Title:

Drets del passatger en transports públics: Autobús, tren, ferri i avió

## Introducció > "Cada transport públic té uns drets diferents." **Espai de consum** amb la col·laboració de l'Ajuntament de Cornellà i la Diputació de Barcelona. *Mireia* entrevista el tècnic de consum **Daniel Cebrián** per aclarir quins **drets i compensacions** tenim com a passatgers segons el mitjà de transport. --- ### 1. Marc legal general - Reglaments **europeus** específics per a cada mitjà (*autobús, tren, ferri, avió*). - L'**oferta del bitllet** ha de ser **vinculant** i sense càrrecs ocults. --- ### 2. Autobús / Autocar (llarga distància) - El **retard** es mesura a l’*hora de sortida*. - **Compensació** només si surt **>90 minuts tard**: * Reemborsament total, **o** * Transport alternatiu en condicions similars. --- ### 3. Tren - El retard es mesura a l’*hora d’arribada*. - Indemnitzacions: * **1-2 h**: 25 % del bitllet. * **>2 h**: 50 % del bitllet. - Exempció si hi ha *circumstàncies extraordinàries* (meteorologia, sabotatge…). - Sempre dret a **menjar, beguda i allotjament** si cal. --- ### 4. Ferri / Creuer - **>4 h** de retard o cancel·lació: **reemborsament**. - Sense indemnització per mala meteorologia. - La companyia ha de facilitar **suport bàsic** i transport al destí. - Si s’accepta el reemborsament, es **perden els altres drets**. --- ### 5. Avió - Reglament europeu aplicable si: * L’aeroport **d’origen** és europeu, **o** * L’aeroport de **destí** és europeu + companyia europea. - Fora d’això regeix el **conveni de Mont-real**, menys generós. **Equipatge de mà** - El bitllet inclou **passatger + equipatge de mà**, però **no hi ha definició única**. - Multes recents a *low-cost*; s’espera **definició europea** d’equipatge de mà. **Documentació d’entrada** - Responsabilitat del passatger portar passaport, visats, vacunes, etc. **Incidències en vols interns fora de la UE** - Cal reclamar a l’autoritat aeroportuària local. **Maletes danyades o perdudes** - Omplir el formulari **PIR** abans de sortir de l’aeroport. - 7 dies per presentar reclamació formal. **Perdre una connexió** - Un únic bitllet amb escala: responsabilitat de la companyia. - Bitllets comprats per separat: responsabilitat del passatger. --- ### 6. Preguntes freqüents - **Retards d’autobús**: només compte la sortida. - **Suplement per maleta a low-cost**: reclamable però situació jurídica oberta. - **Negar entrada al país**: no hi ha compensació de l’aerolínia. --- ### Conclusions clau - **Conèixer la normativa** segons el mitjà és essencial. - **Guardar proves** (bitllets, justificants, formularis PIR) per reclamar. - Valorar si convé **reemborsament** o **transport alternatiu** segons la situació.

['Consum', 'Transport', 'DretsPassatgers', 'Autobús', 'Tren', 'Ferri', 'Avió', 'Indemnitzacions', 'Equipatge', 'Reclamacions']