L'entrevista. Ara parlem de consum. Amb la col·laboració de l'Ajuntament de Cornellà i la Diputació de Barcelona.
Molt bona tarda i benvinguts a un nou espai de consum que avui dediquem a parlar dels drets dels consumidors de telefonia i internet. Per fer-ho tenim els estudis de la ràdio, el tècnic de polítiques de consum de l'àrea de comerç, consum i salut pública de la Diputació de Barcelona, en Daniel Zebrián. Hola, bona tarda. Bona tarda. Bona tarda.
Bona tarda i benvingut a la ràdio de nou. Avui volem parlar sobre telefonia. És un mercat, el mercat actual, que està creixent, cada any creix, perquè malgrat que sembla que tothom ja tingui un telèfon mòbil a les seves mans, el mercat segueix creixent cada any. És un mercat que està en expansió. Parla'ns una miqueta...
de com està actualment el mercat de la telefonia. Quantes línies deuen haver-hi ara mateix a Espanya en total?
Francament, és sorprenent. Les dades que us facilitaré ara són dades d'aquest mes de gener. Estem gener 2026. Ara mateix, segons la CNMC, hi ha actives a Espanya. No es pot segregar o no trobar les dades segregar per comunitats autònomes. A Espanya hi ha ara mateix gairebé 63 milions de línies de telèfon mòbil.
Això aproximadament toca a 1,3 línies per habitant, inclòsos els nens i en fi. És increïble. És realment sorprenent. I ara estàvem comentant com s'explica que té la vegada el número.
perquè probablement no és segur, està canviant una miqueta el mercat estem davant de l'internet de les coses hi ha moltes màquines, molts aparells que porten o necessàriament han d'estar connectats a la xarxa i s'utilitzen aquest tipus de línies te comento perquè amb el mateix informe anual aquest de la CMC comenten que s'espera un increment pel proper any d'aproximament el 5% són números molt significatius
Déu-n'hi-do. I davant d'aquesta realitat de 63 milions de línies a tot Espanya, el volum de reclamacions que vosaltres teniu sobre aquesta temàtica, tu que portes tant de temps en el tema dels drets dels consumidors,
Continua sent elevat o ha descendit en els últims anys? A veure, el número de reclamacions per temes de telecomunicacions és important, però hem de matisar. Mira quins números estem donant i la quantitat de contractes que assinen cada dia. Dintre d'aquest volum de negoci entenem que...
el volum de reclamacions és relativament petit per aquest volum de negoci. Ara mateix estarem aproximadament entre un 10 o un 12% de reclamacions que rebem a les oficines municipals de consum són de temes lligats a temes de telefonia.
Això s'explica, us ho comento, perquè històricament sempre havia estat el tema més important. Ara mateix el tema estrella és electricitat. El tema de les telecomunicacions s'ha baixat perquè el mercat ha canviat moltíssim. El número d'operadors s'ha reduït d'una manera important. No hi ha campanyes, no sé si recordeu, campanyes molt agressives de buscar clients...
amb ofertes que no es complien en un mercat complicat. Tot això, si em permés la paraula, s'ha pacificat. I després hi ha un altre tema que ha comportat que vagi el número de reclamacions. I és que la majoria de contractes estan lligats a el que les companyies diuen contractes convergents. És a dir, en un sol contracte tenim lligats una sèrie de productes que abans contractàvem per separat.
Normalment amb un contracte d'aquest tipus convergent tenim una línia de fibra, dues o tres línies mòbils de la família, el company, els fills. Segurament tindràs contractat algun servei de televisió amb streaming i tot això sota el paraigües de només un contracte. Aquest tipus d'evolució del mercat ha ajudat que el nombre de reclamacions vagi moltíssim.
I parla'ns una miqueta de quines són les infraccions més habituals que acometen les operadores. El motiu més habitual de reclamacions ara mateix és el tema del que la gent diu l'incompliment de les ofertes.
Aquí la culpa, no sé si culpa, és que no m'agrada utilitzar aquesta paraula, però la responsabilitat no sé si la tendríem que repartir entre tots perquè de vegades no lleixim, no estem prou atents a allò que contractem. Quan te dic que confucions amb aquest tipus o reclamacions per les ofertes...
és perquè la companyia m'està donant una sèrie de beneficis per un temps determinat. Això funciona, no sé, aquest preu està funcionant 12 mesos o 6 mesos o te donarem no sé què durant un temps determinat. I no som conscients que això és precisament pel temps que hem pactat.
Hi ha incompliments també per part de la companyia. Preus aquests, segur que tots recordem, aquest preu és per tota la vida. I sis mesos després pujan les tarifes. Recordeu, m'aprofito per explicar un dels drets que hi tenim. Si la companyia ens canvia de manera unilateral les condicions del contracte,
aquest contracte ja no seria vàlid. L'ha canviat de manera unilateral una de les parts. Amb la qual cosa jo puc marxar amb una altra companyia sense haver de pagar absolutament cap tipus de penalització ni cap cost.
Per tant, aquesta seria la infracció més habitual. Què hauríem de tenir en compte a l'hora de signar un contracte amb una operadora? Suposo que encara estan en marxa allò de les clàusules de permanència i com podem fer si l'empresa ens canvia les condicions del contracte de manera unilateral.
Mira, cada vegada menys, el tema aquest de les permanències, cada vegada menys, perquè crec que les poques operadores han donat que era una mala política. Primer, el tema de les permanències no és un tema...
Estava intentant buscar una paraula més adequada, no és un tema gratuït. M'explico. Perquè quan nosaltres contactem, hi ha llibertat de contrata, quan nosaltres contactem qualsevol servei, no només en l'àmbit de la telefonia, podria ser en qualsevol altre àmbit, de la mateixa manera que tinc dret a contractar, tinc dret a descontractar. Quan hi ha paralitzacions és perquè la companyia m'ha donat algun tipus d'avantatge.
A veure, m'explico. La tarifa que jo estic contractant val, m'ho invento, val 10. Però si vostè accepta aquesta penalització, si vostè es queda amb mi durant 12 mesos, jo en comptes de 10 li cobraré 8. I aquí hi ha un avantatge de, jo guanyo, 2. Si marxo abans, és a dir, si jo trenco el meu contracte, la companyia em pot recriminar. Jo li he fet un descompte perquè vostè s'ha de compromès a estar-hi un temps determinat. Com vostè no ha estat, jo ara li reclamo aquest descompte.
Aquesta situació, m'ho he explicat amb un tema de terreny, podria ser aplicable a qualsevol cosa. Si vostè en contracta, si es queda durant 12 mesos, jo li donaré, què sé jo, una televisió. O li donaré un telèfon. Ha de ser a canvi d'alguna cosa. Si no...
no poden posar aquest tipus d'una permanència així, sempre ha de ser a canvi d'algun tipus d'avantatge. I després, lògicament, aquesta penalització no és el mateix, o sigui, aquesta penalització és perquè jo hem complert un compromís. Jo li diré a la companya, escolta, i miri, que estaré 12 mesos i m'he marxat abans.
No és el mateix, Mireia, plegar al mes 1 que plegar al mes 11, amb la qual cosa aquesta penalització no pot ser la mateixa al mes 1 que al mes 11. Ha de ser promocional, que és el que diu la llei. Aquesta és una altra dels temes més reclamats. I què fem si rebem una factura incorrecta o amb serveis que nosaltres no hem contractat?
El primer de tot, reclamar la companyia és obligatori. Habitualment, no habitualment, gairebé sempre, el tipus d'atenció d'aquestes companyies és telefònic. Ells tenen l'obligació i nosaltres faríem bé en demanar sempre el número d'incidència. Quan tu truques a una companyia, el primer de tot, hola, bon dia, sóc fulanito de tal, el seu agent, perfecte. El número d'incidència, sisplau.
perquè és la prova que tindrem que nosaltres hem contactat amb la nostra operadora i hem intentat solucionar el tema. Primer amb l'operadora. S'explica, escolti, mire, m'ha passat això, a veure si es pot solucionar el tema dintre de la relació client-empresa.
Amb la nova llei que ha entrat en vigor a l'1 de gener, la llei aquesta d'atenció al client, les companyies ara mateix tenen 15 dies com a màxim per solucionar una incidència. I si és en cas de telefonia, i si és de facturació, 5 dies. O sigui, s'han retallat molt els termines, s'han negat 30 dies. Ara 15 dies. En 15 dies m'han de dir alguna cosa. Si en 15 dies no en diuen res, o el que em diuen no em convenç,
el meu consell és que us apropeu a l'Oficina Municipal d'Informació al consumidor de Cornellà. Molt bé. I allà us explicaran quins són els procediments, perquè hi ha diversos per reclamar. Un altre tema que ens pot preocupar. Quins drets tenim davant de càrrecs per trucades o serveis premiums?
Sí. També és una font habitual de conflicte. El que es diuen pagaments a tercers, és a dir, mitjançant la factura del mòbil estem pagant a telèfon de serveis. Habitualment, els serveis més habituals que es comercialitzen així són subscripcions a diferents serveis o bé, el que és molt habitual, tema de jocs.
Tema de jocs amb el telèfon. Si nosaltres som conscients del que estem fent, és una manera de comercialitzar que jo no tinc cap problema. El problema és quan un no és conscient que està contractant o està comprant alguna cosa i se n'adona la factura o se n'adona després de dues o tres factures, perquè realment són imports petitons que poden passar desaperceguts. Sí, de dos euros...
Correcte, però calcular quan suma a final d'any aquesta broma. Doncs que sapigueu que tenim dret, és un dret reconegut per la llei, a desconnectar-nos d'aquest tipus de servei. És tan fàcil com trucar a la nostra operadora i dir, escolti, vull que em desconnectin del pagament a tercers. I a partir d'aquell moment tenim la seguretat que no ens cobrarà la factura, res que no sigui estrictament el telèfon.
Això és molt interessant sobretot per als avis i àvies que deixen els seus telèfons mòbils als nets o netes, que a vegades es troben amb factures plenes de petits detalls d'un euro o un euro 99 per jocs que s'han descarregat i que han pagat una petita quantitat.
Aquesta fas molt bé fer aquest comentari. Cuidado, quan deixem un telèfon amb un nen. No només amb això, amb el tema dels jocs, que és molt fàcil de caure, els ofereixen premis o eines per passar el nivell del joc, i això per a un nen és...
I veu la pega. Sí, i el tanto, perquè moltes vegades amb un telèfon guardem contrassenyes, guardem targetes de crèdit perquè hem comprat... Bueno, cuidado, aquí deixem el telèfon i aquí les condicions.
Doncs un altre dia podem parlar també de la protecció de les nostres dades personals davant de les operadores. També podríem parlar de la llista Robinson, a veure si realment és efectiva o no. I també podríem parlar de quan rebem trucades comercials no autoritzades, que això malauradament continua passant.
En principi, està prohibit. Continuem rebent trucades? Sí, perquè, com tot en aquesta vida, la gent que es dedica a fer les coses mal fetes se les pensen totes. Però això és un tema que anirà baixant perquè és un tema tecnològic. Les operadores estan obligades a bloquejar aquest tipus de trucades. I és un tema d'anar identificant aquest tipus de trucades.
d'accions. De mala praxis, diguem. Doncs avui hem repassat aquestes qüestions de consum sobre telefonia i internet, molt interessants, com sempre, amb en Daniel Tio de Viriana, qui agraïm que hagi vingut als estudis de la ràdio. A vosaltres, a vosaltres per convidar-me. I t'esperem d'aquí un mes per parlar d'un altre tema. Estaré encantat. Et sembla si podem parlar de l'arbitratge de consum, què et sembla? Doncs mira, és un tema força interessant. Doncs vinga, ens veiem d'aquí un mes. Gràcies. Vinga, a tu. Sintonitzes Ràdio Cornellà.