Els serveis informatius de Ràdio Abrera us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Avui, com cada primer dijous de cada mes,
a l'entrevista del dia parlem de temes de consum
i per això ens acompanya el tècnic de l'Oficina Municipal d'Informació
al Consumidor d'Abrera i tècnic de l'UNAE, Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Concretament, avui ens centrem en la contractació de serveis professionals.
En primer lloc, què entenem per serveis professionals?
Són tots aquests serveis que contractem de manera esporàdica.
No serveis bàsics, que el tas d'art ha continuat,
que paguem cada mes i que després té una manera continuada,
sinó aquells que contractem de manera esporàdica,
com, per exemple, podria ser una reforma a casa,
un electrodomèstic que, sense fa mal veia, portem el servei tècnic,
una tintoreria, per exemple, que portem roba a netejar,
podria ser, fins i tot, també un servei de neteja,
un taller de vehicles,
serveis que, de manera puntual, esporàdica, contractem.
I què és el primer que cal tenir en compte
quan es vol contractar un servei d'aquest tipus?
Precisament com que són serveis que contractem de manera esporàdica,
no dominem, normalment, preus, costos que ens poden costar,
i, doncs, el cas de la reforma de la llar, per exemple,
o un taller de vehicles, és el cas més clar,
hem de, ja el primer conseller, seria comparar preus,
demanar, comparar preus amb diferents establiments,
on ens pot sortir més a compte aquest servei.
Necessitarem que aquesta oferta que ens facin,
nosaltres en tinguem constància,
podem tenir una informació escrita i vinculant,
doncs, del preu, de la durada, del servei, etcètera,
i això, doncs, passa per demanar un pressupost,
un pressupost escrit a l'empresa,
on estaran les dades de l'empresa i les dades del client,
i on ha de constar, doncs, les feines que s'han de realitzar,
la durada d'aquestes feines, el preu, etcètera,
aquest pressupost, per mi, doncs, serà el que jo després podré fer valdre,
si no es compleix alguna de les condicions
que a mi m'han dit en aquest pressupost previ.
I ens poden cobrar per fer-nos aquest pressupost?
Doncs, la normativa ho permet quan no s'accepta el pressupost,
quan el pressupost no està acceptat,
ens el poden cobrar sempre i quan l'empresa,
de manera prèvia, ens ho hagi indicat
que hi ha la possibilitat de cobrar per aquest pressupost.
En el cas que sí que accepten el pressupost,
a les altres no es pot cobrar.
I un cop s'ha prestat el servei,
quines coses cal tenir en compte?
Bé, un cop prestar el servei,
és el moment normalment de pagar aquest servei,
i aquí, igual que abans tenim el pressupost,
ara el document clau és la factura,
la factura del servei,
on consten els quins serveis s'han realitzats,
els preus desglossats,
la mà va per una banda, si és el cas,
els materials per altres, si és el cas,
on ha de constar la data,
i la garantia que té aquest servei.
Hem de tenir en compte que qualsevol servei
té sis mesos de garantia,
no la podrem reclamar, no la podrem fer valer,
si no tenim aquesta factura.
Estem parlant dels serveis professionals en general,
però hi ha algun servei o algun sector
que tingui alguna característica diferent a destacar?
Jo, com que és una mica un calaix desastre,
diferents serveis,
sí que hi ha, sobretot els tallers de vehicles,
per exemple,
tenen una normativa específica molt concreta,
les peces,
però, de forma general,
tots els serveis, en principi,
tallers, tinturaries, etcètera,
tenen una característica,
fins i tot servei té una garantia
sempre de què s'hagi fet,
i un altre característica
que tenen alguns d'aquests serveis
és que aquells en els que jo l'entrego
un producte per ser reparat,
com podria ser un electrodomèstic,
un cotxe, el que sigui,
hi ha un altre document més,
que en aquest cas seria el resguard de dipòsit,
un document en el qual quedi constància
que jo he deixat aquell producte allà
per ser reparat,
per fer el que s'hagi netejat,
si fos una tintureria o el que fos,
on consta quin és aquell producte que he deixat,
quina és la feina realitzar,
quin serà el preu,
quina data l'he d'anar a buscar.
Aquestes guardes d'ipòsit és molt important
perquè jo no podria demostrar
una relació contextual
amb aquell,
o que he deixat aquell producte allà
en aquell servei,
i també és molt important
per la pròpia empresa,
perquè si, per exemple,
jo deixo una peça de roba
que té una màniga descolorida,
aquí l'empresari també es pot curar en salut,
fent constant aquest resguard de dipòsit
que hi ha una màniga descolorida
perquè després no l'hi reclami a ell.
Per l'experiència de l'OMIC i l'UNAI,
com es produeixen la majoria de reclamacions i queixes
per prestació de serveis professionals?
La majoria de casos són post-serveis,
quan el servei ha ser realitzat,
en posterioritat,
quan hi ha algun tipus de disconformitat
amb el resultat del servei
o quan l'aparell que ha reparat la reforma s'ha fet
o el que sigui,
torna a fallar al cap d'un temps
o de poc temps,
dintre del temps de garantia.
Normalment són processos posteriors al servei.
Per això és molt important, realment,
tota aquesta documentació,
el pressupost, la factura,
que hi hagi tota la informació ben detallada
que exigim realment
que se'ns entreguin tots aquests documents
i que la informació es quedi clarament desglosada,
quin és el servei que s'ha prestat,
quin és l'import que s'ha pagat, etcètera,
perquè si no,
molt sovint quan ens ve la gent a reclamar
i falten alguns d'aquests documents,
les possibilitats d'èxit baixen molt.
Recordem que els veïns i veïnars de Brera
tenen a la seva disposició
per realitzar qualsevol consulta
relacionada amb temes de consum.
L'OMIC,
l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
un servei gratuït
que s'ofereix tots els dimarts
en horari d'11 a una
a l'edifici de l'Ajuntament
i que només cal sol·licitar cita prèvia
trucant al Departament de Promoció Econòmica
el 93-770-0102.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
al tècnic de l'OMIC
i de l'ONAE, Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies.
Ràdio Abrera
Serveis Informatius
Càrosti
Mountain
B soutien
Laura
B
Liar
Kim
M