Us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Cada cop són més els consumidors que utilitzen el comerç electrònic
per fer les seves compres de Nadal.
És per això que avui ens acompanya per parlar-ne d'aquesta qüestió
a l'entrevista del dia el tècnic de l'Oficina Municipal d'Informació
al Consumidor d'Abrera i tècnic de l'UNAE, Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Avui ens centrem en el comerç electrònic,
una pràctica que cada vegada està creixent més.
En primer lloc, podem apuntar avantatges i inconvenients d'aquest tipus de comerç?
Jo, del comerç electrònic, a veure com a avantatges jo crec que sobretot és la comoditat
de poder des de casa fer la compra, a vegades sentat al sofà, diguem-ne,
no haver de desplaçar-se fins a la botiga.
Però bé, també se suposa que el comerç electrònic hauria d'implicar una disminució del preu de compra
perquè estan baixant els costos de l'empresa,
no haver de necessitar menys personal i no haver de necessitar una tenda física que ha de mantenir.
També, sovint, al comerç electrònic ens trobem que els productes estan molt més ben detallats
en la informació de la pàgina web,
o fins i tot l'accés a alguns productes que, si l'atén de vegades per distància
o perquè està en una altra ciutat, no podríem comprar,
si no fos a través del comerç electrònic.
Això pot agafar els avantatges i inconvenients?
Quins podíem apuntar?
L'inconvenient principal és el fet de no poder veure físicament el producte.
A vegades, segons quin tipus de producte comprem,
el fet de no poder veure-lo físicament,
provar-nos-lo, per exemple, quan parlem de roba,
és l'inconvenient, per això existeix el dret d'assistiment del que ja en parlarem després.
És important també utilitzar pàgines segures
per realitzar aquest tipus de comerç,
que és el que hem de tenir en compte.
Cada cop més ens trobem més reclamacions per estafes,
a través de pàgines web,
que són còpies que es volen fer passar per empreses
i que els consumidors ens compren a través d'aquella pàgina web,
pensant que estem comprant un tipus de producte
i després es troben en sorpresa des que el producte no els hi arriba
o no té les característiques que esperaven.
Sempre quan mirem una pàgina web,
jo crec que el més important,
el primer que hem de fer,
és identificar realment la identitat de l'empresa que estem comprant,
buscar realment que aquella empresa en aquella web
tinguis especificat el seu CIF,
el seu nom de l'empresa,
un domicili social al qual ens puguem dirigir.
Si no tenim això,
ja amb el comerçament,
jo desconfiaria ja bastant d'aquesta pàgina web.
I en el moment de la compra,
quines són aquelles dades que ha de contenir l'oferta,
també aquells aspectes que hem de verificar?
Abans de contactar el producte,
a part del que hem comentat,
crec que hem de tenir molt clar realment
la descripció del producte que estem comprant,
informar-nos realment
si el transport té alguna despesa,
té algun cost,
quins són els terminis d'entrega
amb els quals ens entregaran aquest producte,
la forma de pagament,
quina serà,
el dret de desistiment,
realment de com podem retornar aquest producte
si no estem conformes,
intentar tenir-ho tot bastant lligat
de manera prèvia a la compra.
I el tema de les dades personals,
com ho podem controlar?
En teoria,
tenen obligació al comerç electrònic
qualsevol pàgina web
on nosaltres introduïm dades personals
tenen l'obligació d'informar-nos
com tractaran aquestes dades,
si les cediran a tercers o no,
si quedaran en algun tipus de fitxer registrades,
qui és el titular d'aquest fitxer
i com podem nosaltres
adreçar-nos a aquest fitxer
per poder exercir els nostres drets
de cancel·lació,
de rectificació d'aquestes dades.
I ja per finalitzar en cas de reclamacions,
se'l feu una compra a través d'internet
on i com podem fer-les?
Normalment el primer pas jo sempre diem
que és fer la reclamació a la pròpia empresa,
per això també abans dèiem
molt important identificar
el domicili social i el nom de l'empresa.
Primer, sempre aconsellem al consumidor
que ho intenti solucionar
ell personalment amb l'empresa.
Si que amb aquesta empresa
no li respon o la resposta
no és satisfactòria,
doncs es pot dirigir a l'OMIC
i intentarem fer nosaltres la mediació.
Sí que jo sempre vull advertir
que l'OMIC només té competències
en territori europeu,
l'Unió Europea,
qualsevol empresa que sigui xinesa,
americana, tot plegat,
l'OMIC no podrem intervenir.
Doncs recordem que per qualsevol altra consulta
tenen a disposició l'OMIC,
que es troba a l'edifici de l'Ajuntament
tots els dimarts,
a AUNA,
que és un servei gratuït.
Nosaltres ara hi ha la seva atenció,
l'Oriol Santa Maria,
tècnic de l'AUNA.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
Ràdio Abrera,
serveis informatius.