solució als problemes.
Quin tipus de conflictes
són els que més ateneu?
Tenim conflictes molt variats
des del veí que té un gos
i marxa i deixa el gos bordant
i els altres veïns es queixen.
Els joves, per exemple,
a l'estiu, al passeig de l'estació,
no tenen un altre lloc on anar
i estan allà amb les pilotes
i els veïns es queixen.
Després també tenim persones molt grans
als domicilis
i sorolls de rentadores.
I què és el que acostuma a fer la gent
quan es troba en aquest tipus
de situacions de conflicte?
Home, més aviat,
encara que sigui una mica còmic,
seria dir què no fan.
Perquè moltes vegades la gent
quan es troba en una situació de conflicte
el que passa és que sempre
que entrin en un túnel
no surt d'allà
i no és capaç ni d'escoltar
ni amb el que discuteix
ni veure la situació panoràmica.
De vegades no escoltar ni els agents.
Sembla que siguem trossos de pedra
que estem allà al costat.
És una miqueta tornar
una miqueta la situació a la normalitat.
Primer de tot,
una mica treure-li del cap
la cabezoneria,
si es pot dir d'alguna manera,
relaxar l'ànim
i a partir d'aquí
anar traient la intel·ligència de la gent
que tothom la té,
encara que de vegades
sembla amagada.
Perquè com us gestioneu
des de la policia local?
Nosaltres, ja et dic,
nosaltres a primer terme
anem, escoltem les parts
i intentem escoltar sobretot
i empatitzar amb les persones
que tenen aquest problema
perquè per ells és un gran problema.
A partir d'aquí
intentem gestionar-ho de manera
que l'atenció baixi
i que recapacitin
i que puguin trobar ells mateixos
la solució.
Aquest és el problema,
que pensen que nosaltres
els hi hem de donar aquesta solució
i nosaltres no podem donar solucions.
Nosaltres estem per això,
per mediar,
per poder que ells s'entenguin
perquè al cap i a la fi
tenen que conviure
i aquestes persones són veïns
i tindran que saludar-se cada dia
o no,
però tenen que conviure.
Costa, però normalment
la gent ho capta i ho fa
i si no, si la cosa ja
nosaltres ja no podem fer res més,
tenim la mediació de l'Ajuntament
que funciona molt bé
i és allà on els adrecem.
perquè per la vostra experiència
què és el que la gent espera
que feu vosaltres
com a agents de la policia local?
Doncs, per desgràcia,
bastant com deia la meva companya Eli,
el tema de que els hi trobem la solució.
La gent molts cops es trava
i el que pensa és
aixec el telèfon,
truco a la policia
i ells m'arreglaran el problema
i això no és el que venim a fer.
El que venim a fer és
aconseguir que vegin
el que no veuen
en el moment de situació de conflicte
perquè d'aquesta manera
ells mateixos
trobin una situació,
una situació de solució, vull dir.
Òbviament queda clar
que nosaltres els ajudem
i qualsevol cosa que faci falta
els fem veure nous punts de vista,
però la solució no la tenim nosaltres.
Nosaltres el que venim
és a posar els mitjans
perquè ells la trobin.
I sentiu que a vegades
la gent potser no es responsabilitza
d'aquests conflictes?
Sí, hi ha persones
que estan molt capficades
amb el seu problema
i no ho veuen més enllà.
I ja li pots estar explicant
i donar moltes alternatives,
però no ho veuen més enllà.
Per ells és un greu problema
i també els entenem, no?
Però clar, és que per l'altra persona
a lo millor ni s'ha adonat
i a lo millor és simplement
perquè no han parlat mai.
Aleshores, en vez de parlar a ells,
ja ens criden a nosaltres.
Un uniforme, vulguis o no,
sempre imposa molt, no?
I a vegades no som la millor solució.
Però bé, nosaltres estem allà,
ens requereixen
i ja dic,
intentem escoltar les parts
i intentar que ells
també s'escoltin
i que vegin quin és el problema
perquè a vegades són problemes
que venen de lluny,
que no és un problema puntual.
I alguns, doncs,
ja han sortit,
algun dels exemples,
però els més freqüents
d'aquest tipus de conflictes
amb els que us trobeu,
quins podrien ser?
Si mirem de trobar
algun conflicte
que realment sigui recurrent,
possiblement el més just
seria anar-nos a l'estiu
perquè tots els problemes
de sorolls es multipliquen.
És molt clàssic, per exemple,
tot el que ve de sorolls,
de terrasses,
a la via pública,
quan anem a tocar
a 10 o 11 de la nit,
a aquella hora
que hi ha gent
que vol anar a dormir,
els altres encara volen
estar dues hores,
per exemple,
fent una cervesa
o un cacaulat al bar
i també ho podríem fer
extensible
als joves que estan al parc.
Ells, segons el seu punt de vista,
parlant en veu baixa
amb els col·legues
i als veïns
que tenen que tenir
la finestra oberta
perquè s'estan fregint
que només una mosca
ja els molesta.
Clar,
aquí moltes vegades
diem qui té la culpa.
És que tots tenen raó,
és una miqueta el contrari.
I gestionar aquestes situacions
doncs requereix moltes vegades
això,
posar-se la pell
de tots dos,
fer-li veure
que l'altra part
també té part de raó
i aquí no hi ha vencidos
ni vencedores,
sinó que al capdavall
hem de conviure tots
dia rere dia.
Jéssica,
una mica,
doncs,
quin és l'objectiu
d'aquesta formació,
d'aquesta actuació
que s'ha fet amb la policia?
Bueno,
com deia,
el que pretendem
és potenciar el paper
de la policia
perquè ells
estan en el principi de tot,
estan en la primera línia
de fuego
i és a vosaltres,
a ell i a Víctor
i al resta de companys,
a los que os llegan
els conflictos
i tení una funció
preventiva
que és súper important.
Pensem,
per exemple,
en la salut.
Antes se atendien
les enfermedades
quan apareixen
i ara
se recomienda
llevar accions
més preventives
per a evitar
que ens enfermememes.
En aquest cas
és el mateix.
El que pretendem
és que es intervenir
en conductas
i que de persistir
podrien derivar
en delits
o en autènticos
problemes de seguretat.
Si es treballa
per a conseguir
una policia
més proactiva
i preventiva
intentant fortalecer
ese sistema
immunitario social
que impida
la difusión
de la violencia.
Podríamos decir
que la medicina
preventiva
como el hacer deporte
o tener una buena dieta
y por otro lado
hacer saltar las alarmas
ante los primeros síntomas
de que el sistema
immunitario
está siendo afectado.
Doncs recordem
a tots els veïns
i veïnes
d'Abrera
que tenen a la seva
disposició
aquest servei
i el servei
de mediació
ciutadana
que funciona
tots els dimecres
de 9 a 2
i de 2 o 4 de 5
a 7 de la tarda
a l'hotel
d'entitats
que és la tuï
totalment confidencial
que només s'ha de demanar
cita previa
trucant a l'Ajuntament
al 93
770
0325
o enviant
un correu
a l'adreça
mediació
arroba
ajuntamentabrera.cat
Nosaltres avui
en aquesta entrevista del dia
dedicada al servei
de mediació
agraïm la seva atenció
la mediadora municipal
la Jessica Haig
i també els agents
de la policia local
l'Eli i el Víctor
moltíssimes gràcies
per acompanyar-nos avui
Gràcies a vosaltres
A vosaltres, gràcies
Gràcies