Title:

Impacte de les restriccions al comerç de Sant Just i respostes del sector: entrevista a Rosa Maria Manuel Piqué

## Context i participants - Dimarts, 23 de març, al magazín Just a la Fusta (Ràdio d’Esvern). - Entrevista a **Rosa Maria Manuel Piqué**, presidenta d’*Esvern Comerç i Empresa* (Associació Comercial de Sant Just). ## Obertura en caps de setmana i efectes immediats - Des del 7 de gener, les botigues no essencials no podien obrir en caps de setmana; el passat dissabte va ser el primer amb obertura i es va notar la diferència. - **Clientela diferent** que entre setmana: compra més relaxada, passeig pel poble, mercat i descoberta de producte. - Coincidència amb la fi del *confinament comarcal*: molta gent va marxar i es va notar menys afluència del que hauria estat normal. > “Van canviant tan sovint [les restriccions] que la gent va bastant desinformada.” ## Confusió per canvis constants - **Excés de canvis** (horaris, aforaments, metres quadrats) genera desconcert: clients truquen per saber si la botiga és oberta. - Dificulta la planificació: “En 15 dies no pots ni programar absolutament res.” ## Fires i esdeveniments - 2020 cancel·lades; 2021 encara **en stand-by** fins, com a mínim, a l’estiu per la dificultat de controlar aforaments en espais oberts. - Excepció: **Sant Jordi** es farà a **Mas Lluí** per disposar de més espai i facilitar el control. ## Balanç sectorial d’un any de pandèmia - Alimentació: **remuntada molt forta** (compra al poble durant teletreball i restriccions de mobilitat). - Restauració: el sector **més castigat** (tancaments, aforaments, no tots tenien estructura per a menjar per emportar, dependència de terrasses/interior). - Resta de comerç: Nadal es va **salvar** gràcies a la compra local i regals fets al municipi; persisteix la **incertesa** sobre la fidelització un cop torni la normalitat. ## Canvi d’hàbits de consum - Molta gent ha **descobert comerços locals** i l’oferta real del poble. - Creixement de la **compra online**: hàbit còmode i difícil de revertir per a part de la clientela. > “És una tendència que és difícil… trencar aquesta rutina i tornar a comprar físic.” ## Digitalització i canals online - Impuls massiu a les *xarxes socials* (Instagram, Facebook) i creació de webs per **visualitzar producte** i captar clients. - Restauració: publicació diària de **menús a Instagram**, **encàrrecs** i **take away** com a nova línia de servei. - Canvi de xip general: cal “no esperar que el client entri” i **comunicar activament** online. ## Marketplace local de Sant Just - En marxa un *marketplace* municipal amb **comerç, serveis i restauració** (més de 60 participants), amb opcions de **recollida a botiga** o **repartiment a domicili**. - Llançament previst en **1–1,5 mesos**; es confia que sigui una **eina clau** per concentrar oferta i facilitar la compra local online. ## Retenció i valor diferencial del comerç local - Eixos per mantenir el “ganxo”: - **Servei i assessorament personalitzat**. - **Tracte humà** i xarxa entre botigues per orientar el client. - **Servei postvenda** i resolució d’incidències ràpida i propera. - Mostrar **competitivitat de preus** (paritat amb PVP de fabricant) i transparència a través del *marketplace*. - **Repartiment a domicili** i flexibilitat horària. - Accions de comunitat mentre no hi hagi fires: **concursos i dinamització digital** per mantenir el vincle amb la clientela. > “A Sant Just hi ha de tot… El més valorat és el servei i l’explicació de la persona que t’atén.” ## Conclusions clau - Les obertures de dissabte són **fonamentals** per recuperar una part crítica de la demanda. - La **incertesa regulatòria** continua afectant la planificació i la percepció del client. - La **digitalització** ha deixat de ser opcional: xarxes, webs i el nou *marketplace* són pilars per competir amb l’online generalista. - El **valor humà i el servei** són l’element distintiu per fidelitzar més enllà de la pandèmia.

['comerç local', 'Sant Just Desvern', 'COVID-19', 'restriccions', 'caps de setmana', 'confinament comarcal', 'fires comercials', 'Sant Jordi', 'Mas Lluí', 'xarxes socials', 'marketplace', 'compra online', 'restauració', 'alimentació', 'servei postvenda', 'digitalització', 'fidelització', 'dinamització comercial']