L'entrevista. Ara parlem amb el síndic de Greuges de Cornellà. Molt bona tarda. Continuem a Ràdio Cornellà amb més informació. I avui estem acompanyats per Emili Guerrero, síndic de Greuges del municipi. Molt bona tarda.
Emília, avui parlem sobre diverses qüestions. La primera de totes és el tema de les garanties de la ciutadania en la seva relació amb l'administració pel que fa al desenvolupament i la tramitació d'expedients. Què és el que podem dir sobre aquesta qüestió?
En realitat no hi arriben molts expedients o moltes queixes que el procediment no hagi tingut totes les garanties. El que passa és que què entenem per garanties? Hem de donar un pas endavant. L'administració, o la bona administració, ha de ser cada dia més proactiva. De vegades tinc queixes d'expedients on...
Bé, es diu, escolta, la llei 39-2015 garantitza que la declaració dels funcionaris o dels policies és prevalent respecte a la del ciutadà. Avui dia hi ha mitjans a través de càmeres, de fotos, etcètera, per poder garantir que la prova que es presenta no és només la declaració de l'autoritat, sinó que, a més, hi ha proves...
Cients que això és una realitat. Per què? Perquè si no és així, sempre hi cap la dubte pel ciutadà si en realitat aquesta declaració és una declaració totalment absoluta i real o si aquesta declaració té un punt de subjectiu.
Aquesta llei feta el 2015, teòricament no hi havia els mitjans d'avui. Avui, càmeres, telèfons, es poden garantir que hi ha proves reals, proves que no fa falta que sigui només la declaració de la gent o la declaració de l'autoritat la que en realitat prevalegui, sinó que, a més, aquestes proves poden ser irrefutables. Això és important. Això és un pas que, per exemple, en...
la jurisprudència ja, amb el tema del dret penal, ja ho ha fet, no?, de dir, escolti, miri...
La prevalència de la presumpció de veracitat de la declaració dels agents no és absoluta. Deuen existir elements objectius que permetin comprovar la veracitat de la informació donada. Això és fonamental. I això...
Avui dia hi ha mitjans per poder fer-ho i això seria una garantia important pels agents i per la ciutadania. Després amb altres expedients, expedients administratius, hem de tenir cura des de l'inici de l'expedient, hem d'identificar bé si ens referim a un determinat local o ens referim al titular d'aquest local o d'aquella vivenda o d'aquell cotxe, el que sigui.
Per què? Perquè si no és així aquest expedient que va evolucionant i que pot tindre un error de base, si no hi ha aquesta actitud proactiva, el ciutadà es converteix una mica en una lluita entre Goliath...
I David, no? David, l'administració té tots els mitjans. Per un ciutadà, quan aquesta sanció no és una sanció en excepció important, tot el que ha de fer significa temps, significa recursos econòmics, significa... Energia, també. Energia.
Energia, energia també, des de luego. Poden... Molts d'ells, quan es produeix això, venen al síndic i la sindicatura intenta ajudar-los, de vegades...
en consulta, guiant què deuen fer davant d'això o de vegades inclús demanant informació a la pròpia administració intentant corregir aquestes coses que torno a dir no són moltes però s'ha de millorar en aquest sentit i hem de tindre
Una administració cada dia més proactiva. Cada dia hem de donar més mitjans, invertir en més mitjans perquè hi hagi aquestes garanties públiques.
Clar, garanties, que a més ho deixaves entreveure en la teva explicació, que són garanties per a la ciutadania, però també pels propis treballadors públics, perquè al final el fet que la seva paraula tingui prevalença sobre el que pot dir el ciutadà, això evidentment és així per llei, però som humans, tothom ens podem equivocar, i tenir aquestes eines...
tecnològiques també és un respaldo important per aquests treballadors públics que poden dir això no ho dic perquè sí, sinó que està fonamentat en unes proves, en unes evidències que d'una manera garanteixen tot, ofereixen totes les garanties per la ciutadania però també pels treballadors, per tant és important.
Sí, i a més no només els elements tecnològics, ha d'haver-hi aquest element de proactivitat, d'anar més enllà de l'observació simple, de vegades. I això és una cosa que es dona, de vegades, la majoria de vegades, però que de vegades manca, no? I això dona peu a problemes, a problemes aquells.
algú que és molt més gran que ell. Entenem que això es dona principalment en qüestions de sancions i multes, no?, de la ciutadania. Exactament, sí, sí, sí. Per exemple, potser un exemple, si un gos va suelto pel carrer, li podem fer una foto, un vídeo, no només la declaració de dir, escolta, mira, és que ara va suelto.
Per què? Perquè després ens trobem amb el ciutadà que diu, no, no, no, o anava sense morrió. Doncs aquestes coses, de mica en mica, es poden anar corregint, invertint en mitjans i tenint aquesta actitud més proactiva, que no deixi...
cap mena d'ombra o de dubte sobre aquest expedient sancionador, sobre aquest expedient en general que es pot obrir. I aquesta actitud ha d'existir, aquesta inversió que avui dia...
és la gran inversió que podia ser tens enrere, les noves tecnologies permeten, de fet, que tot això es pugui fer amb un pressupost que no excedeixi, o sigui, no trenqui les arques públiques. Molt important també tenir en compte aquest balanç. De fet, ja l'administració posa mitjans...
molt novedosos per atendre la ciutadania. Fa poc de notícia el sistema LIAM, aquest canal de comunicació entre l'administració local i la ciutadania, a través de WhatsApp, d'un sistema d'intel·ligència artificial, podríem dir, que permet fer consultes i resoldre dubtes fora de l'horari d'atenció a la ciutadania que marca l'Ajuntament a les oficines.
Això és molt important, això que diu, però a més sembla ser que aquesta iniciativa és una iniciativa peonera, no? Tenc en compte la ciutadania en la mesura que, escolti...
els horaris de feina, els horaris d'atendre criatures. En definitiva, la vida complexa que tenen els ciutadans, a vegades no permet els horaris en què les oficines de les administracions estan obertes,
poder anar a fer una consulta, o que aquesta consulta de vegades es considera de poca entitat i desplaçar-te, agafar cita o agafar número, el temps d'espera, etcètera, no compensa.
Això és important, estarà a l'abast de moltes persones el poder fer-ho des de casa, a les hores que hi vagi bé, que hi hagi aquesta situació en què no hi ha feina o no hi ha altres activitats que representin una complexitat per tindre aquesta informació. Hem de tindre en compte també...
que hi ha persones que no estan acostumades o no tenen la possibilitat d'aquestes noves tecnologies, i en aquest sentit han de ser ateses. Bé, és més, l'altre dia amb el Parlament s'aprovava la llei del tema de la cita prèvia, derogant la cita prèvia, això també és important.
Això treu una part de feina, que és la consulta. Consultes a vegades simples o consultes més complexes. Diuen que aquesta intel·ligència artificial anirà aprenent de les consultes i podrà resoldre més coses.
Què significa això? Que realment, quan el ciutadà va a les oficines de les administracions, ha de trobar una aptitud proactiva, com deien abans, per explicar més enllà del que és la consultació.
simple, per orientar. En definitiva, per resoldre problemes, perquè l'administració sigui un vehicle de resoldre aquests problemes, de fer la vida fàcil a la ciutadania. Això és important, fer la vida fàcil. Això ho valorem tots molt.
No només en les administracions, a vegades en les companyies de subministrament, etcètera. Una de les coses que valorem més, quan hi ha les enquestes, és aquesta facilitat. Em fan la vida fàcil per una reclamació, per una informació, etcètera. Tot el que vagi encaminat en aquest sentit realment és positiu.
I també si ajaujarem d'alguna manera la càrrega de feina de moltes persones que poden estar tenint casos potser que són més essencials d'atendre personalment, per exemple amb gent gran que potser no s'enfada les noves tecnologies, doncs també és important poder abocar aquests recursos humans més necessaris per atendre segons quins casos i poder descarregar la feina d'altres qüestions.
Òbviament, tot el que sigui descarregat d'aquelles feines que són més senzilletes, d'aquella orientació, si no farem perdre el temps a ningú, si la primera que consultem amb aquesta intel·ligència artificial no l'acabem d'entrar, li donem perquè ens ho torni a repetir com fer aquella gestió o quina orientació hem de fer, una reclamació, o quin és el període
de pagament d'alguna cosa. Això és important. I això, com tu deies, deixa temps per dedicar-s'hi a coses no és que siguin més importants, però sí que en ocasions són més complexes i poder dedicar més temps al ciutadà per atendre'l amb aquests temes de major complexitat.
Doncs molt important, no?, aquesta manera de gestionar la relació entre la ciutadania i l'administració per tal de resoldre qüestions, dubtes, expedients, en definitiva, qualsevol necessitat que tingui el ciutadà i la ciutadana davant de l'administració local, en aquest cas l'Ajuntament.
Sí, i a més una cosa, jo crec que això es vol també per un tema. Fins ara sentim moltes veus catastrofistes respecte al tema d'intel·ligència artificial, veient que sí, que certament en determinat sentit poden ser perjudicials, però amb altres poden ajudar la ciutadania si es fa un ús correcte. El foc pot servir per calentar-se o per cremar una ciutat, eh?
Tot depèn de la instància amb la que es faci servir. Exactament. Doncs molt important. Emili, hem de parlar també d'una qüestió que va ser notícia la darrera setmana i és que l'Ajuntament va comunicar que canviaria el seu planejament urbanístic per tal que en un futur, en el 2028, ja no quedin pisos turístics a la nostra ciutat. Això serà així perquè ja no s'atorguen més llicències i les que estan actualment en vigor finalitzen aquell any i ja no es renovaran.
Què ens pot dir d'aquesta qüestió? D'aquesta qüestió podem dir una cosa. O sigui, en realitat, perquè aquesta notícia de dir que no es donaran més licències de pisos turístics i aquelles que vagin caducant no es renovaran.
Això és una activitat, com tota activitat l'hauríem de respectar. Però al mateix temps el que s'ha comprovat d'aquest tipus d'activitat és una cosa. I és que hi ha elements amb aquesta activitat que...
distorsionen la convivència d'aquelles comunitats de veïns on es produeixen, on hi ha ubicats pisos turístics, apartaments turístics. Aquesta, les queixes en general, que es produeixen no tant a Cornellà, però sí a Barcelona i ciutats de
és que la convivència es fa difícil, que no sempre els que venen amb un estar molt curta o a fer una determinada celebració respecten...
Les normes de la comunitat respecten les normes de convivència, respecten el descans dels veïns, i al mateix temps representen moltes vegades una inversió més gran en reparació de determinats elements comuns, perquè no hi ha un ús determinat. Que pot existir algun element que sí, que es respecti, però en general és això.
A més, hem de veure una altra cosa. Teòricament, quan hi ha una llicència, significa que hi ha 3-4 de pisos turístics que no ho tenen i que estan emparats pel tema que els veïns no saben si hi ha o no hi ha aquesta llicència. Que les administracions això ho podrien comprovar a través de les declaracions, etcètera.
Però realment el que hem de tindre clar és que si desapareixen les vivendes turístiques, en concret a la nostra població, no hi podrà donar-se això de la dubte de si hi ha o no llicència per pis turístic, eh?
o sigui que els veïns no tindran que indagar si s'ha demanat aquesta licència o si està en tràmit o de vegades que els propis propietaris diuen que hi tenen la licència però que en realitat no és en funcionament aquella licència o ha prescrit o no ha estat
sentit bo, en aquest sentit bo. Si aquestes localitats han de tindre places turístiques a través d'hostals, d'hotels, de pensions, doncs això és un altre element, eh? Dient...
Quan en una comunitat on són vuit veïns hi ha dos pisos turístics, realment la convivència es fa difícil i avui dia, i això és important, hem avançat molt en que hi hagi un respecte de convivència. Tenim queixes, inclús que s'ha anat augmentant amb el tema del soroll, no?,
concerts, per festes majors, etc. Hi ha veïns que es poden queixar, inclús de vegades ens trobem que si hi ha un van a sota d'unes vivendes, si hi ha un mal ús per part d'algú d'aquesta situació d'esbarjo, a determinades hores la ciutadania es queixa.
Llavors, si això es dona dintre, però que juntament amb això hem de tindre que també hi ha elements que, a banda dels pisos turístics, que donen peu a queixa sobre la convivència.
Ens trobem amb pisos de temporada, ens trobem amb ocupacions a vegades, ens trobem inclús amb temes de pisos de lloguer social, que estan donant problemes de convivència. Llavors...
ha de prendre mesures. No podem tindre la sensació que la gent que viu, els joves que inverteixen en la compra d'un pis, els joves i no joves, qualsevol ciutadà, ha de tenir sort que no hi hagi pisos turístics, que no hi hagi elements que puguin distorsionar la convivència amb aquella comunitat.
Això ha de ser important. Al final acabem sempre amb el mateix punt, que és la importància del respecte entre ciutadania i tenir molt clar els nostres deures i les nostres obligacions com a ciutadans i ciutadanes i tenir molt en compte que les nostres llibertats tenen el punt de finalització quan comencen els drets de la mesura.
Exactament, i a més jo crec que aquestes decisions que prenen les administracions no són decisions, com deia abans, que vagin en contra d'exercir una activitat o que vagin en contra d'una determinada activitat. Al contrari, exactament.
es poden desenvolupar i qualsevol activitat pot donar riquesa als ciutadans i, per tant, al municipi, sinó que és producte de les conseqüències que, de vegades, donen aquestes activitats. I si aquestes conseqüències són conseqüències dolentes...
per l'activitat o perilloses, etcètera, s'han de prendre mesures, no?, de tenir casos, doncs, d'espectacles públics, com poden ser,
amb el veïnat i que realment l'administració va prenent mesures, potser no totes les que es deuria, perquè són una gran quantitat de persones, però que s'ha de caminar en aquest sentit, el respecte de la convivència de tots els ciutadans, que les activitats que es facin no conculquin la llibertat i la convivència dels altres, com tu deies.
Déu-n'hi-do, són qüestions importants que afecten el dia rere dia del municipi i de la ciutadania. Estarem molt pendents de veure com evoluciona tot plegat i d'aquí 15 dies ens tornem a veure per tornar a plantejar qüestions que afecten
a l'oficina del síndic i que plantegen els cornellanencs i cornellanenques. Avui hem d'agrair-te a Emilí Guerrero, síndic de Greuges de Cornellà, que estiguis amb nosaltres per parlar-nos d'aquestes dues qüestions, de la relació de la ciutadania amb l'administració i també d'aquesta decisió que ha pres l'Ajuntament d'eliminar el 2028 tots els pisos turístics que existeixen actualment al nostre municipi.
Gràcies per estar avui amb nosaltres i ens tornem a veure d'aquí 15 dies. Gràcies a vosaltres per donar-me aquesta oportunitat i fins aquí uns dies. Nosaltres ho deixem aquí. Recordin que a les dues arriba l'era vinil amb una bona selecció musical de Ràdio Cornellà. Gràcies per la seva atenció i que passin molt bona tarda.