Avui, com cada darrer dimecres del mes a l'entrevista del dia,
parlarem de temes relacionats amb el Servei de Mediació Ciutadana.
I per això, com sempre, ens acompanya la mediadora municipal, la Jessica Haig.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, doncs, avui, ara que ja s'apropen els mesos d'estiu,
parlarem d'un conflicte que sol donar-se durant aquest període,
com pot ser, per exemple, pel soroll que es pateix a les terrasses,
ja que la gent acostuma a sortir més, ¿verdad?
Sí, com deies, amb la llegada del buen tiempo,
a todos nos apetece pasar más tiempo fuera de casa,
hacer uso de las terrazas y de los bares,
y los restaurantes que están al aire libre.
Sin embargo, esta cuestión a veces plantea o puede plantear
conflicto con los vecinos de la zona.
Por un lado, nos encontramos a los propietarios de estos locales
y a sus clientes, y por el otro lado, a los vecinos
que viven en las inmediaciones de esas terrazas.
Si bien es cierto que la mayor parte del tiempo
no se da ningún tipo de problema,
y que la convivencia suele ser bastante pacífica y respetuosa,
existen casos en que los intereses de estos colectivos son opuestos,
y los vecinos, cansados de soportar los ruidos,
inician campañas contra bares y restaurantes
para poder defender su tranquilidad y su derecho al descanso.
Seguramente todos tenemos en mente algún conflicto de este tipo.
¿Y cómo puede ayudar la mediació en aquel tipo de conflictos?
Bueno, como ya venimos informando,
el Servicio de Mediación Ciudadana del Ayuntamiento de Abrera
trabaja para poder ayudar a resolver los conflictos
que tienen lugar en los espacios públicos.
Este tipo de problemas de ruido ya han sido tratados
desde mediación con éxito y con rapidez.
La mediación ofrece una intervención para aquellos conflictos
que tienen lugar entre varias partes,
como puede ser, por ejemplo, los dueños de bares y restaurantes
y sus usuarios, y los vecinos, como decía,
que puedan ver afectada su tranquilidad debido a los ruidos.
A partir de que el Servicio de Mediación
tiene conocimiento de este tipo de quejas,
bien sea por propia iniciativa de los vecinos
o porque han sido derivados al Servicio de Mediación,
la Policía Local o los agentes cívicos,
servicios territoriales o incluso la propia Oficina de Atención al Ciudadano,
nosotros nos ponemos en contacto con las diferentes partes
para que puedan explicarnos su caso concreto
y ayudarles a resolverlo.
La mediación es un espacio de diálogo
en el que las partes pueden tratar el problema
desde otro punto de vista
y atendiendo realmente a sus necesidades.
Los acuerdos a los que se llegan desde mediación
tienen, como se ha explicado en otras ocasiones,
un cumplimiento mucho mayor
debido a que son las mismas partes
las que se comprometen
y trabajan para alcanzar ese acuerdo
y esto hace que sea mucho más satisfactorio para todos.
Existen en otras localidades
programas incluso concretos
que ayudan a través de la mediación
a resolver los conflictos por ruidos
de zonas de ocio.
El ejemplo está en Platja de Aro.
¿Y cuál es el papel de los mediadores
en este tipo de conflictos?
Cada caso necesitará de una intervención concreta.
Nosotros lo que ofrecemos
es una respuesta a medida del caso,
a diferencia de lo que ocurre
con los medios tradicionales
de resolución de conflictos,
las denuncias o el sistema judicial en general.
Aquí se analiza el caso
y a partir de los datos que se recogen
se elabora un tipo de estrategia u otra
que pueda pasar desde la mediación,
la facilitación, la sensibilización
y la prevención de estas situaciones de conflicto.
Lo esencial es que la intervención
por parte del mediador
ayudará a reducir esas molestias y quejas
por parte de la actividad de las terrazas
y ayudará a gestionar sus conflictos,
mejorando de este modo
las relaciones y los patrones de conducta.
Todo ello mirado siempre
por los intereses de las dos partes
y a través del diálogo
para que todas estas partes
puedan alcanzar sus intereses.
¿Y cuán es importante
Ana Al-Sarbeidam a Diasio Ciutadana?
Bien, es siempre preferible
que cuando hay un conflicto,
en este caso que hablamos de las terrazas,
pero en cualquier otro,
acudir cuanto antes
es la opción más acertada.
El momento en el que el conflicto
llega al servicio
puede determinar en cierta medida
su éxito,
porque cuanto antes acudan
pues más probabilidades hay
de que se pueda resolver.
En cambio,
si se deja pasar el tiempo,
pues el conflicto lejos
de solucionarse,
lo que va a pasar
es que se va a inquistar
y encontrar a partir de ahí
luego puntos de encuentro
y una solución
pues será mucho más complicado.
Por eso invitamos
a que todas aquellas personas
que puedan tener un problema,
que se acerquen al servicio
de mediación
para informarse,
para explicar cuál es su problema
y con nuestra ayuda
encontraremos la mejor estrategia
para abordar el conflicto.
¿Y cómo pueden hacer eso?
¿Cómo pueden contactar
o demandar cita
con el Servicio de Mediación
Ciudadana de Abrirá?
Bien, nosotros estamos ubicados
el Servicio de Mediación
en el Hotel de Entidades
que está en la Plaza
de las Escolas Bellas
sin número
y estamos en la primera planta.
El horario de atención
al ciudadano
es los miércoles
de 9 de la mañana
a 2 de la tarde
y de 4 y media a 7.
También pueden hacerlo
a través del teléfono
del Ayuntamiento
preguntando por el Servicio
de Mediación
que es el 93770-0325.
También pueden solicitar
el Servicio de Mediación
en la Oficina
de Atención al Ciudadano
mediante una instancia
o también pueden ponerse
en contacto con nosotros
a través de la dirección
de correo electrónico
que es mediació
arroba
ajuntamentabrera.cat
Doncs nosaltres,
com cada mes,
agraïm la seva atenció
la mediadora municipal,
la Jessica Haig.
Moltíssimes gràcies.
Gràcies.