Title:

Drets del consumidor en telefonia i internet a Ràdio Cornellà

## **Actualitat del mercat de les telecomunicacions i consum** En aquesta edició de **L'Entrevista** dedicada al consum i emesa des de la **104.6 FM**, s'analitza l'estat actual d'un mercat en constant expansió. Amb la participació de **Daniel Zebrián**, tècnic de la Diputació de Barcelona, es destaca que el gener de 2026 Espanya ja compta amb gairebé **63 milions de línies mòbils**, xifra que representa una ràtio d'1,3 línies per habitant. ### **Evolució de les reclamacions** Malgrat l'alt volum de connexions, les reclamacions han passat a un segon pla respecte al sector elèctric. Aquest descens es deu a: * La **pacificació del mercat**, amb menys campanyes agressives. * L'auge dels *contractes convergents*, que agrupen fibra, mòbil i televisió en un sol document. ### **Infraccions i drets clau** L'incompliment d'ofertes és el principal motiu de queixa. Es recorden punts fonamentals per als usuaris: * **Canvis unilaterals**: Si l'operadora modifica les tarifes o condicions sense permís, el client pot marxar sense cap penalització. * **Permanències**: Només són vàlides si hi ha hagut un avantatge real (com un descompte o un dispositiu gratuït) i han de ser **proporcionals** al temps que falta per complir el contracte. * **Atenció al client**: Segons la nova normativa, les incidències s'han de resoldre en un màxim de **15 dies** (5 dies si és per facturació). És vital demanar sempre el *número d'incidència*. ### **Protecció davant càrrecs no desitjats** S'adverteix sobre els perills dels *pagaments a tercers* (subscripcions o jocs), especialment quan els infants utilitzen els dispositius. > "Tenim el dret reconegut per llei a demanar a la nostra operadora la desconnexió total del servei de pagament a tercers." Finalment, es recomana acudir a l'**Oficina Municipal d'Informació al Consumidor** de la ciutat davant de respostes insatisfactòries per part de les companyies.

['Ràdio Cornellà', 'Consum', 'Telefonia', 'Internet', 'Drets dels consumidors', "L'Entrevista", '104.6 FM', "Oficina Municipal d'Informació al Consumidor"]