Title:

OMIC de Rubí: com reclamar i evitar fraus de consum

## Resum de l'entrevista ### Què és l’OMIC - **Servei públic i gratuït** de l’Ajuntament adreçat a totes les persones consumidores de Rubí. - Proporciona **informació**, **assessorament** i *mediació* en conflictes de consum. - Gestiona **reclamacions, queixes i denúncies**; les denúncies sovint es deriven a l’*Agència Catalana del Consum*. > "Som un servei molt accessible" ### Principals problemàtiques i tendències - **Subministraments bàsics**: sobretot **electricitat** (actualment el tema estrella), aigua i gas. - **Electricitat**: auge d’**anomalies/manipulacions de comptadors** i **recuperacions de consum** facturades per la comercialitzadora a partir d’informes de la distribuïdora; l’OMIC té **marge limitat** i sovint deriva a la *Direcció General d’Energia*. - **Telefonia**: abans era el principal motiu de queixa; ara **han baixat molt** les reclamacions (sancions i inspeccions han millorat les pràctiques). - **Assegurances**: tema recurrent any rere any. - **Habitatge (lloguer)**: més **informació de drets** que no pas reclamacions; per temes entre particulars es deriva a via civil o al servei d’habitatge (p. ex., **Proursa**). - **Compres online**: problemes freqüents per **no identificar l’empresa venedora** abans de pagar. > "Ara el tema estrella és el tema elèctric" ### Com presentar consultes i reclamacions - **Canals d’accés**: - Telèfon: **93 588 70 32** (consulta prèvia). - **Cita prèvia** i **atenció presencial**; cada dia hi ha **3 atencions sense cita**. - **Seu electrònica** i **instància** per registre; també via centraleta de l’Ajuntament. - **Horaris d’atenció**: dilluns-dijous **9–14 h** i dimecres també **16–18 h**. Els **divendres** sense atenció al públic (dia de tramitació interna). ### Documentació imprescindible - **Guardar sempre** tiquets/factures i tota la documentació. - Per **assegurances**: **pòlissa** i **condicions generals**. - Per **garanties**: **tiquet de compra**. - Per **electricitat**: **foto del comptador** i **factura**. - Objectiu: aportar **proves** per **demostrar els fets** i facilitar la mediació. ### Procés correcte abans d’anar a l’OMIC - Fer **reclamació prèvia per escrit a l’empresa**: - A botiga: **full oficial de reclamacions** (una còpia segellada per a la persona consumidora). - Online o serveis: **correu electrònic**, **carta certificada amb AR** o **burofax**. - L’empresa té **1 mes** per respondre. Si no respon o la resposta és negativa, **adrecer-se a l’OMIC**. - Es recomana **trucar o escriure abans** per saber **quins passos** i **documents** calen. ### Què no és de consum (no competència OMIC) - **Compravendes entre particulars**. - **Convivència i comunitats de propietaris**. - **Tributs, impostos, multes** i incidències administratives alienes al consum. - **Herències** i **separacions**. Aquests casos van per **via civil** o assessorament jurídic. ### Consells clau - **Desconfia i llegeix-ho tot abans de signar**; no et fiïs només de la paraula comercial. - En *compres online*, revisa l’**avís legal** i comprova: **nom fiscal**, **NIF/CIF**, **adreça**, **telèfon** i **correu** de contacte. - **No llencis comprovants**: són essencials per a **garanties** i **reclamacions**. - Davant del dubte, **contacta l’OMIC** per triar el canal i la documentació adequada. > "Sempre recomanem desconfiar i llegir-ho tot bé abans de signar"

['OMIC', 'consum', 'Rubí', 'reclamacions', 'mediació', 'electricitat', 'comptadors', 'telefonia', 'assegurances', 'habitatge', 'lloguer', 'Proursa', 'compres online', 'garantia', 'Agència Catalana del Consum', 'Direcció General d’Energia', 'documentació', 'drets de les persones consumidores', 'atenció al públic']