Title:

Garanties ciutadanes i fi dels pisos turístics

## Resum de l’entrevista ### 1. Garanties en la relació ciutadania–administració **Emilí Guerrero, síndic de Greuges de Cornellà**, explica que cal reforçar les **garanties dels ciutadans** en la tramitació d’expedients administratius. - La **llei 39/2015** atorga *presumpció de veracitat* a la declaració de funcionaris i policies. - El síndic defensa que aquesta prevalença **no ha de ser absoluta**: - Calen **proves objectives** (càmeres, fotos, vídeos) que complementin els informes dels agents. - Això dona **més garanties** tant a la ciutadania com als treballadors públics. > "La prevalença de la presumpció de veracitat de la declaració dels agents no és absoluta. Deuen existir elements objectius que permetin comprovar la veracitat de la informació donada." ### 2. Administració més proactiva i propera El síndic insisteix en una *administració proactiva* des de l’inici de cada expedient: - Identificar bé **persones, locals, habitatges o vehicles** per evitar errors de base. - Evitar que el ciutadà es trobi en una situació de **“David contra Goliat”**, on l’administració té tots els recursos i el ciutadà ha d’invertir temps, diners i energia. - La **síndica** intervé: - Orientant en **consultes** sobre què fer davant sancions o queixes. - Demanant **informació i rectificacions** a l’administració quan cal. L’objectiu és **fer la vida més fàcil** a la ciutadania i transformar l’administració en un **instrument de resolució de problemes**, no d’afegir-ne. ### 3. Noves tecnologies i sistema LIAM Es destaca la incorporació de **noves tecnologies** com a suport a la relació amb la ciutadania. - L’Ajuntament ha posat en marxa el sistema **LIAM**, un canal via *WhatsApp* amb **intel·ligència artificial** que: - Permet fer **consultes fora de l’horari d’oficina**. - Resol **dubtes senzills o recurrents** sense desplaçar-se. - Allibera personal per atendre **casos més complexos** (per exemple, gent gran o persones amb més dificultats). Segons el síndic: - Aquesta eina és **pionera** i s’adapta a la **vida complexa** dels ciutadans (feina, cura de criatures, horaris). - La recent derogació de l’obligació de *cita prèvia* al Parlament complementa aquest model més flexible. - L’*ús adequat* de la intel·ligència artificial pot ser **beneficiós**: > "El foc pot servir per calentar-se o per cremar una ciutat. Tot depèn de la instància amb la que es faci servir." ### 4. Eliminació dels pisos turístics a partir de 2028 La segona part de l’entrevista se centra en la **decisió de l’Ajuntament** de Cornellà d’**eliminar els pisos turístics l’any 2028**: - **No es donaran noves llicències** de pisos turístics. - Les llicències vigents **caducaran el 2028 i no es renovaran**. Segons el síndic, els **pisos turístics**: - Són una activitat econòmica que, en abstracte, *s’ha de respectar*. - Però s’ha vist que **distorsionen la convivència** en moltes comunitats de veïns: - Incompliment de **normes internes** i de **convivència**. - Manca de respecte pel **descans dels veïns**. - **Sobrecàrrega** en el manteniment d’elements comuns. - Sovint hi ha **confusió** sobre si un pis té o no llicència, cosa que complica les reclamacions veïnals. Amb la desaparició dels pisos turístics a la ciutat: - **S’elimina el dubte** sobre l’existència de llicències. - Es reforça la **convivència i la tranquil·litat** a les comunitats de veïns. ### 5. Altres fonts de conflicte de convivència El síndic recorda que els problemes de convivència **no provenen només** dels pisos turístics: - *Pisos de temporada*. - *Ocupacions* en determinats immobles. - Alguns casos de *lloguer social* que generen conflictes veïnals. - Sorolls per **festes, concerts o activitats d’oci** (fins i tot en festes majors o locals d’esbarjo). Davant d’això: - Les administracions han de **prendre mesures** per protegir la convivència. - No es tracta d’anar contra les activitats econòmiques, sinó de **corregir-ne les conseqüències negatives** quan: - Són *dolentes per a la convivència*. - Poden ser *perilloses*. ### 6. Respecte, drets i deures ciutadans L’entrevista conclou insistint en la idea de **respecte mutu**: - Les nostres **llibertats individuals** acaben on comencen els **drets dels altres**. - Les polítiques públiques han d’assegurar: - **Equilibri** entre activitat econòmica i descans veïnal. - **Protecció dels ciutadans** que han invertit en el seu habitatge i esperen una convivència digna. En resum, el síndic defensa: - Una **administració garantista, proactiva i propera**, recolzada per noves tecnologies. - I un **model de ciutat** on la convivència i el respecte entre veïns siguin prioritaris davant d’activitats que generen conflictes com els pisos turístics.

['Ràdio Cornellà', "L'Entrevista", 'síndic de Greuges', 'administració pública', 'garanties ciutadanes', 'proves objectives', 'llei 39/2015', 'intel·ligència artificial', 'sistema LIAM', 'atenció ciutadana', 'cita prèvia', 'convivència veïnal', 'pisos turístics', 'urbanisme', 'soroll i civisme', 'drets i deures ciutadans', 'Cornellà de Llobregat']